據(jù)說積分起源于1793年的美國，當(dāng)時一個雜貨鋪老板設(shè)計了一種回饋客人的方式，每當(dāng)顧客到店里買東西，根據(jù)金額可獲得對應(yīng)數(shù)量的銅板，累計銅板可換取禮品。前些年，我們還能在便利店之類的地方還能看到這種營銷形式：消費后可以得到貼紙或印章，集滿多少個貼紙或印章即可換取獎品。

這種原始的回饋忠實用戶的方式代表了積分功能的核心：通過獎勵用戶貢獻(xiàn)，維護(hù)用戶忠誠度。

如今經(jīng)過幾百年發(fā)展，積分已經(jīng)滲透到我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，日常用到的積分有信用卡積分、航空里程（積分）、電信運營商積分、商超會員消費積分等等。除了這些商家積分，還有“積分聯(lián)盟”，比較有代表性的是航空聯(lián)盟，如星空、寰宇和天合。加入了同一航空聯(lián)盟的航空公司的積分可在聯(lián)盟內(nèi)共享、通兌。

各類商家之所以如此重視積分運營，其主要原因在于這三點：

一、激勵忠實用戶的投入產(chǎn)出比（ROI）高

這一因素是建立積分回饋機(jī)制的核心所在：對忠誠用戶回饋獎勵越多，商家所收獲的回報就越多。

首先，獲取新用戶的成本是維護(hù)老用戶成本的幾倍?，F(xiàn)在線上流量越來越貴，拉新成本高企，而通過積分的方式回饋用戶只需較低的成本就能達(dá)到維護(hù)用戶忠誠度的作用，在這種情況下，維護(hù)老用戶的重要性日益凸顯。

其次，根據(jù)著名的“二八法則”，20%的忠誠用戶可能會貢獻(xiàn)商家80%的利潤。這在零售等行業(yè)尤其如此，經(jīng)常復(fù)購的單個忠誠用戶對于商家的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)超其他用戶。鼓勵忠實用戶再次消費能夠顯著提升復(fù)購率和銷售額。

最后，用戶對平臺的貢獻(xiàn)越高、等級越高，對平臺的忠誠度就越高，依賴性就越強(qiáng)，一般情況下不會更換平臺。

相對于成本越來越高企的拉新，通過積分回饋的方式維護(hù)忠實用戶的投入產(chǎn)出比（ROI）更高，因而，回饋忠實用戶的積分運營有其必要并且十分有效。

二、在缺乏其它運營手段時，積分能滿足商家的運營需求

除了簡單粗暴的現(xiàn)金補(bǔ)貼，在鼓勵用戶的特定行為方面，積分可能是最有用的工具。

例如，在社區(qū)中，為了鼓勵用戶提供有價值的內(nèi)容，可以對用戶發(fā)布和回復(fù)的內(nèi)容進(jìn)行分別設(shè)定積分，發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以獲得最多積分。這樣經(jīng)常發(fā)布精華內(nèi)容的用戶就能夠獲得更對積分，而積分在社區(qū)內(nèi)又與等級掛鉤。等級則是通過在賬號昵稱后直接予以展示，給予用戶一種虛擬的身份和榮譽(yù)感。這種虛擬的身份獎勵在社區(qū)這種擬人際互動的環(huán)境中的吸引力比現(xiàn)金補(bǔ)貼更加強(qiáng)烈。

再比如，根據(jù)21天習(xí)得習(xí)慣理論，如果一名用戶連續(xù)21天打開某個APP或使用APP某項功能，那么，21天后，用戶會形成這樣的使用習(xí)慣。這一原理也是很多APP設(shè)置簽到獲積分的原因。簽到這一形式能夠喚起用戶的行為記憶，通過行為重復(fù)形成用戶習(xí)慣。

可見，當(dāng)產(chǎn)品缺乏其它運營手段時，積分都能夠比較好的滿足運營的需求，幫助商家培育用戶習(xí)慣、激勵用戶、強(qiáng)化用戶粘性。

三、積分成本可控，不會產(chǎn)生失控的情況

由于積分是商家所發(fā)，積分發(fā)放與兌換規(guī)則都由商家確定，商家可以根據(jù)實際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。因而，商家在通過積分進(jìn)行運營時，營銷成本控制權(quán)完全掌握在自己手中，積分兌換的比例事先也會經(jīng)過比較精確的測算，可以杜絕預(yù)算超支的情況。

相對于直接給予現(xiàn)金補(bǔ)貼或進(jìn)行低價秒殺，積分運營在成本控制方面有著更加明顯的優(yōu)勢。

此外，一般商家積分都會設(shè)置有效期，逾期清零或作廢。這一方面能夠鼓勵用戶及時消費，另一方面也方便商家進(jìn)行財務(wù)管理，不會形成長期負(fù)擔(dān)。

可見，積分相對于其它運營手段有著天然的優(yōu)勢。作為一個行之有效的運營手段，在合理使用的情況下，積分能幫商家達(dá)成事半功倍的運營效果。