本文是一篇幫助你提高思維能力的“干貨”，手把手教你利用結(jié)構(gòu)化思維高效快速的解決職場(chǎng)和生活中所遇到的問(wèn)題。
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對(duì)于職場(chǎng)新人而言，在缺乏思維能力鍛煉的情況下，常常遇到以下三個(gè)問(wèn)題：
想不明白：在遇到選擇決策時(shí)，常常不知道自己真正想要的是什么。
說(shuō)不清楚：有觀點(diǎn)想表達(dá)時(shí)，往往千頭萬(wàn)緒不知從何說(shuō)起。
寫(xiě)不出來(lái)：學(xué)習(xí)了很多知識(shí)體系，卻無(wú)法用文字進(jìn)行整理輸出。
這些問(wèn)題會(huì)讓你的工作表現(xiàn)大打折扣，同時(shí)也制約了你解決問(wèn)題的能力。
那么，如何想明白、說(shuō)清楚、寫(xiě)得出呢？
高手的做法是：構(gòu)建自己解決問(wèn)題的思維架構(gòu)！
無(wú)論遇到什么問(wèn)題，或者領(lǐng)導(dǎo)布置的重要任務(wù)，我們都可以用下面三個(gè)步驟快速解決：
①理解問(wèn)題，用量化目標(biāo)和5WHY法則理解問(wèn)題的本質(zhì)原因。
②分析問(wèn)題，用假設(shè)-驗(yàn)證-反饋快速找到解決問(wèn)題的方案。
③表達(dá)觀點(diǎn)，用PREP法則完成一次完整表達(dá)。
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快速解決問(wèn)題的第一步是什么？
答案是想清楚你究竟要解決的是一個(gè)什么問(wèn)題。
而理解問(wèn)題的本質(zhì)一般有兩種方法。
第一招：用可量化、準(zhǔn)確化、清晰化的目標(biāo)定義非量化的問(wèn)題描述
有時(shí)我們無(wú)法順利完成任務(wù)，并不是因?yàn)槲覀兡芰Σ粔?，而是沒(méi)有理解委托方的具體要求。
比如你是一家公司的銷售經(jīng)理，上班第一天，領(lǐng)導(dǎo)要求你解決客戶付款周期過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。
通常情況下你會(huì)認(rèn)為客戶付款周期過(guò)長(zhǎng)可能是因?yàn)楹贤s定，客戶資金周轉(zhuǎn)困難，沒(méi)有催款手段，匯率波動(dòng)等多種因素。
然而正確的思維方式應(yīng)該是先分析清楚領(lǐng)導(dǎo)口中“付款周期過(guò)長(zhǎng)”的具體定義。
你可以在了解公司現(xiàn)階段付款周期時(shí)長(zhǎng)去前提下，詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)：您看把付款周期從原有平均60天，縮短至45天可以么？
只有明確了具體的量化目標(biāo)才能夠采取正確的解決問(wèn)題方式并達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。
第二招：用5WHY法則理解問(wèn)題的本質(zhì)原因。
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，這是我們理解問(wèn)題的重要前提。
而尋找本質(zhì)的方法就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)提問(wèn)，層層遞進(jìn)的尋找下層原因，一直分析到你能夠采取行動(dòng)的原因?yàn)橹埂?/p>
比如你還是那家公司的銷售經(jīng)理，你發(fā)現(xiàn)客戶總是投訴你的銷售人員專業(yè)水平不足。
這時(shí)你就可以通過(guò)5WHY法則進(jìn)行分析。你問(wèn)自己的第一個(gè)問(wèn)題就是：為什么銷售人員的專業(yè)水平不足。
通過(guò)調(diào)查你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在銷售人員的培訓(xùn)程度不足。你接著問(wèn)自己：為什么銷售人員的培訓(xùn)程度不足？
調(diào)查了解后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程較短，許多專業(yè)課程都進(jìn)行了大量刪減?，F(xiàn)在繼續(xù)第三個(gè)問(wèn)題：為什么培訓(xùn)課程較短，課程進(jìn)行了刪減？
調(diào)查后發(fā)現(xiàn)原來(lái)是公司的HR培訓(xùn)部門(mén)人手嚴(yán)重不足，無(wú)法開(kāi)展正常的培訓(xùn)課程。
至此，你通過(guò)5WHY法則分析，從銷售人員專業(yè)水平不足的表象，得到公司培訓(xùn)人員人手不足的真實(shí)原因。所以最終，公司需要采取招聘HR培訓(xùn)人員的有效應(yīng)對(duì)措施。
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在理解清楚問(wèn)題的本質(zhì)以后，我們要做的就是通過(guò)合適的方式快速分析并找出解決問(wèn)題的辦法。
這里提供的方法是假設(shè)-驗(yàn)證-反饋模型
該模型在時(shí)間，資源有限的情況下，根據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)和過(guò)去的直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)，先假設(shè)答案是某一個(gè)具體的原因，并從這個(gè)原因出發(fā)驗(yàn)證，在根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果反饋至具體的解決方法。即使驗(yàn)證結(jié)果顯示非該項(xiàng)原因，也可以提高下次驗(yàn)證的成功率。
比如上述案例中，客戶付款周期過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，你可以先假設(shè)是客戶近期資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題。
然而通過(guò)調(diào)查驗(yàn)證后發(fā)現(xiàn)，客戶現(xiàn)金流狀況良好，銀行存款中有大量閑置資金用于購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。
這時(shí)你可以再次假設(shè)客戶付款周期過(guò)長(zhǎng)可能與公司未設(shè)置催款制度有關(guān)。
在詢問(wèn)財(cái)務(wù)部門(mén)后發(fā)現(xiàn)，由于公司為了維護(hù)客戶關(guān)系，通常不主動(dòng)向客戶提出催款請(qǐng)求，從而常常導(dǎo)致客戶對(duì)付款信息不敏感，甚至遺忘付款。
對(duì)此，你可以與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)作設(shè)立催款制度進(jìn)行驗(yàn)證，并通過(guò)按時(shí)結(jié)款返利等措施進(jìn)一步提高客戶付款的積極性。
最后通過(guò)驗(yàn)證后的結(jié)果，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行反饋，看看所采取的措施是否已經(jīng)達(dá)到預(yù)期效果，過(guò)程中還有哪些問(wèn)題需要改進(jìn)優(yōu)化。
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如果你已經(jīng)找到了問(wèn)題的解決方法，但最終決策權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)手中，有什么方式能夠有效說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)采取行動(dòng)？
好的方法是用PREP原則完成一次完整的觀點(diǎn)表達(dá)。
什么是PREP原則？核心是4個(gè)表達(dá)要點(diǎn)。
P代表Point，R代表Reason，E代表Example，最后一個(gè)P還是Piont。
連起來(lái)就是表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，要結(jié)論先行，然后用數(shù)據(jù)化的內(nèi)容說(shuō)明這個(gè)觀點(diǎn)的可信度，接著用實(shí)際案例強(qiáng)化這個(gè)觀點(diǎn)，最后再重申一下你的核心論點(diǎn)，完成一次完整的表達(dá)。
還是以銷售人員專業(yè)水平不足的案例來(lái)說(shuō)明，由于你的權(quán)限無(wú)法決定是否招聘HR培訓(xùn)人員，因此，你必須將該項(xiàng)措施向你的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。
根據(jù)PREP原則，你在匯報(bào)時(shí)可以先說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于客戶反映公司銷售人員專業(yè)水平不高的問(wèn)題，我認(rèn)為主要原因是公司內(nèi)部的HR人手不足，導(dǎo)致相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)課程無(wú)法正常開(kāi)展，建議及時(shí)招聘相關(guān)人員完善公司培訓(xùn)體系。
然后你可以通過(guò)數(shù)據(jù)化內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明：經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司銷售人員平均接受崗前培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為14小時(shí)，而相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的課程一般需要20小時(shí)才能完成授課。而公司現(xiàn)有的HR培訓(xùn)人員，最多能夠提供14-16小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，無(wú)法滿足正常培訓(xùn)需求。
接著你可以舉一個(gè)例子進(jìn)行佐證：從市場(chǎng)情況來(lái)看，XXX公司與我們的銷售隊(duì)伍規(guī)模相當(dāng)，但其公司內(nèi)部擁有6名專職培訓(xùn)人員，并不定期外聘行業(yè)專家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。其員工平均崗前培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為22小時(shí)，同時(shí)其銷售人員的專業(yè)度也在業(yè)界獲得一致認(rèn)可。
最后重申觀點(diǎn)：基于上述原因，我建議公司應(yīng)該快速招聘相關(guān)培訓(xùn)人員，建立有效的培訓(xùn)制度，進(jìn)一步提高銷售人員的培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，從而達(dá)到提升專業(yè)水平的效果。
相信這種表達(dá)方式不僅能夠有效的引起領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)決策，同時(shí)你的工作能力也會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步認(rèn)可。
以上，就是快速解決問(wèn)題的三步法，如果你還想進(jìn)一步了解結(jié)構(gòu)化思維能夠你帶來(lái)的神奇變化，還可以閱讀我的相關(guān)文章《用結(jié)構(gòu)化思維武裝你的大腦》
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