端午節(jié)那天休息，特地趕到廣州陪侄女們玩。
幸好侄女們都對(duì)我這個(gè)大姑有印象，所以一開門，就碰到二弟的小女兒--四侄女，她在她媽媽的提醒下，脆生生地叫了我一聲“大姑”。
當(dāng)然我這個(gè)大姑也沒有令侄女失望，從東莞帶來了一大袋零食過來給她們吃。
因?yàn)榕潞⒆觽儫釟馍匣?，在四妹的提醒下，我打開了一包不熱氣的果凍，拿出里面像冰棒的小果凍分給了四侄女。
后來大哥的兩個(gè)女兒也從樓下上來，看到四侄女手里拿著果凍，想搶過去吃。
為了避免爭(zhēng)端，我立馬從冰箱頂上把果凍拿出來分，每人只給兩只，不能多分，因?yàn)榭煲匠灾形顼埖臅r(shí)間了。
可是粉紅色的果凍只有一只，而且還被我提前給了四侄女。
沒想到大侄女趁我們不注意，就從四侄女手里搶了過來。
當(dāng)時(shí)四侄女一下子就哇哇哇地大哭起來。
我趕緊過去一看，果然，大侄女手里多了一根粉紅色的果凍。
沒辦法，四侄女才三歲多，很多語言都不會(huì)表達(dá)，武力也打不過大侄女，只有哇哇哇地大哭才能發(fā)泄委屈。
不過，后來我還是跟大侄女好好地溝通，她才愿意把那果凍還給四侄女。
沒想到又過了一會(huì)，我大侄女突然間哭起來了，當(dāng)時(shí)我躺在沙發(fā)玩手機(jī)，四弟坐在地上玩游戲，二弟妹在餐桌看港劇，大嫂和四妹都在廚房收拾刷洗碗筷，大嫂的二妹在看綜藝節(jié)目，沒有人留意孩子們?cè)谧鍪裁础?/p>
按正常來看，大的孩子一般欺負(fù)小的孩子，沒想到這次反而是大的孩子在哭了。
我四妹出來看了一下，問她怎么啦。她帶著哭腔說話，很難讓人明白她所表達(dá)什么。
于是我四妹嚴(yán)肅地說，有話好好說，不要哭。
四妹連續(xù)重復(fù)說了三四遍后，大侄女聲音就變小了，哭腔也漸漸停了，然后委屈的說是妹妹碰了她的玩具和椅子。
自從大侄女上了幼兒園后，就很喜歡在家里過家家，也特別喜歡把家里的小東西擺擺放放。
這次在電視機(jī)旁用三只椅子和桶、面盆擺放了玩偶和娃娃，很對(duì)稱地?cái)[放著，感覺像是有強(qiáng)迫癥的樣子。
而二侄女不僅碰了她擺放的椅子，還爬上中間那張椅子坐，兩條小腿晃晃蕩蕩地，還不時(shí)地踢下放在地板上的臉盆。
這下子把大侄女給氣到了。但是又不忍心打妹妹，就只能哭哭哭。
二侄女也是個(gè)醒目的，一聽到姐姐這樣說她，在她二姨的攙扶下，離開了那堆大玩具，大侄女也就消了聲音。
但是有孩子的地方，就避免不了爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵，就如同四妹所說的，這是相愛相殺。
這一刻還在打架哭鬧，下一秒就是姐妹情深。
所以在這個(gè)過程中，我們還是繼續(xù)聽到哭鬧聲。
但哭的次數(shù)最多是四侄女。也許是年紀(jì)最小的緣故，也有可能是平時(shí)養(yǎng)成了習(xí)慣，一受委屈或者被搶了東西就只會(huì)哭哭哭。
兩手兩腳趴地，頭往地板鉆，然后就沒完沒了地嚎哭著，著實(shí)讓人聽了不忍心。
可你問她呢？她什么也不說，也不理人。
如果你想知道她發(fā)生了什么事情，只能看看她周邊有什么人，拿了什么東西，然后靠猜測(cè)才知道她哭的問題所在。
哎，養(yǎng)個(gè)孩子實(shí)在是太累人了。
只要不出門，一天到晚都能聽到哭聲。
不過，如果孩子會(huì)說話，愿意跟你說她的問題，那么就好解決了，這個(gè)在我大侄女身上就可以看到效果。
還未上幼兒園前，在家里也總是哭哭哭，而且還經(jīng)常打妹妹們，并且搶妹妹們的東西。
到了幼兒園后，在老師的教導(dǎo)下，她也學(xué)會(huì)照顧妹妹，也不再動(dòng)手打妹妹。
但想要妹妹的東西，妹妹不肯給的話，她還是照搶不誤。
不過總的來說，已經(jīng)是很大進(jìn)步了。
特別現(xiàn)在，你讓她不要跟妹妹搶或者讓她跟妹妹互相分享，她第一反應(yīng)肯定是不愿意，但是長(zhǎng)輩們說多幾句，她也就愿意接受了。
包括她想要什么，她也會(huì)說自己要什么。
實(shí)在是急了哭了，長(zhǎng)輩們只要說幾句：有話好好說，不要哭。
她也就歇下來，老老實(shí)實(shí)說出自己的訴求。
從孩子身上，延伸到大人身上來，我發(fā)現(xiàn)有一句話，挺有效果：有話好好說。
昨天晚上我因?yàn)橐恍┲匾氖虑椋约簺]了主意，想跟父母溝通一下，看看他們是何種想法。
一開始是我爸爸接的電話，他說你喜歡，你自己做主就好了。
然而電話掛了還不到2分鐘，我爸爸就給我電話了，他剛出聲叫我，我媽媽也在旁邊，用她高亢的聲音叫囂著，很明顯在表達(dá)她的不同意。
當(dāng)時(shí)我的第一反應(yīng)是很反感又很厭惡，我真的不喜歡那些只會(huì)一味叫囂喪失理智的人。
父母子女之間有什么話是不能好好溝通的嗎？何況當(dāng)時(shí)只是征詢他們的意見，并沒有說我一定要怎么做。
如果他們不同意，那我也就算了
。但是媽媽潑辣的態(tài)度和強(qiáng)硬的口氣，還有一幅算舊賬的姿勢(shì)，讓我霎時(shí)間很是無語。
于是我立馬截止她繼續(xù)說下去：有話就不能好好說嗎？為什么你非得用這個(gè)口氣說話？
媽媽當(dāng)然還是用她一貫的作風(fēng)說話，只是我爸爸怕惹火了我，連忙解釋給我聽，并且讓我一定要聽他的話。
最后我還是選擇了聽父母的話，也許我心里是希望有人能反對(duì)，所以需要一個(gè)堅(jiān)定的聲音來支持我，告訴我這個(gè)決定也是對(duì)的。
不過，經(jīng)過這茬，我才意識(shí)到，不會(huì)好好說話、好好溝通的人，跟年齡是沒有關(guān)系的。
一個(gè)人他想要讓人信服和接受，不是依靠大點(diǎn)聲，冷著臉就可以，而是要理智的說話，不要帶任何情緒的溝通。
今天也有一個(gè)客戶，因?yàn)橐恍┬∈虑榘l(fā)微信給我，目的是指責(zé)和宣泄自己的不滿。
如果我還是以前的我，也許就會(huì)一味的解釋。
因?yàn)橐粋€(gè)人當(dāng)受到別人誤解時(shí)，他的第一反應(yīng)就是解釋，以為解釋就可以讓對(duì)方明白。
其實(shí)對(duì)方并不需要明白，他只關(guān)心他的利益所在。
如果你一味的解釋只是為了讓他妥協(xié)，哪怕最后他接受了，他也會(huì)從另外一方面去考慮進(jìn)而安慰自己發(fā)怒不滿的行為是對(duì)的。
表面上他接受了，實(shí)際上他還是認(rèn)為你是錯(cuò)的。
礙于面子，他可能這次就算了，但是冰凍三尺非一日之寒啊。
一個(gè)人對(duì)另外一個(gè)人或者一個(gè)地方不滿意、失望的時(shí)候，他往往不是因?yàn)榈谝淮尉桶堰@些全部否定了。
只有你不斷地去碰觸他的痛腳，他才會(huì)為之深深地記住。
同樣道理，當(dāng)問題發(fā)生的時(shí)候，你先聽他說完所有的訴求，當(dāng)你了解到他在為自己哪一部分的付出感到不公平和不滿的時(shí)候。
首先，你要確定自己之前在溝通方面有沒有誤導(dǎo)他；第二，你要簡(jiǎn)明扼要地說明這些收費(fèi)或者行為的合理性，并不存在欺騙和隱瞞；第三，你要給他出方案幫助他解決問題。
很多人并不在意花錢大小，但是他們?cè)谝膺@些錢花出去的合理性和價(jià)值。
如果你讓他覺得這個(gè)錢花了也是沒用的，那么哪怕是一丁點(diǎn)的小錢，他都會(huì)不滿，即使他不表露出來，但并不表示他就是信服了。
所以，不要小看了溝通的重要性，也不要忘記了提醒他“有話好好說”。
只有把話說齊了，才能知道問題在哪里，進(jìn)而解決它。
