觀察-感受-想要-請求
這就是非暴力溝通的四步。先說觀察到的現(xiàn)象，再說自己的感受，然后識別自己想要的東西，再以請求的方式說出來。
舉個簡單的例子來說，我交給你一份非常重要的商業(yè)機密文件，千叮嚀萬囑咐地告訴你一定要保管好，結果呢？你剛答應完，扭頭就把文件放在公共會議室，出去吃飯去了。等你回來，我可能會非常生氣地說：“哎，我給你的這么重要的文件，你怎么就隨便放在公共會議室啊？”，這句話是責備別人的，是一種明顯的暴力行為。那接下來，那么用非暴力溝通的思維邏輯表達是怎么樣的呢。
非暴力溝通的第一個要素是觀察，所以我首先觀察到的是，你把機密文件放在了公共會議室里；第二個要素是感受，我的感受是什么呢？肯定是覺得首先這么放文件很不安全，其次我會感到很失望，因為我已經囑咐過你要好好地保管文件，你也答應過我了，可你卻沒有放心上；第三個要素“需要”和第四個要素“請求”，指的是我先分辨出我需要什么，然后再向你提出請求。
這樣一套思考程序下來，用非暴力溝通語言完整表達的話，就是“我看見剛才給你的重要文件沒收起來，放在公共會議室了，這個我就擔心不太安全，會議室里人來人往的，讓客戶看見就不好了。這么重要的文件既然交給你了，以后還是請你注意妥善保存。”這就是非暴力溝通的語言表達方式。
