近日讀《好好說話》獲知溝通技能是五維說話技術(shù)之基礎(chǔ)，《溝通圣經(jīng)》就溝通主題給出聽說讀寫全方位技巧。全書共十八章，旨在幫助讀者增進溝通技巧或商務(wù)溝通能力，整體上講了涉及溝通的理論如溝通的過程、說、聽、人際互動和非語言溝通。細節(jié)上詳細解說了具體情景所需的具體技巧，如打電話、面談、求職、會議、演講、閱讀、撰寫各種文書等等，幫助我們克服所有溝通的挑戰(zhàn)，進行良好的自我發(fā)展。

1、什么阻礙了溝通？

溝通的環(huán)節(jié)由六部分組成：發(fā)送者——編碼——渠道——解碼——接受者——反饋，每個環(huán)節(jié)都可能有噪音或干擾，有時一傳十十傳百之后的信息已面目全非。那么溝通的各種障礙有什么呢？感受不同、妄下結(jié)論、刻版印象、缺乏興趣、缺乏知識、表達困難、情緒、個性……為了使溝通更有效，我們一定三思而后行，首先傳達者保證被傳達的內(nèi)容正確，從宏觀上掌握，做到既見樹木又見森林不妄下結(jié)論，然后考慮接受者的具體情況如對方的興趣、知識背景、個性等等，最后傳達者根據(jù)接受者的情況，采用合適的語言表達出來，這是傳達者需要做的事。

2、溝通之前需做哪些準備工作？

首先考慮五方面：①溝通的目的，我為什么要進行這個溝通？希望以此引起什么結(jié)果，是告知、說服、教育、建議還是期待對方有什么行動？這好比寫作之前四問之寫什么？②對象，誰是我的聽眾？他們是什么樣的人，有什么樣的個性、教育背景、年齡、地位？他們對內(nèi)容可能有什么樣的反應？他們對主題已經(jīng)了解多少？很多還是不多還是完全沒有？比我知道的多還是少？③時間和地點，對方在哪里接受我的信息？我的信息處在整個事件的哪個環(huán)節(jié)？我是在回答對方的問題嗎？對方第一次聽到這個主題嗎？我和對方的關(guān)系如何？④主題（有效溝通的6C原則是清晰、積極、簡潔、正確、禮貌、完整），我到底想說什么？我需要說什么？對方需要知道什么？哪些信息可以省略？哪些信息我一定要包含？⑤溝通的方式，采用文字、圖片還是都用？采用什么溝通媒介呢？書面還是口頭？

3、計劃溝通內(nèi)容的七大步驟

第一步寫下目的；第二步收集信息并自問三問：這跟我的信息真的有關(guān)系嗎？我的聽眾真的需要這些信息，才能理解我的信息嗎？這真的有助于我達到目的嗎？第三步把信息分類，合并同類項，把各項信息按照類別重寫一次，再加上一個標題，每個類別稍后可能各自成為一段或一節(jié)，撰寫標題、主題句、例子、細節(jié)和說明，一個段落只能寫一個主題。第四步?jīng)Q定順序，按時間、空間還是重要程度。第五步制作大綱；第六步初稿；第七步改稿，站在對方的角度來閱讀稿子，查找模糊不清、錯誤、用詞別扭的地方，連接詞恰當不恰當……

4、怎么做一個合格的傾聽者？

在溝通中，傾聽是很重要的技巧，但常常被忽視，而有效的溝通中第一步卻是傾聽，怎么提高傾聽的效果呢？第一準備，針對聽的內(nèi)容做些預習，讓自己有個基礎(chǔ)和頭緒，樹立正確的態(tài)度，愿意花時間聽。第二感興趣，“聽者負有一半的責任”，聽眾盡力找出信息中與我們個人工作生活有關(guān)的地方，用起來。第三心胸開闊，保持一顆開放的心態(tài)聽，認識自己有哪些偏見，不要因為與自己的信念、態(tài)度、價值相抵觸就排斥，不要因為對方的人格、信息和自己的反應過早下結(jié)論。第四聽出重點；第五批判性傾聽；第六避免分心，不要分心去注意說話者的服裝、外貌等等。第七做筆記，思維導圖筆記法，不要貪圖整潔，不要三天的100分而要三個小時的60分。第八協(xié)助說話者，給對方積極的回應，比如說點頭。第九回應，我們在聽的時候邊總結(jié)之前的內(nèi)容，邊預測下面的內(nèi)容。第十不插話，確保聽懂作者說什么，在發(fā)表評論，從知識、邏輯等方面具體的評論。

聽說讀寫都屬于溝通的具體形式，無論哪一種形式都不外乎傳達者、內(nèi)容、接受者、反饋等幾方面，所以謹記三點：對方思維、自己是誰、內(nèi)容為王。