相信大家在選購(gòu)自己衣服的時(shí)候，都有經(jīng)歷過(guò)這樣的心理歷程。這套衣服陽(yáng)光帥氣，好看想要，對(duì)！我覺(jué)得我就是那種學(xué)長(zhǎng)型的大男孩。剛沒(méi)陶醉幾秒，好家伙，沒(méi)走兩步，哇塞，這套穿搭沉穩(wěn)里透露出一種年少有為的英氣，對(duì)！是我是我，穿這套衣服去路上肯定又會(huì)陷入被萌妹子搭訕的窘境，買買買。
結(jié)果一天下來(lái)，買上好幾套不同風(fēng)格的衣服，次日有淪落到，那種“因?yàn)橛植恢┠募詻](méi)有衣服穿”的窘境。類似的情況，你有沒(méi)有？
這種事情放在工作上以及放在生活中，我都把這種問(wèn)題歸結(jié)為“定位不清晰”。
有的人，倒也開(kāi)朗，比如你的數(shù)學(xué)老師，一套衣服屯個(gè)10套，塑造出威嚴(yán)古板的形象，神不知鬼不覺(jué)地造成你的童年陰影；也有近年流行起來(lái)的“斷舍離”極簡(jiǎn)風(fēng)，使得不少人一臉輕松地走進(jìn)這個(gè)日漸成熟且淺色素雅的生活態(tài)度里面去。這些都不失為一個(gè)辦法，但是這個(gè)問(wèn)題我卻一直沒(méi)有過(guò)答案。
直到前不久，在做一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常不錯(cuò)的一個(gè)創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)的方法，這個(gè)理論知識(shí)當(dāng)時(shí)令我大為興奮，想著一定要把這樣有用的知識(shí)也分享給大家。眾所周知，做一些極為重要的基礎(chǔ)工作的同時(shí)，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，為后人指引方向亦是極為重要的。若是不做，長(zhǎng)期下來(lái)，不少工作在決策的時(shí)候便會(huì)因?yàn)檫@也好，那樣也不錯(cuò)，而陷入一種循環(huán)往復(fù)的浪費(fèi)狀態(tài)。
畢竟人就是喜歡先下感性判斷，再尋找理性理由。在煩惱、急迫、興奮的時(shí)候，更是如此。
而這個(gè)理論給出了一種方法。
一方面讓你因?yàn)橛袠?biāo)準(zhǔn)，得以有機(jī)會(huì)正確認(rèn)識(shí)你正準(zhǔn)備塑造塑造的東西。
另一方面斬?cái)嗔似渌形?，?shí)際上卻不能真正值得你長(zhǎng)期投入的方案。
可喜可賀~
理論：用戶的動(dòng)機(jī)情緒，決定了用戶對(duì)產(chǎn)品的印象
在買衣服這件事上，用戶就是其他人，產(chǎn)品就是你穿上這套衣服以后的形象。
核心動(dòng)機(jī)有三種：悲歡、期望、歸屬。
每種核心動(dòng)機(jī)都有著正反兩面。
悲歡動(dòng)機(jī)的正面情緒是愉悅，負(fù)面情緒是痛苦。
期望動(dòng)機(jī)的正面情緒是期望，負(fù)面情緒是恐懼。
歸屬動(dòng)機(jī)的正面情緒是接受，負(fù)面情緒是拒絕。
當(dāng)然，我們要想表達(dá)給“用戶”的自然是正面情緒。但是負(fù)面情緒也不能輕易就不管了。正確了解一個(gè)動(dòng)機(jī)情緒的正反面，能夠讓你更加立體地去認(rèn)識(shí)你正準(zhǔn)備塑造的產(chǎn)品，也能幫助你準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品的定位。
談情緒實(shí)在模糊，不如用題目來(lái)具體體會(huì)
假如你不知道這3個(gè)核心動(dòng)機(jī)應(yīng)當(dāng)如何使用，也實(shí)屬正常，因?yàn)槟阈枰鲆粋€(gè)題目以后才能有正確的體會(huì)和判斷。
這里我們做個(gè)練習(xí)，恰好我桌上都有充電寶，就以“充電寶”為例。此時(shí)請(qǐng)把自己想象成一位使用充電寶的典型用戶，你有2分鐘時(shí)間，根據(jù)你第一眼看見(jiàn)“充電寶”以后的感受，從3種動(dòng)機(jī)情緒中選出你認(rèn)為合適的一個(gè)，并記下你的理由。
此時(shí)，你的腦海里應(yīng)該有一個(gè)形象，一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)產(chǎn)品，構(gòu)成一個(gè)畫面。請(qǐng)說(shuō)出你的感受，獲得只屬于你自己的“正確答案”。
為什么這個(gè)答案僅專屬于你？有3個(gè)原因，我不敢說(shuō)這個(gè)問(wèn)題只能有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。
1、每個(gè)產(chǎn)品所面對(duì)，所希望面對(duì)的“用戶”都是不同的。
2、用戶情緒會(huì)隨著該產(chǎn)品市場(chǎng)所處的階段變化而變化。
3、情緒是很復(fù)雜的，也有主有次，就像市場(chǎng)細(xì)分一樣，你主動(dòng)有權(quán)利選擇和堅(jiān)守你的細(xì)分市場(chǎng)。
如果你認(rèn)同答案不唯一，恭喜你，你將有機(jī)會(huì)打造出專屬于你的產(chǎn)品，甚至開(kāi)拓出專屬于你的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域。但如果你依舊認(rèn)為答案肯定是唯一的，那你將很有可能會(huì)被卷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。
讓我們借一個(gè)答案，來(lái)看看這個(gè)理論的實(shí)用與強(qiáng)大之處
當(dāng)我看見(jiàn)“充電寶”的時(shí)候，我覺(jué)得使用充電寶是因?yàn)槭謾C(jī)沒(méi)電了。手機(jī)沒(méi)電對(duì)我來(lái)說(shuō)，是很“恐懼”的。
假如我是一個(gè)商務(wù)人士，如果因?yàn)槭謾C(jī)沒(méi)電造成漏接客戶電話，這將會(huì)對(duì)我造成無(wú)法確定的損失。手機(jī)沒(méi)電的這一刻，我感覺(jué)事情可能要失控了。
此時(shí)，解決掉因“恐懼”而起的需求，我需要一個(gè)能夠帶來(lái)“期望”的充電寶。
假如你是設(shè)計(jì)師：
我明白了，這個(gè)充電寶外觀應(yīng)當(dāng)符合“標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)人士”的形象，我的品味。它應(yīng)該商務(wù)簡(jiǎn)約大方的。這個(gè)時(shí)候，不要給我那些粉粉嫩嫩，可可愛(ài)愛(ài)的充電寶，我不喜歡，客戶也不喜歡。排除，排除甲方一切不適合的方案。
假如你是工程師：
我明白了，顧客期望這個(gè)充電寶能夠迅速的充電，長(zhǎng)時(shí)間的續(xù)航，滿足商務(wù)人士的一切需求，尤其是在“出差”這類極限場(chǎng)景下，他也能給我足夠的安心感。先定位情緒，匹配具體的人，發(fā)現(xiàn)各種重要的場(chǎng)景，定位與量化各種需求。
假如你是營(yíng)銷經(jīng)理：
我明白了，顧客期望這個(gè)充電寶在他會(huì)見(jiàn)客戶的時(shí)候，能向客戶展示其足夠的實(shí)力和品味。能夠不經(jīng)意地向客戶展示出，我們對(duì)于細(xì)節(jié)的追求，我們強(qiáng)大的財(cái)力，我們的品味。為了充電寶讓客戶留下有利的印象，我們可能需要向一些帶有商務(wù)場(chǎng)景的電視劇電影進(jìn)行產(chǎn)品植入。自然而然，得到有效的方案。
假如你是文案：
而這時(shí)候，慢慢地你也能準(zhǔn)確而暢快地說(shuō)出各種slogan并有了優(yōu)劣的判斷：
品牌：新時(shí)代成功商務(wù)人士的數(shù)碼配件方案。
產(chǎn)品：時(shí)刻精致，時(shí)刻強(qiáng)大，XX商務(wù)充電寶。
當(dāng)然，你也不必是設(shè)計(jì)師，工程師，營(yíng)銷經(jīng)理和文案。你也能對(duì)這些工作的正確方向和程度進(jìn)行判斷了。一切都如此自然而然，幻化為簡(jiǎn)單，這就是這個(gè)這個(gè)理論的實(shí)用價(jià)值。
“充電寶”千千萬(wàn)，現(xiàn)在應(yīng)該做哪一款，有了思路便可以去尋找答案。
