拆頁十六

選自《第13章 給予適當反饋》

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當他人遇到困難時，給予使他相信成功仍可觸及的反饋是關鍵。沒什么比自我懷疑更使人泄氣了(尤其對進取型個性的人來說。用“收獲”眼光看待目標的人對悲觀批評最敏感)所以當你給出負面反饋時，要注意如下幾點以確保聽者受益。

首先，你要盡可能具體地提出問題環(huán)節(jié)，以避免你和聽者過于概化地理解問題。當我們把欠佳表現歸咎于廣泛能力(“我對數字不在行”)而不是具體技巧(“我得重溫統(tǒng)計學”)時，我們更容易失去信心和進步的動力。不要說你的交流技巧太差了，而應告訴他們具體該從哪些方面改進(什么該說、什么不該說、怎么說等)

別說：鮑勃，你真是不懂得溝通。

請說：鮑勃，我想知道你項目上的進展以及你對時間的安排。我們以后建立一個每周面談，這樣你能讓我更好地了解情況(鮑勃也許早就知道自己不善溝通，提醒他這點除了強化這個感受以外毫無他用。但如果你指出提高表現的具體行動方式，他會感覺到更多自主權。這是他能做的具體改變。)

還請記住一點，自信程度低的人更容易籠統(tǒng)地理解負面反饋。有次利哈伊大學邀請一位客人到我們系里演講。此人雖然名聲顯赫卻缺乏安全感。講話結束前，我的同事為弄明白演講中的一個內容而提問，這人竟然盛怒離開了教室。后來被問起時，他竟然認真地說我的同事侮辱了他。他的大腦就這樣莫名其妙地把“你在那項研究中是如何測量自信度的？”轉化為“你是個白癡!”。這種事情你無法避免但對那些明顯信心不足的人提出負面反饋時，你要盡可能地具體化。

當我們覺得事態(tài)不在控制之中時我們會悲觀甚至抑郁，反之，有控制能力時我們會更自信、更樂觀。所以當你提出批評時，千萬確保不要剝奪對方對自身表現的掌控感。當對方表現不理想時，別讓他脫離了干系—不論這樣做是多么容易。我們需要對自己的失敗感受到責任，從而才能感受到我們還有改變的能力。別怕告訴別人他不夠努力或需要嘗試新方法—如果這才是實話。不過請具體指出職員或學生力所能及的改變，從而保護他們的自信。

別說：簡，別擔心化學不及格的事了，你生來就不是科學腦子，不過看看你的寫作多棒啊!

請說：簡，我不覺得你為化學考試做了充分的準備。你沒有拿出對寫作的專注勁頭來學化學。我們來談談你用多長時間學化學、用的是什么方法，看看在下次考試中能不能提高。

很不幸，有時學生或職員真的很努力卻還是未能達標，此時我們尤其容易稱贊他們的努力，試圖安慰他們：“別難過，你盡全力了!”

雖然這種反饋的意圖是好的，但你必須盡一切可能避免。首先，研究顯示，在努力沒有帶來相應的結果時聽到對付出的贊賞更會讓人覺得自己笨——與你的意圖恰恰相反。當認真付出沒有得到相應的成效時，避免任何贊賞的話語，把反饋焦點集中在純粹的信息上。哪里能夠做得不同？如果努力不是問題，那么往往低效策略是罪魁禍首。更好的計劃是否能幫得上忙？當你的責任是給予反饋時，請你記得：幫助學生或職員找到改進方式與意識到哪里出錯同樣重要。

「I，重述知識」（可選）

當你給予他人負面反饋時，有哪些注意事項。

? ? ? ? 給予他人負面反饋時，需要注意三點：提出具體問題， 避免概括化；第二，讓對方對自身表現有掌控感，我可以更努力與嘗試新方法；第三，指出力所能及的改變。

「A1，激活經驗」（必選）

下屬工作遇到了難題，尤其年底繁忙中屢屢出岔子；孩子學習遇到了難題，馬上要期末考試了；一年還有8天就結束了，而這一年你的目標還差著呢；你曾經對他們、對自己怎么說的，現在用拆頁中的負面反饋，你準備怎樣說。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 《提問可以提高負面反饋的有效性》

? ?? 2019年年初給自己定下了成三級拆書家的拆書目標，可目前現場只過到2-2，距離三級還有5個小級呢。在剩下8天的時間，肯定是達不到了，那應該怎么辦呢？對自己這樣說嗎？“你已經盡力了，繼續(xù)努力，總會完成的?！辈恍校隙ú恍?，這樣對未來幫助不大，那是什么負面反饋是可行的呢？可以這樣跟自己說：“離2019年只有8天了，完成不了三級拆書的練級是確定了的事實。那可以回顧一下，看看今年安排拆書的時間合理嗎？”“有沒有更合理的安排拆書計劃方法呢？”這樣可以幫助我去思考另外的策略。

? ? ? 還可以這樣問自己：一年的拆書中需要改進哪些方法，可以讓拆書可以快速過級呢？片段選擇好像可以改一改，用自己熟悉領域的拆頁更好，而且為下一步成為主題拆書家打基礎。

? ? ? 更可以這樣問我自己：“拆書過程中哪個技能點需要特別注意？哪個環(huán)節(jié)需要加以改進呢？”今年拆書來的最大感受是要認真閱讀原文，精準原文知識點是拆書過級的核心。理解精準了，才能在I講解環(huán)節(jié)用學習者語言來表達，激發(fā)出經驗。另外對拆書各項技能點要用熟用透，才是提高拆書過級率的重要方法。

? ? ? 通過提問能夠給我正向的能量，既看到了自己的長處，更關鍵是看到了需要提升與改進的地方，幫助我思考改進的方法，2020年更能夠實現自己的目標呢。

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? ? ?? 至此，《成功，動機與目標》14天便簽輸出就結束了，14天里我們把目標翻來覆去的“修理”了，或許你已經明白為啥自己的目標不能實現，為啥自己會設計那樣的目標。那么在這2019年的最后時間，祝愿你運用書中的真實幫助實現2020年的目標。明年的此時，若你復盤，請用上拆頁中的知識。