年末，被各種會議、總結(jié)、預(yù)算淹沒。

今天又開了一個財務(wù)業(yè)務(wù)銜接會，用了半天的時間。會上有一點讓我非常觸動，財務(wù)部門說在OA上掛了一個通知，但業(yè)務(wù)部門通常并不上這個系統(tǒng)，而是長期在另外的一個系統(tǒng)中工作，所以大部分人不知道有那個通知。那么問題來了，下這個通知的目的是什么？

如果是為了完成自己的任務(wù)，這當然沒問題，可是如果是為了讓大家知曉，選擇一個被通知者常用的平臺是不是效果會更好？

這讓我想起老師說的“我講什么取決于下面聽的是什么人”。為什么有的講師講得生動有趣圈粉無數(shù)，有的人講課時下面聽的人卻不是聊天就是玩手機？其實講課不是單方面的信息傳遞，而應(yīng)該是講師和聽眾雙方的，如果講師想讓聽者接受他講的內(nèi)容，那么首先要做到的就是讓對方知道他在講什么，那就需要用對方聽得懂的語言去講。

信息交流有五個層次，分別是溝通、說服、吵架、緘默和談判。溝通的效果最好，過程也最平和，因為在這個過程中，雙方都有機會說，雙方也都會去傾聽；而說服呢，通常是一方說，一方聽，當然，也可能另一方并不想聽；如果雙方都想說而不想聽，就會演變成吵架，吵架是短時間內(nèi)的強信息交流，但經(jīng)常達不到雙方想要的結(jié)果，反而會讓人進入另外一個階段——緘默，誰都不想說，誰也不想聽；最后，就得用談判的方式去解決問題，才能達成一致。大家都知道，一旦上了談判桌，也就意味著感情色彩盡失。

講課也是這樣的，一個好的講師，不只會站在臺上講，還會觀察聽眾的反應(yīng)，吸引他們的注意力，和他們互動，讓他們提問，知道他們對所講的內(nèi)容是否感興趣，聽懂還是沒聽懂，理解到什么程度，隨時調(diào)整自己的講課內(nèi)容、方式及語言。

想起研修閱讀材料上有這么一段報道：

【中新網(wǎng)】北京2006年8月19日消息：霍金在昨天的科普報告過中只贏得了兩三次掌聲，全場幾乎沒有會心的笑——他的理論太玄奧，以至于大多數(shù)來自北大、清華的學子都說沒太聽懂。

據(jù)北京晨報報道，昨天下午，北京國際會議中心排起數(shù)百米的長隊。門口有人私下兜售門票——最少500元一張。詢問退票的人也不少，大家都期待著一睹霍金風采。但兩個小時的公眾科普報告尚未結(jié)束，已有人提前退場——實在聽不懂。

雖然霍金講的是當代自然科學的最新成果，但是因為大多數(shù)人聽不懂，所以并沒有得到人們的重視和接受。而八0后脫口秀、郭德綱相聲一類的節(jié)目卻是聽眾無數(shù)，因為大家能聽得懂，能共鳴。當然，霍金是當代最偉大的科學家，我舉這個例子絕不是企圖對他進行攻擊，只是為了對比信息交流的效果。

延伸到咨詢中也是，來訪者是什么樣的人，決定了咨詢師說什么樣的話，用什么樣的技術(shù)，這也是老師一再強調(diào)只能教給我們幾大類問題的咨詢思路，而無法給出一個固定模式的原因，因為即使是咨詢師能完整地背誦所學理論和老師課堂所授，如果不能轉(zhuǎn)換成求助者能聽懂的語言，也是沒有一毛錢用處的。所以想要好的咨詢效果，講讓對方聽得懂的話是一項基本功。

下通知的目的是為了讓大家知曉，而不是為了完成任務(wù)。同理，我們作為咨詢師的初心，是幫助求助者解決問題，而不是讓人知道我們懂得多少知識。