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[打卡寶寶]：曹凌云

?[打卡日期]：2019/7/18

[學(xué)習(xí)內(nèi)容??]：上接戰(zhàn)略，下接績效：培訓(xùn)就該這樣搞

??[學(xué)習(xí)筆記]： 二、什么才是精品課

? ? “精品”是一個很籠統(tǒng)的概念，見仁見智。用友大學(xué)在2009年年底對精品課程做了一個嚴格的定義：精品課程是指教學(xué)目標明確，有自主專屬邏輯，有教學(xué)形式創(chuàng)新，并能運用多種教學(xué)手段的示范課程。

? ? 精品課必備的五要素開發(fā)了多門精品課程之后，我們逐漸總結(jié)出精品課程的五要素——課程的目標、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。課程的目標必須是和完成任務(wù)緊密結(jié)合的表現(xiàn)性目標；內(nèi)容要緊貼業(yè)務(wù)需要，還要做專業(yè)分類，不同內(nèi)容要用不同的方式傳授；形式要創(chuàng)新，采用多樣的形式來發(fā)動學(xué)員充分參與，調(diào)用群體智慧，只有學(xué)員深度參與了課堂過程，才能把課堂知識內(nèi)化成自己的能力；邏輯是課程的主線，邏輯要簡單、有力，課程結(jié)束后大家能記得??；過程就像音樂的旋律，要對整個課程的節(jié)奏進行設(shè)計，既要照顧到成人生理和心理的特征，也要考慮到內(nèi)容的起承轉(zhuǎn)合與跌宕起伏。

? ? 要判定課程好壞，用這五個維度形成一個雷達圖，測試一下就知道了。

? ? (1)目標

? ? 我們做培訓(xùn)，首先當然是設(shè)定目標。現(xiàn)在多數(shù)培訓(xùn)目標還是這樣描述的：了解什么，掌握什么，精通什么。我認為，目標一旦這樣描述，培訓(xùn)的效果就很難衡量。所以，培訓(xùn)的目標應(yīng)該是表現(xiàn)性目標——培訓(xùn)后學(xué)員應(yīng)該有什么樣的表現(xiàn)。

? ? 表現(xiàn)性目標聚焦在學(xué)員的具體行為表現(xiàn)上，改變什么態(tài)度，完成什么任務(wù)，解決什么問題。換句話說，課程目標應(yīng)該表述成讓學(xué)員有潛在的行為表現(xiàn)。我們可以通過一個例子來看看表現(xiàn)性目標與通常意義上的培訓(xùn)目標有何不同。

? ? 以一門客戶拜訪的培訓(xùn)課程為例，通常意義上的課程目標會被設(shè)置成：了解或掌握客戶拜訪的流程和方法。表現(xiàn)性目標課程目標就應(yīng)該表述為：用客戶拜訪的流程和方法當堂做角色演練。所以，目標的精準確定和表現(xiàn)性表達，會讓培訓(xùn)從出發(fā)點上有根本的改變。而課程目標的不同，也會給學(xué)員帶來完全不一樣的體驗。

? ? 其一，目標能牽引課程的內(nèi)容與形式。傳統(tǒng)的培訓(xùn)目標因為強調(diào)知識的掌握，課堂內(nèi)容必然是老師的滿堂灌；課程目標設(shè)置為表現(xiàn)性目標，老師就由講授者變?yōu)閷?dǎo)師，老師的主要職責(zé)不再是講，而是引導(dǎo)學(xué)員進行互動和演練。以前一堂課下來，80%的時間是老師在講；現(xiàn)在一堂課如果老師講課的時間超過50%，我們就認為這堂課是失敗的。

? ? 其二，表現(xiàn)性目標讓當場檢驗培訓(xùn)效果成為可能。一直以來，培訓(xùn)效果的檢驗都是世界級的難題。以前的培訓(xùn)目標強調(diào)的是知識的掌握，老師講了，學(xué)員自己下去練，培訓(xùn)效果如何無從得知。雖然也有培訓(xùn)滿意度調(diào)查、考試等形式，但那無異于死后驗尸。把目標設(shè)置成“當堂做角色演練”，讓目標當場就能檢驗，如果學(xué)員表現(xiàn)得不盡如人意，老師也可以當堂給予反饋和糾正。正是由于表現(xiàn)性目標，我們得以把評估放在課程設(shè)計和課堂講授中，使培訓(xùn)效果在課前和課中得到檢驗。

? ? (2)內(nèi)容

? ? 培訓(xùn)內(nèi)容要緊貼業(yè)務(wù)特點，跟業(yè)務(wù)直接相關(guān)，這是一條根本原則。在課程開發(fā)中要貫之始終。除此之外，對培訓(xùn)內(nèi)容，我們要區(qū)分知識、技能和態(tài)度，對不同類別的培訓(xùn)內(nèi)容，要采取不同的培訓(xùn)方式。

? ? 如果是知識性內(nèi)容，當然可以通過講授的方式，我們同時強調(diào)對知識進行歸納歸類、替學(xué)員精加工、在課堂上不斷重復(fù)。傳統(tǒng)的考試是檢驗學(xué)員是否掌握知識的好辦法，但如果培訓(xùn)的內(nèi)容涉及技能和態(tài)度，說教還有用嗎？

? ? 凡涉及態(tài)度，只有學(xué)員自己愿意改變才能真正改變，需要學(xué)員自己反思。用友大學(xué)有一條基本法則：凡是有關(guān)改變態(tài)度的培訓(xùn)內(nèi)容，一定要用場景、問題、案例或游戲來挑戰(zhàn)學(xué)員固有的信念系統(tǒng)。一般來說，設(shè)計的場景或游戲的結(jié)果會與學(xué)員固有的信念形成強烈反差，然后，講師再通過反差激發(fā)學(xué)員的討論、質(zhì)疑和反思。只有這樣，才能得到想要的效果。

? ? 那么，什么樣的培訓(xùn)形式最能引起反思？答案是討論，而不是說教，態(tài)度類的內(nèi)容一旦陷入說教就會變得索然無味。例如，團隊合作的重要性不言而喻，用友大學(xué)也有一門有關(guān)團隊合作的課程。對于這種需要態(tài)度改變的培訓(xùn)內(nèi)容，我們在課堂上設(shè)計了簡單的游戲：讓大家用積木蓋樓，每個人掌握樓房規(guī)格的一個部分，游戲過程中不允許學(xué)員直接用語言交流，但必須想辦法完成團隊任務(wù)。游戲完成后，看每組搭建的效果（當然是五花八門的），然后引導(dǎo)學(xué)員討論，讓他們自己說出團隊合作的重要性和關(guān)鍵點。

? ? 技能類的內(nèi)容則一定要讓學(xué)員有機會當堂練習(xí)，甚至是反復(fù)強化，不要怕花費時間。把技能練熟練，讓學(xué)員下課后有強烈的練習(xí)沖動，才能達到良好的培訓(xùn)效果?；诖耍覀兙氛n程中的演練部分尤其重要，通常一個技能，在課堂上要練習(xí)三到四遍，甚至把課程分為幾個階段，每個階段對同一技能設(shè)計不同花樣的練習(xí)。一般而言，用友大學(xué)的課程，演練部分至少要大于40%，很多都超過一半。

? ? (3)形式

? ? 在課程開發(fā)過程中，我們對形式創(chuàng)新的追求幾近夸張。如果非得讓我對形式和內(nèi)容的重要性分個高下的話，我認為形式和內(nèi)容的比例是51∶49。

? ? 對教育工作者來講，形式甚至比內(nèi)容更重要，怎么教比教什么更重要。道理就那么多，但演繹道理的形式卻可以層出不窮，好形式能起到振聾發(fā)聵的效果，讓人彌久難忘，這為我們教育工作者留下了無限的創(chuàng)新空間。西方教育學(xué)家說，教育的本質(zhì)就是讓學(xué)員從概念中獲得直接的體驗。那么教育工作者的任務(wù)就是要為概念設(shè)計體驗，也就是設(shè)計教學(xué)形式。

? ? 有一次，我們需要在課堂上讓學(xué)員明白一個道理：限制性的信念限制一個人的發(fā)展。主要是講人的固有信念系統(tǒng)里有很多限制性的信念，限制了人的創(chuàng)新與發(fā)展。這類試圖改變學(xué)員態(tài)度的課程，干巴巴的說教顯得非常蒼白，我們應(yīng)該怎么做呢？

? ? 我們的課堂上，講師要先引導(dǎo)學(xué)員做游戲。講師提一袋土豆，再拿一捆吸管，為了證明吸管的柔軟，還專門把吸管拿在手上折兩下給學(xué)員看。這時候，講師問全班同學(xué)，誰能用這根吸管扎穿一個土豆？第一次動員通常只有一兩個人愿意試試。那些資歷越老、年齡越大、職位越高的人越不愿意試。再動員幾遍，就會有更多的人愿意嘗試。最后，我們干脆每人發(fā)一個土豆和一根吸管。十分鐘之內(nèi)，有不少人扎穿了土豆，那些沒有扎穿的人也堅信如果再多給點時間他們也一定能夠扎穿。做完這個游戲后，講師問大家，為什么他們一開始不愿意試，

? ? 為什么幾乎所有人一開始都不相信吸管能扎穿土豆，請大家分析這個游戲說明

? ? 了什么問題。學(xué)員通常會說，

? ? 他們一開始根本不相信吸管能扎穿土豆，最后說，是自己的限制性信念限制了自己——這就是教學(xué)效果。

? ? 上了這門課以后，甚至有人在食堂打飯的時候，跟我打招呼說：“田校長，我看到食堂的土豆就想起你給我們講的課了?！焙芏鄬W(xué)員后來向我們反饋：“現(xiàn)在工作中我碰到不敢試的事情時，就會想到用吸管扎土豆。一想到這里，我就充滿了信心。”你看，這就是土豆的力量，形式創(chuàng)新增加了課程的魅力。這門課程，如果沒有形式上的創(chuàng)新，單憑講師講得口干舌燥，大家肯定早就膩味了。

(4)邏輯

? ? 邏輯如同盛著很多內(nèi)容的盤子，邏輯貫穿才能使內(nèi)容要素各歸其類。好內(nèi)容如同好的珠子，而邏輯則是把這些珠子串成項鏈的細繩。好課程必須有好邏輯。所有管理類的文章和課程，哪怕是大師的作品，要是把它的邏輯解構(gòu)了，隨便抽出其中兩三百字來看，都像常識一樣沒什么特別，但是一旦這些內(nèi)容通過某種或幾種邏輯組合在一起，就會給學(xué)員帶來不一般的感受和頓悟。邏輯就像一門課程的基因一樣，是精品課程的重要標志。

? ? IBM的BLM(業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型)課程就是用邏輯的力量把從戰(zhàn)略到執(zhí)行的八個環(huán)節(jié)整合在一起，如果沒有強有力的邏輯貫穿，恐怕每個環(huán)節(jié)都是極其普通的常識。MOT是課中之王，我稱其邏輯為蓮藕結(jié)構(gòu)，五個不同的情節(jié)好比蓮藕的五節(jié)，每個節(jié)橫切一刀，橫斷面都有四個眼：探索、提議、行動、確認。

? ? 構(gòu)建一個好邏輯非常不易。用友大學(xué)每開發(fā)一門課程，開發(fā)者都要找?guī)资鞠嚓P(guān)的著作做主題閱讀，吸取不同作者的精華，甚至?xí)斐刹煌挠^點在腦海里打架。內(nèi)容的包容與割舍，邏輯銜接與整合通常需要很長時間、多種形式的組織嘗試，才能很好地貫穿起來。所以，我經(jīng)常開玩笑說：要想開發(fā)一門好課程，就要先把自己逼瘋，然后再自我治療好，邏輯就出來了。

? ? 就像好的電視劇同時會有好幾條線索一樣，好的課程有時也會有好幾條線索貫穿。比如用友大學(xué)的“策略銷售”課程，內(nèi)在的邏輯既有在項目不同階段銷售員面臨的關(guān)鍵問題和任務(wù)組織的任務(wù)邏輯，分為識局、拆局、布局；又有銷售員跟客戶建立信任關(guān)系的人際邏輯，事有事理，人有人情。

? ? 我經(jīng)常說，如果你有邏輯，就可以在全世界整合資源，如果你沒有邏輯，你便會自覺不自覺地成為資源被人家整合。人和人之間的交往，也是邏輯與邏輯的相互影響，說服別人其實就是讓別人接受你的邏輯。

? ? (5)過程

? ? 培訓(xùn)過程如同給小孩喂飯，喂一口，咽一口，傳授和消化同時進行，培訓(xùn)的效果在學(xué)員思考的過程中產(chǎn)生。講師在培訓(xùn)過程中要始終抓住學(xué)員的注意力，沒有過程設(shè)計的學(xué)習(xí)是失敗的學(xué)習(xí)。過程設(shè)計既要考慮不同內(nèi)容的時間分布，又要結(jié)合人的生理和心理規(guī)律，還要讓課堂有層次感和節(jié)奏感，美感源自層次，樂感源自節(jié)奏。通常，我們采用五星教學(xué)法，有五個典型的教學(xué)過程：聚焦問題、激活舊知、論證新知、驗證新知、融會貫通

[堅持習(xí)慣?]：

?讀書?10000步?思考

[今日感悟?]：

給自己一個時間，安靜的看一會兒書