《只需傾聽》，作者是美國溝通專家馬克.郭士頓。

溝通的秘訣，是傾聽。

傾聽不只是張開耳朵，讓訴說者滔滔不絕的講個(gè)不停，而你就像一個(gè)只會微笑的木偶。

傾聽，原意是側(cè)著頭或者探著身子聽。這個(gè)詞本身，就在非常生動的說明，在對方講話的過程中，傾聽者發(fā)自內(nèi)心的對訴說者的內(nèi)容和狀態(tài)感到興趣和關(guān)心。

如果訴說者能夠感受到你的興趣和關(guān)心，就會對你感到信任和感激，你就是一個(gè)好的傾聽者。

那如何成為一個(gè)好的傾聽者呢？書中提到了三個(gè)要點(diǎn)。

一、被尊重

交流溝通的時(shí)候，傾聽者的心態(tài)一定要包容對方、肯定對方。如果對方的觀點(diǎn)是你認(rèn)可的，第一時(shí)間表達(dá)你的贊同。如果你不認(rèn)可，也不要沒必要直接反對，可以通過引申的問題讓他自己意識到你的觀點(diǎn)。

二、被理解

讓訴說者感到被理解，就是站到他的角度去感受同一件事，再把你的感受表達(dá)給他聽。以下兩個(gè)步驟就能達(dá)到這種效果：

001 重復(fù)對方所說的關(guān)鍵詞

002 體會背后的情緒

三、被關(guān)注

讓訴說者感到被關(guān)注，需要傾聽者主動放下自己，暫時(shí)忘掉自己的優(yōu)勢和智慧，放棄談話的主動權(quán)。要知道，溝通不是比賽，不應(yīng)該分誰勝誰負(fù)，而更像是一場游戲，體會到其中的樂趣和細(xì)節(jié)，會讓你成為一個(gè)更受歡迎的傾聽者。

舉個(gè)例子，比如鄰桌的同事小F，午飯的時(shí)候跑過來跟你抱怨另一部門的小G，說他故意使壞，工作中故意設(shè)套挖坑、陷害自己。

小G這個(gè)人你是知道的，一個(gè)善良正直的人，你知道這里面一定有什么誤會。

作為一個(gè)好的傾聽者，你的做法一定是先讓小F感到被理解，可以說：“如果有人故意陷害我，我也會非常氣憤”。

之后，你要繼續(xù)深入了解其中的細(xì)節(jié)，讓小F感到自己的問題得到了關(guān)注，比如問他：“他是通過什么手段來陷害你的呢？你是怎么發(fā)現(xiàn)他給你下套的呢？”

最后，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)，其實(shí)是小F誤會了小G。但是出于尊重的態(tài)度，也沒必要直接指明這一點(diǎn)，可以通過引申提問，比如：“那你覺得，如果小G是故意陷害你的，他的目的是什么呢？會獲得什么好處？”，來讓小F自己意識到可能確實(shí)是自己誤會小G了。

這樣，他倆的誤會就能夠平和的解決，小F對你也會更加的信任和感激。

讓訴說者感到被尊重、被理解、被關(guān)注，能做到這三點(diǎn)，相信你也會成為一個(gè)備受歡迎的好的傾聽者。