當(dāng)你忙了一天準(zhǔn)備下班時(shí)，突然收到領(lǐng)導(dǎo)的消息要占用下班休息時(shí)間完成一些任務(wù)，身為員工能不能拒絕？
最近，杭州的王女士被公司辭退。事發(fā)當(dāng)天晚上，她9點(diǎn)才下班，可領(lǐng)導(dǎo)不讓她走，讓她跳一會(huì)舞。因?yàn)楣抉R上開年會(huì)，需要排練節(jié)目。王女士很疲憊，直接回了家。
領(lǐng)導(dǎo)向上匯報(bào)此事，王女士在微信群里提議：事情能否提前安排，不要臨時(shí)通知。沒(méi)成想，公司認(rèn)為她在頂撞，要求她離職。
員工拒絕加班沒(méi)有錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)為公司長(zhǎng)期發(fā)展考慮提出加班也沒(méi)有錯(cuò)。但是放在具體的上述事件上，領(lǐng)導(dǎo)是在員工9點(diǎn)下班后才提出的加班要求，加班所做之事也與員工的工作無(wú)關(guān)。
畢竟已經(jīng)進(jìn)行了12+小時(shí)的工作了，人的體力是有限的，當(dāng)今因加班過(guò)勞猝死的案例還少嗎，企業(yè)也應(yīng)該換位思考，為員工的身體健康著想。
領(lǐng)導(dǎo)安排加班并未提前通知，未考慮員工身體狀況。員工不愿加班也并未和領(lǐng)導(dǎo)正面溝通無(wú)法加班的原因，而是直接回家，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威受到了挑戰(zhàn)。這才引發(fā)了矛盾的升級(jí)，導(dǎo)致該員工丟了工作。看似是一個(gè)要不要加班的問(wèn)題，實(shí)則是一則溝通引發(fā)的問(wèn)題。
身處一個(gè)科技爆炸、溝通無(wú)限的今天，我們感受到的，卻是史無(wú)前例的孤獨(dú)無(wú)助。正如《包法利夫人》中說(shuō)：所謂溝通就像一架延展機(jī)，永遠(yuǎn)拉長(zhǎng)感情。
但我覺(jué)得不僅如此，溝通就像一把利器，它蘊(yùn)含哲理，讓人思考，權(quán)衡利弊，明白道理。生活中、工作中我們無(wú)處不溝通，可這些溝通中多少又是無(wú)效溝通，又該如何避免因無(wú)效溝通導(dǎo)致矛盾升級(jí)。
1感覺(jué)情緒受傷時(shí)，用表達(dá)需求代替發(fā)泄情緒
無(wú)論你還是對(duì)方覺(jué)得情緒受傷的時(shí)候，都是因?yàn)橐恍┬枨鬀](méi)有得到滿足，所以你需要去尋找這個(gè)需求而不是發(fā)泄情緒。
本來(lái)約好和男朋友去看電影，最后男友因?yàn)橐稽c(diǎn)事情耽誤了沒(méi)有來(lái)，他這樣的行為讓你很生氣，并把他拉入黑名單，于是你們進(jìn)入了冷戰(zhàn)。
正如《夏目友人帳》里提出的問(wèn)題：人類問(wèn)什么想要相互依靠，卻又再次爭(zhēng)吵？”而把他放在情感關(guān)系中，恰恰是因?yàn)槿鄙僬_的溝通方式。
言語(yǔ)上的指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無(wú)心或有意的語(yǔ)言暴力讓人與人變得冷漠、隔閡、敵視。
2明確對(duì)話目的，營(yíng)造對(duì)話氛圍
好的溝通每一次都是滋養(yǎng)，壞的溝通每一次都是戈矛。智者筑橋，愚者筑墻。
朋友借你錢已經(jīng)好久沒(méi)有還了，你去要債發(fā)現(xiàn)朋友壓根沒(méi)有要還的意思，上次推這次，這次推下次，就是沒(méi)打算給你還錢。你非常生氣打了這個(gè)無(wú)賴朋友，然后把他送去醫(yī)院，并且不得不承擔(dān)他所有的醫(yī)療費(fèi)。
你本身的初衷是和朋友要回欠你的錢，當(dāng)初借錢給他也是為了維持和這個(gè)朋友的友情?，F(xiàn)在你不僅要不回你的錢，還失去了一個(gè)朋友。這種因溝通不當(dāng)導(dǎo)致目的和結(jié)果背道而馳。
3專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求
我們往往習(xí)慣于用道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判人。如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，那他就被看作是不道德的或邪惡的。
例如：“你的毛病是你太自私了?！薄八麑?duì)人有成見。”“這是不恰當(dāng)?shù)??！迸u(píng)、指責(zé)、辱罵、歸類、比較以及評(píng)論等都是在評(píng)判人，并沒(méi)有客觀的說(shuō)問(wèn)題，導(dǎo)致了矛盾的再次升級(jí)。
正如《非暴力溝通》所言：我們生氣是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為“應(yīng)該”或“不應(yīng)該做什么”，我們還給人貼上各種標(biāo)簽，并說(shuō)長(zhǎng)論短。
4善于傾聽
大言炎炎，小言詹詹。溝通需掌握分寸和技巧，擺正姿態(tài)，切入要害。好辯者咄咄逼人，不善言辭者多喋喋不休，都無(wú)法良好實(shí)現(xiàn)溝通交流。唯有善于傾聽，整理思路措辭，才能以寥寥數(shù)語(yǔ)令人通悟。
如果你總打斷對(duì)方講話，幾次之后對(duì)方也就不再想說(shuō)了。最終就是你一直在自說(shuō)自話，無(wú)法達(dá)到有效溝通。傾聽他們的感受和需要，而不糾纏于他們的想法，我們溝通會(huì)愉快得多。
