作者：周曉寒　田輝
讀者：鍋巴GG

企業(yè)家日常從事的都是經(jīng)營管理工作，但究竟何謂“經(jīng)營”？何謂“管理”？二者各自的內(nèi)涵為何？關(guān)系又為何？尤其是，企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點在哪里？對大多數(shù)企業(yè)家來說，雖然當(dāng)初創(chuàng)立企業(yè)的內(nèi)在動機各有不同，但渴望企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的愿望是完全一致的，然而在現(xiàn)實中，如何實現(xiàn)企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營，卻是令許多企業(yè)家感到十分頭痛的事情。如何才能成功創(chuàng)立一個企業(yè)？解決企業(yè)生存問題之后，又應(yīng)當(dāng)循著怎樣的思路才能使企業(yè)做到持續(xù)盈利、健康發(fā)展乃至基業(yè)長青？

本書旨在揭示“企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)在邏輯”，就如同企業(yè)必須首先明確其核心業(yè)務(wù)流程一樣，本書是為了與企業(yè)家和經(jīng)營管理者共同探討“經(jīng)營企業(yè)的邏輯思路”，進而提供一套將工商管理核心理念與理論落實到管理實踐當(dāng)中的并具有良好實操性的系統(tǒng)解決方案，旨在幫助企業(yè)管理者厘清思路，最終實現(xiàn)企業(yè)的高效運營與持續(xù)盈利。這就是我們稱之為“精益經(jīng)營”的一整套管理理念、理論與實務(wù)工具。

經(jīng)營的認(rèn)知

經(jīng)營的理解

根據(jù)日常的經(jīng)驗，經(jīng)營通常被人們理解為“銷售”，并且這個定義被很多人不斷地強化，結(jié)果“經(jīng)營工作”就不自覺地被人們定義為“銷售的工作”。事實并非如此，通常人們說一個人有沒有經(jīng)營能力，往往可以理解為這個人有沒有賺錢的能力。企業(yè)經(jīng)營的目的就是保證企業(yè)創(chuàng)造效益，簡單地講，經(jīng)營某種程度上就等于“賺錢”，我們可以通過下面的圖示轉(zhuǎn)化來理解一下經(jīng)營。

經(jīng)營＝賺錢

1. 賺錢＝收入–支出
2. 收入最大化=單價高×數(shù)量多
3. • 最會做＝功能強大×性能穩(wěn)定×外觀宜人
   • 最會賣＝品牌強勢×渠道優(yōu)良×推廣恰當(dāng)
4. • 品種多=客戶多×品類多
   • 批量大=客戶大×標(biāo)準(zhǔn)化
5. 支出最小化=成本低＋費用低
6. 成本低=材料價低＋人工費用低＋制造費用低
   • 材料價低，包括減少材料、新替材料、降低損耗、壓低價格等。
   • 人工價低，包括減少人員、降低薪酬、提升工效、加班加點等。
   • 制造費用低，包括：①制造費用低：不閑置廠房、產(chǎn)能提升、廠房房租、造價低等。②設(shè)備價格低：設(shè)備保養(yǎng)好、訂單飽和、設(shè)備進價低等。③減少生產(chǎn)損耗等。
7. 費用低=銷售費用低＋管理費用低＋財務(wù)費用低
   • 銷售費用低，包括人員工資低、差旅費用少、運輸費用少、工資提成少、宣傳費用少等。
   • 管理費用低，包括提升管理能力和效率、壓低費用等。
   • 財務(wù)費用低，包括加速周轉(zhuǎn)率、減少庫存量、減少稅費等。

上面是一種對經(jīng)營工作比較通俗的理解，那么到底何為經(jīng)營呢？

經(jīng)營的定義

亨利·法約爾早在100年前就已闡明，企業(yè)經(jīng)營就是圍繞企業(yè)目標(biāo)進行的一切技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造、加工）、商業(yè)活動（采購、銷售、加工）、財務(wù)活動（籌集和管理資本）、安全活動（員工、顧客和財產(chǎn)保護）、會計活動（清理財產(chǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計等）和管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）的總稱。

現(xiàn)代意義上的企業(yè)經(jīng)營實際上就是指企業(yè)以市場為對象，以商業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)和商品交換為手段，為了實現(xiàn)“創(chuàng)造顧客，實現(xiàn)盈利”這唯一的目的所進行的業(yè)務(wù)方式定位，戰(zhàn)略目標(biāo)確定，組織體系理順，運用生產(chǎn)、營銷、人事行政、財務(wù)和供應(yīng)鏈等功能，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理手段使企業(yè)的投資、生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)和銷售等經(jīng)濟活動與企業(yè)的外部環(huán)境保持動態(tài)均衡的一系列有組織的活動總稱。

1. 經(jīng)營的唯一目的：創(chuàng)造顧客，實現(xiàn)盈利
2. 經(jīng)營是一個經(jīng)濟系統(tǒng)
3. 經(jīng)營是向外看的
4. 經(jīng)營是企業(yè)必須考慮發(fā)揮自身的特長和優(yōu)勢，規(guī)避自己的不足和劣勢
5. 經(jīng)營的基本要素包括經(jīng)營者、經(jīng)營對象、經(jīng)營
6. 經(jīng)營的核心是商業(yè)模式
   根據(jù)泰莫斯的定義，商業(yè)模式是指一個完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，包括每一個參與者及其在體系中起到的作用，以及每一個參與者的潛在利益及相應(yīng)的收益來源和方式。
7. 保證經(jīng)營長期成功的關(guān)鍵：管理和人才培養(yǎng)與團隊打造

經(jīng)營能力

企業(yè)的經(jīng)營能力一般有以下8種，即決策選擇能力、業(yè)務(wù)能力、整合能力、系統(tǒng)建設(shè)能力、管理能力、監(jiān)督能力、創(chuàng)新能力、改善能力。

經(jīng)營和管理的關(guān)系

本書重點討論的是所謂企業(yè)“經(jīng)營的邏輯”思路、結(jié)構(gòu)框架，更重要的是將其具體化為維持企業(yè)良好運行、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所必須遵循的一整套科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的日常管理操作體系。因此，本書中仍將“管理”界定在傳統(tǒng)的范疇，強調(diào)其“計劃-執(zhí)行-處理”這一基本模式。

基于上述“經(jīng)營”、“管理”的概念界定，筆者認(rèn)為，經(jīng)營從本質(zhì)上說就是“賺錢”的過程，歸根結(jié)底，如果不會經(jīng)營或不會“賺錢”，那么這個企業(yè)也就沒有存在的必要了。但是如何持久、長遠(yuǎn)地“賺錢”就需要管理了。換句話說，經(jīng)營就是選擇正確的事做，管理就是把事情做正確。從這個角度理解，對企業(yè)而言，經(jīng)營是第一位的，管理是其次的。

管理實際上是由經(jīng)營決定的，經(jīng)營中包含管理。只不過，經(jīng)營強調(diào)“外向性”，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；管理強調(diào)“內(nèi)向性”，強調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序。經(jīng)營追求的是效益，要資源，要賺錢，是企業(yè)的賺錢能力的體現(xiàn)；管理追求的是效率，要節(jié)流，要控制成本。經(jīng)營是擴張性的，要積極進取，抓住機會，膽子要大；管理是收斂性的，要謹(jǐn)慎穩(wěn)妥，要評估和控制風(fēng)險。

經(jīng)營和管理的區(qū)別

經(jīng)營和管理是屬于兩個不同范疇的概念，它們之間的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 內(nèi)容不同。經(jīng)營包含了管理。
2. 本質(zhì)不同。經(jīng)營是“以人為本”，管理是“以事為本”。
3. 重要性不同。經(jīng)營決定企業(yè)生死，管理決定企業(yè)經(jīng)營好壞。
4. 目的不同。經(jīng)營的目的是提高效益，管理的目的是提高效率。
5. 范疇不同。經(jīng)營屬于商品經(jīng)濟范疇，管理屬于人類共同勞動的范疇。
6. 形態(tài)不同。經(jīng)營多屬于實體形態(tài)，管理多屬于非實體形態(tài)。
7. 趨向不同。經(jīng)營是面向市場、外向的；管理是組織協(xié)調(diào)、內(nèi)向的。
8. 關(guān)注點不同。經(jīng)營更關(guān)注未來和變化，力求如何提高效益；管理注重現(xiàn)在和當(dāng)下，力求將當(dāng)下的工作做得合理高效。
9. 思維方式不同。經(jīng)營是系統(tǒng)、整體和全局思維，管理是模塊、局部和線型思維。

經(jīng)營和管理的聯(lián)系

在企業(yè)活動中，經(jīng)營與管理雖然有所區(qū)別但又是相互滲透、相互作用的，是密不可分的。經(jīng)營與管理必須共生共存，在相互矛盾中尋求相互統(tǒng)一。經(jīng)營是龍頭，管理是基礎(chǔ)，管理必須為經(jīng)營服務(wù)。

經(jīng)營邏輯的認(rèn)知

什么是經(jīng)營的邏輯

企業(yè)為了生存和發(fā)展，設(shè)立夢想并進行前景預(yù)測，進而找到持續(xù)賺錢的思路，將其落地經(jīng)營產(chǎn)生業(yè)績，最后為保證業(yè)績長期穩(wěn)定的獲得和企業(yè)的不斷發(fā)展，形成一套較為完善的日常管理及保障體系的科學(xué)的、理性的、系統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理的解決思路，這就是企業(yè)經(jīng)營的邏輯。

商業(yè)模式：企業(yè)精益經(jīng)營的核心

何謂商業(yè)模式

商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的工具，用以闡明某個特定實體的商業(yè)邏輯。

何謂商業(yè)
“商業(yè)”源于原始社會以物易物交換的開起，它的本質(zhì)是交換，而且是基于人們對價值認(rèn)識的等價交換。

何謂模式
模式，指事物之間隱藏的規(guī)律關(guān)系，這些事物不一定必然是看得見的東西，也可以是數(shù)字、抽象的關(guān)系，甚至是思維的方式。模式強調(diào)的是形式上的規(guī)律，而非實質(zhì)上的規(guī)律，前人積累的經(jīng)驗的抽象和升華。

“模式”主要有三層含義和特征：一是內(nèi)在性，即模式是一個事物內(nèi)在本質(zhì)的展現(xiàn)；二是外在性，即模式有許多外在的表現(xiàn)形式；三是可借鑒性，即模式可以供人們借鑒和學(xué)習(xí)。

商業(yè)模式的理解

商業(yè)模式是利益相關(guān)者以“創(chuàng)造顧客”為目的，系統(tǒng)化、邏輯化、結(jié)構(gòu)化盈利思路的一種商業(yè)化整合，是一種持續(xù)賺錢思路的模塊化梳理，也是一種動態(tài)合約的交易結(jié)構(gòu)。

亞歷山大·奧斯特瓦德和伊夫·皮尼厄所著的《商業(yè)模式新生代》一書中指出，商業(yè)模式的組成結(jié)構(gòu)包含九個基本要素，各要素之間有其內(nèi)在的邏輯關(guān)系：

商業(yè)模式模型圖

商業(yè)模式核心九要素缺一不可，九要素中的經(jīng)營結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，核心競爭力是手段，實現(xiàn)客戶價值是主觀目的，持續(xù)盈利是客觀結(jié)果。

• 行業(yè)競爭環(huán)境深入分析（邁克爾·波特的五力模型）
  五力分別是供應(yīng)商的議價能力、購買者的議價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。

商業(yè)模式進一步解讀

商業(yè)模式從本質(zhì)來看就是一種持續(xù)賺錢的思路邏輯，最終保證商業(yè)模式執(zhí)行下去的還要靠經(jīng)營模式。為此，筆者試著結(jié)合商業(yè)模式的九個要素以及“魏朱商業(yè)模式模型”從下面七個方面，即目標(biāo)客戶、價值主張、價值網(wǎng)絡(luò)、核心資源能力、盈利模式、經(jīng)營模式、企業(yè)價值來對商業(yè)模式進一步理解：

商業(yè)模式結(jié)構(gòu)示意圖

商業(yè)模式模型圖

這個過程對于所有企業(yè)機構(gòu)來說都是相同的嗎？或者每個環(huán)節(jié)都要考慮嗎？當(dāng)然，商業(yè)環(huán)境隨時都在變化，任何的模式都不是一成不變的，但是，企業(yè)商業(yè)模式的本質(zhì)內(nèi)涵都基本體現(xiàn)在這個過程當(dāng)中。

商業(yè)模式的落地保障：經(jīng)營模式

所謂經(jīng)營模式，它是企業(yè)為保證在內(nèi)外部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上確立的企業(yè)經(jīng)營宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，所采取的有別于他人的具有自身核心競爭優(yōu)勢的運營方式方法的總稱，即圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)內(nèi)為使生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、采供、財務(wù)、人力資源管理等各種業(yè)務(wù)能按經(jīng)營目的順利地執(zhí)行、有效地調(diào)整而進行的系列管理和運營，以最終實現(xiàn)企業(yè)盈利的活動方法，其中包括企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所進行的包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)流程設(shè)計、組織體系建設(shè)、功能體系建設(shè)、企業(yè)文化塑造等一系列活動的總稱。一個完整的經(jīng)營模式表述包括七個要素，即戰(zhàn)略目標(biāo)、核心業(yè)務(wù)流程、組織體系、功能體系、企業(yè)文化、管理模式和企業(yè)業(yè)績。

經(jīng)營模式模型圖

經(jīng)營模式的構(gòu)建

說商業(yè)模式設(shè)計的目的是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定。當(dāng)企業(yè)制訂了戰(zhàn)略目標(biāo)，明確了自己的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略后，下面就涉及戰(zhàn)略方案的實施問題了，而經(jīng)營模式某種程度上說就是戰(zhàn)略的實施部分，是企業(yè)愿景、使命、價值觀、商業(yè)模式及戰(zhàn)略目標(biāo)真正落地的保障，也是企業(yè)競爭力的真正重要體現(xiàn)。

企業(yè)戰(zhàn)略金字塔

管理模式

管理模式實際上就是對企業(yè)的管理方法進行思路性的、框架性的、體系性的、高度概括的、可復(fù)制的系統(tǒng)集成，是關(guān)于企業(yè)每天怎么做事、工作怎么安排、事情怎么落實執(zhí)行下去，如何保證客戶消費后還有黏性、生意持續(xù)好下去、員工不掉隊還能積極主動地工作的一套體系。它是一套企業(yè)日常如何具體運營管理的體系化的、可復(fù)制的方法的集成。

管理有其藝術(shù)性的一面，但更有其科學(xué)的一面，否則就不會稱為“管理學(xué)”。本書提出的一套管理模式正是管理的科學(xué)性的具體體現(xiàn)，其本質(zhì)是將日常管理的復(fù)雜性模塊化、簡單化，所以又稱為“精益管理模式”。

從管理學(xué)理論角度來講，本書提出的“精益管理模式”也就是管理基本職能具體運用的過程，即“計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”的過程，或“計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”的過程。根據(jù)一般企業(yè)實際經(jīng)營狀況，最終將其概括總結(jié)為“計劃-執(zhí)行-處理”這三大塊的運營方式方法，再將其具體化為“十大步”，“三大塊十大步”系統(tǒng)化的整合就稱為企業(yè)“日常精益管理模式”

管理模式模型圖

企業(yè)實施精益管理模式必須遵守的五大原則

1. 聚焦最關(guān)鍵目標(biāo)
2. 建立目標(biāo)分解并關(guān)注經(jīng)濟性指標(biāo)的原則
3. 堅持PK競爭性指標(biāo)可視化記分原則
4. 紀(jì)律執(zhí)行問責(zé)制原則
5. 堅持持續(xù)改善系統(tǒng)處理原則

影響我們?nèi)粘９芾韴?zhí)行力的核心因素就是專注、引領(lǐng)、激情和責(zé)任。真正的挑戰(zhàn)在于，我們的管理者們需要日常不斷帶領(lǐng)大家踐行這些原則，尤其是在日?，嵤吕p身的時候。

保障模式

企業(yè)精益經(jīng)營體系中的所謂“保障模式”就是指企業(yè)為確保制定的商業(yè)模式、經(jīng)營模式、管理模式、戰(zhàn)略目標(biāo)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等能夠高效執(zhí)行所必須提供的企業(yè)內(nèi)部最基礎(chǔ)的一系列管理活動的總稱，包括基礎(chǔ)準(zhǔn)備活動、現(xiàn)場環(huán)境管理、操作標(biāo)準(zhǔn)建立、培訓(xùn)訓(xùn)練活動展開以及檢查督辦控制手段的運用等，目的就是讓企業(yè)建立的合理完善的管理制度能長期地、認(rèn)真地、不折不扣地執(zhí)行下去，讓企業(yè)持續(xù)盈利與健康發(fā)展。精益經(jīng)營體系的“保障模式”包括五大模塊，即基礎(chǔ)模塊、環(huán)境模塊、標(biāo)準(zhǔn)模塊、訓(xùn)練模塊以及督導(dǎo)模塊。保障模式的最基礎(chǔ)部分是基礎(chǔ)模塊和環(huán)境模塊，核心部分是標(biāo)準(zhǔn)模塊、訓(xùn)練模塊和督導(dǎo)模塊。

保障模式中的五大模塊，主要是從經(jīng)營模式的體系框架中單獨抽出來，在企業(yè)經(jīng)營活動中予以強化，因為基礎(chǔ)模塊和環(huán)境模塊是企業(yè)活動開展的最基礎(chǔ)部分，標(biāo)準(zhǔn)模塊是企業(yè)進行精益經(jīng)營、員工進行精益業(yè)務(wù)操作的基本條件，而訓(xùn)練模塊和督導(dǎo)模塊是進行人才復(fù)制和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行保障的基本前提，也是進行精益經(jīng)營的基礎(chǔ)保障。

保障模式與其他模式關(guān)系圖

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