文：Vivian財商學(xué)院
沒有信任就談不上友誼，沒有誠實也就談不上信任。
維系人與人之間的情誼，最要緊的不在于言語或行為，而在于本性，言不由衷，虛偽造作的表面功夫很快就會被識破。那么我們該如何建立圓滿的互賴關(guān)系呢？
在史蒂芬看來，如果以鵝和金蛋作為比喻，良好的互賴關(guān)系，會生出完美的金蛋，如：團隊合作，開誠布公，積極互動以及高效能。
所以，為了我們良好的人際關(guān)系，就要百般呵護我們的人際關(guān)系，并且在平時就要注重情感賬戶的儲蓄。
能夠增加情感賬戶存款的，是禮貌、誠實、仁慈和信用。這使得別人對我更加信賴，即使犯了錯誤也可以用這筆儲蓄來彌補。
越是持久的關(guān)系，越需要不斷的儲蓄。越是時時接觸的人，越需要不斷投資，否則，突然發(fā)生透支，會令人措手不及。
在這里，投資情感賬戶，可不僅僅是簡單的一點小恩小惠，也不是給予更多的物質(zhì)照顧。
我們大可以想想，身邊那么多愛子女的父母，為什么到老了，還是會因為養(yǎng)老和繼承的問題產(chǎn)生各種各樣的家庭糾紛。
這種情感賬戶的投資，主要是在個人心理成熟的基礎(chǔ)上，輔以對對方生活方式的接納，興趣愛好的了解。要讓他知道，我們可以提供幫助。即便是沒法直接幫助的，我們也可以作為傾聽者，緩解他們的心理壓力，在這里，理解和尊重才是最重要的溝通工具。
其實中國作為一個熟人社會，是非?？粗厣鐣P(guān)系維護的。但如果你仔細觀察，會發(fā)現(xiàn)其實大部分人都不清楚關(guān)系的意義。有人認為八面玲瓏，左右逢源就是會搞關(guān)系，但其實這種認識是很片面的。
尤其當(dāng)我們越來越傾向于陌生人社會的時候，懂得善用情感賬戶，來增強我們的社會網(wǎng)絡(luò)強度，就是一個很好的自我投資。
史蒂芬柯維在《高效能人士的7個習(xí)慣中》向我們介紹了情感賬戶的7種投資方式。
1. 理解他人。如果你重視一個人，那么必須重視他所重視的事情。黃金定律說，想要別人怎樣待你，就要怎樣待別人。這就是說，如果你希望別人了解你的實際需要，你就要了解他們每一個人的實際需要，然后據(jù)此給予幫助和支持。我們有時候會根據(jù)心情決定對待一個人的態(tài)度，但其實要想贏得別人的尊重，我們就必須了解他人所需要的，并提供他們所需要的。
2. 注意小節(jié)。一些看似無關(guān)緊要的小節(jié)，如忽視禮貌，不經(jīng)意的失言，最能消耗情感賬戶存款。在人際關(guān)系中，最重要的正是這些小事。人的內(nèi)心都是極其柔弱敏感的。不分年齡和資歷。哪怕是在最堅強和冷漠的外表下，也往往隱藏著一顆脆弱的心。這一點在處理人際關(guān)系中尤為重要，我們需要尤其注意弱者的心里安全。
3. 信守承諾。一旦養(yǎng)成信守承諾的習(xí)慣，就是在你和孩子的代溝上搭建了一座橋梁。很多家長認為小孩子不懂事，他們調(diào)皮撒嬌時，就會編造一些借口來搪塞孩子。殊不知，這些美麗的謊言可能一次兩次還可以勉強混過關(guān)。如果經(jīng)常不遵守諾言，就會讓孩子關(guān)閉自己的心門，所以很多青春期的孩子不會向父母吐露心聲，其實是父母讓他們失望太多。
4. 明確期望。目標(biāo)期望不明確也會損害交流與信任。正確的做法是一開始就提出明確的希望，讓相關(guān)的每一個人都了解。你想讓孩子收拾屋子，保持干凈，還是好好練琴，一定給出明確的期望。否則，雙方則可能因為一些動機不明的心理期望而產(chǎn)生怨恨和不滿。
5. 正直誠信。避免背后攻擊他人。如果能對不在場的人保持尊重，在場的人也會尊重你。當(dāng)你維護不在場的人的時候，在場的人也會對你報以信任。信守你的正直，這句話是我的大學(xué)老師告訴我們的，在這里看，真的是永不過時的金玉良言。
6. 勇于致歉。要想使道歉成為感情投資，就必須誠心誠意。而且要讓對方感受到這一點。但動機不良，或企圖文過飾非，就不會獲得寬恕。西方諺語里有一句“還清最后一文錢”，就是告訴我們即便是微不足道的小虧欠，也一定要勇于承認錯誤。
7.無條件的愛?？梢越o人安全感與自信心，鼓勵個人肯定自我，追求成長。但是無條件的愛，不代表軟弱。我們依然有原則，有限度，有是非觀念，只是無損于愛心。
大家不妨根據(jù)以上這7點來檢視一下自己，情感賬戶的投資就是在投資我們的未來，當(dāng)你未來某一天想要向這個賬戶支取的時候，你可以問一下自己，你希望它還是赤字的狀態(tài)，還是一個比較充實的狀態(tài)？
我們?nèi)绻茉谄綍r的人際交往中做到以上這七點，其實就是在向我們的情感賬戶投資。這筆投資可能無法即時看出成效，而且需要我們付出極大的耐心。但是當(dāng)我們需要從情感賬戶支取時，卻會發(fā)現(xiàn)它的獨特魅力。
因為我們可以作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，發(fā)揮自己的影響力了，而這種領(lǐng)導(dǎo)力的魅力其實是任何管理者，在管理崗位上都無法發(fā)揮的個人價值。
