? ? 今天全天是紀(jì)老師帶來(lái)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。老師分享了商務(wù)禮儀中儀容、儀表、儀態(tài)等相關(guān)知識(shí)。
1、首先，是服務(wù)禮儀的重要性。生活中儀容儀表非常重要，反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的"第一形象"，作為海爾智家成套顧問(wèn)師，除了要有專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，良好的儀容儀表會(huì)讓用戶感受到更完美的服務(wù)體驗(yàn)！?
2、決定服務(wù)質(zhì)量的有五大要求：專業(yè)性、責(zé)任心、儀表、人情味和軟硬件設(shè)施。
3、十大服務(wù)意識(shí)：
禮節(jié)多一點(diǎn)、專業(yè)多一點(diǎn)、動(dòng)作多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、微笑甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、爭(zhēng)執(zhí)少一點(diǎn)。
4、儀容禮儀：
①第一印象：55387定律即55%外在形象?38%語(yǔ)言及語(yǔ)調(diào)?7%的說(shuō)話內(nèi)容；②頭發(fā)：整潔、前不過(guò)眉、后不過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)盤起；③妝容：淡妝，用色要顯商務(wù)；④其他：不紋身、不留長(zhǎng)指甲、指甲油透明色。
5、儀表禮儀：
女士裙子長(zhǎng)度在膝蓋上下2公分、裙裝穿肉色絲襪、黑色皮面3～5公分跟高的皮鞋、同質(zhì)同色搭配、配飾不要過(guò)于昂貴且佩戴件數(shù)不要超過(guò)3件、手表最好鋼面皮帶質(zhì)且按照男左女右習(xí)慣佩戴。
6、儀態(tài)禮儀：
站、走、蹲、坐、行、鞠躬、遞姿等主要的要求和規(guī)范。
? ? 中國(guó)作為一個(gè)禮儀之邦，且我們從事于家電的終端，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)規(guī)范特別重要。尤其是卡薩帝的產(chǎn)品，用戶層次也在提升，這就要求我們不僅有主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，還要有正確的禮儀細(xì)節(jié)執(zhí)行，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓顧客不僅對(duì)產(chǎn)品滿意，也給用戶最舒適、貼心的服務(wù)。這樣，也利于我們口碑的提升，帶來(lái)更多的用戶推薦。
