大家好！先來自我介紹一下。
我叫那小白，資深朋友圈學(xué)習(xí)婊。先后混跡于饅頭商學(xué)院、三節(jié)課、運營深度精選、混沌研習(xí)社。之前在一家互聯(lián)網(wǎng)教育公司擔(dān)任商務(wù)合作經(jīng)理及區(qū)域銷售經(jīng)理的工作，2016年底轉(zhuǎn)到一家創(chuàng)業(yè)公司從事運營工作。在這篇文章里我會告訴你我是如何運用我在網(wǎng)絡(luò)課程及運營相關(guān)書籍中學(xué)習(xí)到的運營思維，憑借一己之力一個月為公司銷售付費項目實現(xiàn)近四十萬營收，通過零成本活動實現(xiàn)微信公眾號單月新增粉絲一萬五千人為公司帶來盈利近十萬。
其實對于一個運營新人來說，對于運營的理解基本上都是處于一知半解中又夾雜著自己的理解與感悟。在我看來運營其實你的用戶和產(chǎn)品之間的一段橋梁，他要懂用戶，懂得如何與用戶溝通，懂得如何讓用戶喜歡自己的產(chǎn)品，如何讓用戶與產(chǎn)品之間持續(xù)的產(chǎn)生價值鏈接。他要懂產(chǎn)品，懂得什么樣的功能改進(jìn) 可以帶來新的用戶。他要懂行業(yè)，了解行業(yè)信息把握行業(yè)趨勢。以至于我一直覺得運營跟傳統(tǒng)行業(yè)的銷售之間有著千絲萬縷的聯(lián)系。
關(guān)于運營的職能劃分，很多人習(xí)慣把他區(qū)分成活動運營、社群運營、產(chǎn)品運營、新媒體運營等等，但是我認(rèn)為過于傳統(tǒng)的運營職能劃分往往限制了一個運營的無限可能。在我看來運營的很多工作是相互連接、相輔相成的，關(guān)鍵在于首先掌握一項核心的運營實操技能，然后以這個技能為切入點不斷地深耕學(xué)習(xí)其他技能， 最終實現(xiàn)自己價值的提升。
對于運營的目的，大家熟悉的也都是拉新、促活、留存。其實直接的講運營的目的就是——實現(xiàn)轉(zhuǎn)化：
將潛在用戶轉(zhuǎn)化為使用用戶——拉新，把普通用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶——促活，把活躍用戶轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的腦殘粉——留存。
所以作為一個運營人要時刻關(guān)注各流程的轉(zhuǎn)化效果，這就需要運營的小伙伴要有足夠的運營思維，接下來我會講解在我看來對我十分有用的幾個關(guān)鍵的“運營思維”希望可以幫助到你。
運營思維一：用戶至上
作為運營人，每天的任務(wù)就是通過各種渠道跟用戶打交道。小到你的各種用戶群、新媒體渠道、官網(wǎng)的banner、app的一個推送，大到一個公交站廣告都是一個運營應(yīng)該考慮的部分。
在傳統(tǒng)行業(yè)我們常說顧客就是上帝，在互聯(lián)網(wǎng)時代我認(rèn)為用戶對于一個產(chǎn)品應(yīng)該是亦師亦友的關(guān)系。
首先你要與用戶交朋友，知道你的目標(biāo)用戶的行為習(xí)慣、作息習(xí)慣、各類產(chǎn)品的使用習(xí)慣等等。
其次你要從用戶那里得到最真實的反饋，通過一定的獎勵等各種促進(jìn)手段，得到你的用戶對你的產(chǎn)品甚至對手產(chǎn)品的最真實的反饋，要知道這些對于延長你產(chǎn)品的生命周期尤為重要。
那么如何才能讓自己能夠完全掌握用戶的心里？答案：變成自己的目標(biāo)用戶。
比如你在運營一個互聯(lián)網(wǎng)教育的項目，那么為了運營好自己的產(chǎn)品，你就要成為你自己的目標(biāo)用戶，從與目標(biāo)用戶的交流之中了解他們的行為習(xí)慣，從簡單的模仿，到慢慢將目標(biāo)用戶的行為融入到自己的生活與運營工作之中。每 天逛各種學(xué)習(xí)網(wǎng)站，參加各種線下活動、混各種圈子。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的一個活動、一篇文案可以在打動你自己同時換來高的轉(zhuǎn)化率的時候就說明你已經(jīng)把自己與用戶打成一片，那么在今后的的運營工作中就會更加的如魚得水。
舉個之前運營過的一個活動的例子：目標(biāo)用戶是一群廣交好友、每個用戶都有相當(dāng)多的目標(biāo)用戶群、文化程度不高的人群。在沒有技術(shù)、資金的支持下要設(shè)計一個朋友圈迅速吸粉，且要避免因為誘導(dǎo)分享而被微信封殺的危險。這個活動我設(shè)計成了一個簡單的投票活動，給每位參加的用戶制作專門帶有公眾號二維碼的朋友圈頭像進(jìn)行分享，關(guān)注二維碼之后才可以給好友投票。在很多人看來這個活動LOW到不行，但是活動上線三小時關(guān)注了破千。整個活動進(jìn)行結(jié)束帶來關(guān)注一萬五千多人，給公司帶來的直接盈利超過五萬。這就是當(dāng)你真正了解用戶之后你就會知道如何去突破他們。?
運營思維二：目標(biāo)導(dǎo)向，全局思維
在我看來，一個合格的運營在接到一個明確的運營目標(biāo)之后，他應(yīng)該先做的是將通向目標(biāo)的線路進(jìn)行拆分， 將一個目標(biāo)拆分成細(xì)致的執(zhí)行環(huán)節(jié)，然后根據(jù)之前活動各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，將各環(huán)節(jié)執(zhí)行方案進(jìn)行優(yōu)化。
比如我的目標(biāo)是通過一場線下活動吸引關(guān)注100個進(jìn)準(zhǔn)粉絲 ，那我們簡單的將活動分為前中后三個換屆，然后將各個環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的拆分。
通過上圖我們可以將各個環(huán)節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的準(zhǔn)備，包括文案的撰寫、邀請函的設(shè)計等一系列精細(xì)化的運營。這個簡單的運營目標(biāo)其實很好實現(xiàn)。
運營思維三：二八原則
二八原則是著名的經(jīng)濟學(xué)原則，這一原則放到運營上來講就是通過運營好百分之二十的用戶就可以實現(xiàn)產(chǎn)品的良性運轉(zhuǎn)。在用戶運營環(huán)節(jié)，我們必須把所有的用戶進(jìn)行分級、打標(biāo)簽。針對不同位置的用戶采取不同的運營手段。
如下是用戶運營的金字塔模型，大部分的用戶屬于金字塔底端，處于對產(chǎn)品觀望期的用戶，而金字塔頂端的用戶則是我們所說的KOL，下一級是我們的死忠用戶，在下一級是我們的高頻使用用戶，以及低頻用戶。
在運營的時候我們要將更多的時間花費在讓KOL產(chǎn)生更多的良性內(nèi)容，更加關(guān)注死忠用戶以及KOL對產(chǎn)品的反饋。最后產(chǎn)生更多的可以觸達(dá)到目標(biāo)用戶的內(nèi)容及觸達(dá)渠道，收獲更多的觀望用戶，這樣就可以基本保證產(chǎn)品的良性的運轉(zhuǎn)。
以上就是我對運營的簡單思考與整理，我所說的僅代表個人觀點！看看就好！
