《銷(xiāo)售洗腦》

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如何同時(shí)應(yīng)對(duì)兩位顧客

當(dāng)顧客比綃售員多時(shí)，怎么辦？在許多零售場(chǎng)合在銷(xiāo)售那些小件、高價(jià)的商品比如珠寶時(shí)，安全措施必須考慮在內(nèi)。在那種情形中，你不能在物理動(dòng)作上以一個(gè)人應(yīng)付兩位顧客。

設(shè)想，如果你在為顧客A服務(wù)的時(shí)候，顧客B進(jìn)來(lái)了。你必須注意到顧客B進(jìn)來(lái)了，如果你沒(méi)有注意到，他很可能在沒(méi)有任何人跟他打招呼的情況下離開(kāi)。這代表潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的喪失，而且是粗魯無(wú)禮的。不過(guò)，顧客A可以是你的同盟?？梢赃x擇利用用囗頭協(xié)議留住顧客

【I-拆書(shū)家講解引導(dǎo)】

可能大家在生活購(gòu)物甚至派對(duì)之間容易發(fā)生一種現(xiàn)象，就是當(dāng)你想去購(gòu)買(mǎi)一件東西的時(shí)候因?yàn)榈曛骰蛘咧魅说姆?wù)態(tài)度，我們?nèi)∠嗽诖速?gòu)買(mǎi)的欲望，而形成這種的原因大部分是因?yàn)樽哌M(jìn)去或參加后沒(méi)有人看到你，也沒(méi)有對(duì)你服務(wù)或是和你打個(gè)招呼，往往我們就會(huì)接著走出來(lái)或以其他理由拒絕繼續(xù)參加派對(duì)。

那怎樣避免出現(xiàn)這種現(xiàn)象，我們不妨試試?yán)每陬^協(xié)議留住這部分潛在銷(xiāo)售或者邀請(qǐng)的人員，電視中《一粒紅塵》在邵清羽生日派對(duì)上，作為董事長(zhǎng)就做到了這一點(diǎn)，當(dāng)他和其中一個(gè)人聊著發(fā)現(xiàn)另一個(gè)受邀之人進(jìn)門(mén)的時(shí)候，他總會(huì)說(shuō)不好意思請(qǐng)隨便先看看，我去和XXX打個(gè)招呼，一會(huì)回來(lái)。而我們工作中有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)這種情況，當(dāng)然不能像在銀行系統(tǒng)中排隊(duì)等待叫號(hào)了，那就設(shè)法先形成口頭協(xié)議兩方兼顧吧。

【A1-描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

自己曾經(jīng)在做人力資源招聘面試的時(shí)候，往往會(huì)面臨招到中層廠長(zhǎng)等管理崗位，那總不能像對(duì)待“小兵”一樣排隊(duì)一個(gè)一個(gè)叫號(hào)吧（哈哈），但當(dāng)兩個(gè)人同時(shí)應(yīng)約來(lái)公司談條件的時(shí)候我總會(huì)先把其中一個(gè)簡(jiǎn)單介紹后讓其他人帶著參觀廠區(qū)環(huán)境，而另一個(gè)提前準(zhǔn)備畫(huà)冊(cè)和面試要求讓其自行查看，但面試后還要高層事業(yè)部總經(jīng)理面試難免時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一些，沒(méi)辦法只好向他們利用口頭協(xié)議那樣，和這個(gè)先聊后再安排下一場(chǎng)的初試內(nèi)容。

【A2-以后我怎么用】

利用口頭協(xié)議不僅僅是為了促成一種銷(xiāo)售，而更重要的能夠讓對(duì)方心甘情愿開(kāi)心的接受等待，更是一種禮貌行為，以后我嘗試用以下場(chǎng)景接待和服務(wù)他人：

咨詢?nèi)藛T：A學(xué)生B學(xué)生C

A：我們需要你填的個(gè)人信息在這兒，以后有機(jī)會(huì)如果我們有優(yōu)惠政策可以及時(shí)告訴你。

B：必須填嗎？我不想填這個(gè)

A：哦我知道你的意思，放心吧我們不會(huì)總是給你打騷擾電話的（看到C到辦公室）不好意思，我能走開(kāi)一分鐘嗎？我去告訴C同學(xué)讓他在隔壁等我一下可以嗎？

B：行，你去吧

A：謝謝，麻煩你先填一下表格，放心我們這都是保密文檔。(走向C)嗨，你過(guò)來(lái)？能幫我個(gè)忙嗎？前面這位同學(xué)馬上就好了，你先在205房間等我一下可以嗎？這是我們的咨詢課程，你先大體看一下。

C：好的，謝謝（走向B）

A：你好同學(xué)，謝謝你我已經(jīng)打完招呼了，內(nèi)容填的怎么樣，都清楚嗎？如果有需要隨時(shí)咨詢我好嗎？