啟麻子，漲姿勢
人之所以言之鑿鑿，是因為知道得太少
莫西莫西，又到了啟麻子給大家?guī)Ч?jié)湊的時間了。今天我跟大家聊一聊我對互聯(lián)網(wǎng)運營的認(rèn)知和職業(yè)發(fā)展的理解?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，信息爆炸的時代！啟麻子作為一個根紅苗正的90后。經(jīng)歷了局域網(wǎng)CS、紅警的“洗禮”，飽受了網(wǎng)游傳奇、夢幻西游、魔獸世界的“摧殘”，一度被父王母后列為網(wǎng)癮騷年。暢游在虛擬世界海洋里的同時，也從這方面深切的感受到互聯(lián)網(wǎng)由粗胚到精瓷的打熬歷程。當(dāng)然，以前父輩們嗤之以鼻甚至忌諱莫深的游手好閑式電子游戲，現(xiàn)在也轉(zhuǎn)換為一種成體系的炙手可熱式電子競技。360行，行行出狀元，老祖宗誠不欺我！
言歸正傳，啟麻子說這么多，其實也就是告訴大家，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的“沖浪”，就跟改革開放時的“下?！庇兄惽ぶ?。充斥著大量的機遇和風(fēng)險，行業(yè)“天花板”可以讓馬里奧叔叔流出悲傷的眼淚，一句話，歡迎入坑！
互聯(lián)網(wǎng)里職位多樣性讓你目不暇接，算法工程師、測試工程師、運維開發(fā)工程師、影視視覺優(yōu)化一系列高薪高門檻職位，技術(shù)活，該賞！等等，這些都不會，還沒興趣學(xué)？啟麻子推薦一個門檻低但路可陽關(guān)的職位---運營，“游...啊呸，互聯(lián)網(wǎng)運營了解一下！”
為什么選擇運營，運營是什么，運營要做什么，運營的成長方向在哪，然后又該怎么做呢？別急，啟麻子結(jié)合這段時間的所學(xué)所解及親身經(jīng)歷，用一種喜聞樂見的方式為各位看官老爺打開這款“游戲”。
滴，《運營人生》邀請你進入游戲！
Ⅰ? ?《運營人生》賬號建立
《運營人生》經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)這個大公司長達十年多年的開發(fā)和內(nèi)測，運營已經(jīng)有一套屬于它自己的行業(yè)體系。正因為依托于互聯(lián)網(wǎng)，它的多樣性和穩(wěn)定性都能得到保證，給我們游戲增加了可玩性。
啟麻子大學(xué)畢業(yè)后，在傳統(tǒng)制造業(yè)的技術(shù)崗位后工作了三年半，是什么原因讓我放棄了一份穩(wěn)定的工作來轉(zhuǎn)行做一只運營小白喵（沒錯，你沒聽錯，啟麻子就是小白喵一只，以上和以下的內(nèi)容都是在一本正經(jīng)的“胡說八道”，如果說有什么不對的地方，你TM來.......別打，要臉?。堑赖碌臏S喪？還是人性的扭曲？敬請收看。。。
扯遠了，收！看官老爺們，我們這么想一想，如果你玩著游戲A，在里面你已經(jīng)到達了30級，跟你同公會的50級玩家告訴你游戲很長時間沒更新了，所有的關(guān)卡都被打穿了，公會會長已經(jīng)到達了游戲最頂級80級，看著會長怎么努力也不可能打破游戲框架規(guī)則再往上進階的扼腕嘆息。誒！這個時候突然告訴你，有個游戲B，里面的游戲劇情多樣，還有眾多的隱藏任務(wù)待你挖掘，角色等級上不封頂，入門還簡單，告訴啟麻子，你們怎么選？（選A的別鬧，龍?zhí)滓惨磩”緛硌輵颍。?/p>
這就是行業(yè)天花板的表征。
題外話
許多人問過啟麻子，跨行？你哪來的勇氣！對，這TM真的需要勇氣。啟麻子的勇氣來源是什么呢？我列出了下面三點對自己問題。
1、為什么想轉(zhuǎn)行？
答：因為在所在行業(yè)中能夠預(yù)知自己10年后的生活，并且確定這個生活不是自己所想要的生活，認(rèn)真考慮后，在這個行業(yè)里不存在自己想要生活的生長環(huán)境，所以轉(zhuǎn)行。
2、做運營是因為什么？
答：因為興趣，啟麻子在迷茫、掙扎、探索中過渡了兩個月，發(fā)現(xiàn)了運營，然后一步步深挖了解形成認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)這個職業(yè)能滿足我的興趣要求。現(xiàn)在已經(jīng)不是為了解決溫飽問題的時代了，找份有興趣的工作何樂而不為呢，畢竟興趣是唯一的內(nèi)驅(qū)力。
3、轉(zhuǎn)行要面臨的問題考慮了嗎？
答：關(guān)于這個問題，用威利·卡瑞爾的萬靈公式來回答再合適不過了。
①問你自己，可能發(fā)生的最壞情況是什么？（一兩個月沒有收入來源，找到第一份工作后的薪資待遇遠遠不如自己以前工作）
②接受這個最壞的情況。（自己有存款過渡，有特殊情況可向朋友尋求幫助，第一份工作能夠滿足自己基本生活需求即可）
③鎮(zhèn)定地想辦法改善最壞的情況。（多從網(wǎng)絡(luò)、書本汲取相關(guān)知識，報班學(xué)習(xí)相關(guān)課程，提升自身硬實力，有效縮短找工作周期和增加工作薪酬）
所以，啟麻子換了個游戲，開始了我的《運營人生》。
Ⅱ? ?新手村的世界認(rèn)知
《運營人生》的游戲界面里突然烏云密布，玩家們齊齊抬頭望向天空。翻滾的雷蛇交織著絢麗的火花，剎那間，一道閃電劈到新手村的傳送門里。咣當(dāng)！裸.....不，穿著新手布衣的你出現(xiàn)了。
各位看官老爺們思考一下，新手報到，做的第一件事是什么？（什么？發(fā)紅包！好吧，那第二......你給我出滾出克?。?/p>
啟麻子來擺道擺道，我們玩游戲的時候，是不是經(jīng)常會有一個新手教程或者說NPC會帶領(lǐng)我們認(rèn)知整個游戲世界。因此，我們要做一些新手任務(wù)來認(rèn)知運營，在認(rèn)知里形成自己的一個框架。
那新手任務(wù)是什么呢？類似于運營大神的干貨學(xué)習(xí)，專業(yè)運營課程學(xué)習(xí)等等。
下面啟麻子就把個人對運營一些概念性問題的理解梳理給個各位看官老爺。
1、運營到底是什么？
“哎，你是做什么工作的？”
“互聯(lián)網(wǎng)運營?！?/p>
“互聯(lián)網(wǎng)運營做什么的？”
“額。。?！?/p>
老鐵們，蛋疼嗎？是不是感覺無法回答這種問題，因為運營的東西太多太雜了不知道從何說起。
以大家都了解的微信群為例，潛意識里想到微信群？不就是拉一群人在一起鬧騰起來，五湖四海，東侃西侃。
那啟麻子問問各位，你們經(jīng)歷的大多數(shù)微信群是不是經(jīng)過了最初的火爆期，一段時間后就慢慢冷寂下來，最后甚至淪為一個只發(fā)廣告的死群了呢？所以，社群運營并沒有想象中的那么簡單。
根據(jù)上圖，我們不難得出兩個點。
①社群運營的目的：群的良性發(fā)展。②運營手段：引入種子用戶、組織群內(nèi)話、找到熱情用戶加強溝通......
這一系列的運營手段緊密相連，屬于多維的行動和資源投入，所以我們可以得出：運營就是通過一系列穿針引線式的行為和資源投入讓一件事兒能夠持續(xù)良性運轉(zhuǎn)。
2、運營工作的多樣性
“同樣是運營，為什ta跟ta這么不一樣？”
看官老爺們有這種疑問很正常，線上的產(chǎn)品和服務(wù)多種多樣，網(wǎng)上購物、生活日常記錄、外賣點餐、打車出行、線上教育等等。
每一樣產(chǎn)品主體內(nèi)容不一樣，面對的用戶人群也不一樣，因此運營的手段也會花樣百出，層出不窮。
總的來說，就是運營面向的主體不同，使用的運營手段也會不同。
但不管你引申發(fā)展玩出什么花，萬變不離其宗的是任何業(yè)務(wù)都必須包含的三個要素：產(chǎn)品、用戶、運營。
由此可見，運營充當(dāng)了產(chǎn)品和用戶之間橋梁和潤滑劑作用。
相較于傳統(tǒng)運營（類似市場營銷）大多做的是一維的東西，大多是一次性關(guān)系，而互聯(lián)網(wǎng)運營中由于要進行多維的操作，所以長期關(guān)系的維護是必不可少的。
也就是這樣，互聯(lián)網(wǎng)運營囊括了營銷、策劃、文案、編輯推廣、用戶管理等等一系列的操作方式。概括的講，運營并非是一個標(biāo)準(zhǔn)化的工作職能，而是需要結(jié)合業(yè)務(wù)類型，通過一系列具體手段的組合來實現(xiàn)特定目標(biāo)的過程。
3、互聯(lián)網(wǎng)運營的流程和具體過程
吶，打怪升級總要有技能釋放流程來完成一套combo吧！運營也一樣，它有一套屬于它自己的流程。
用OKR（Objectives and Key Results）思維基本來理解這套流程。
O(目標(biāo)）就是制定的策略，通過評估產(chǎn)品的階段、形態(tài)和當(dāng)前數(shù)據(jù)來制定一個目標(biāo)；
分解指標(biāo)和規(guī)劃工作就像量化的KR（關(guān)鍵成果）；
通過文案、活動、傳播這一系列行動執(zhí)行落地最終達成每一個小點完整就像to do list；
最終通過數(shù)據(jù)分析、用戶反饋等檢驗數(shù)據(jù)和調(diào)整方向形成新的O，這就是運營的迭代。
運營的具體過程又是什么呢？
很簡單，一句話就是拉新、留存、促活、創(chuàng)收。開拓新客戶，留住老客戶，激發(fā)他們的活躍度，最終目的實現(xiàn)產(chǎn)品或者服務(wù)的盈利。
創(chuàng)收不用多說，產(chǎn)品良性運轉(zhuǎn)的結(jié)果就是創(chuàng)收，拉新、留存、促活具體要做些什么。
簡單的說，運營作為一個產(chǎn)品和用戶的媒介，是離兩端最為接近的，因此也具備了天馬行空的發(fā)散性。
以上三點，就是啟麻子眼中對運營的認(rèn)知，看官老爺們現(xiàn)在腦海里有沒有一個大體的框架呢？
如果有，恭喜你，可以走出新手村開始升級之旅了。什么？！沒有？回去再仔仔細細看一遍！
Ⅲ? ?出村打怪升級之旅
系統(tǒng)提示：“叮，你擊殺了一只小兔子！獲得10點經(jīng)驗，等級提升！”
沒錯，出了新手村你就得開始你的打怪之旅，而這些怪都是低等級、傷害性小、刷新量大的普通怪。
運營很多時候就是通過大量瑣碎無趣的事情，量變產(chǎn)生質(zhì)變，最終來賦予產(chǎn)品閃耀的光芒。
等等，兔兔這么可愛，你怎么可以殺兔兔！
關(guān)于打怪，啟麻子說一點，有些人喜歡自力更生，那就做一個獨行俠，見識的怪多，但對每個怪的弱點了解不深，打的時候難免效率不會達到最大化；
有些人喜歡團隊配合，那就組隊互補，雖然對專攻怪更快了解，效率得到提高，但人多分經(jīng)驗并且有框架約束，也會出現(xiàn)見不了更多怪的情況。
運營也是這樣，作為運營新人在進入早期創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)公司的時候，工作的職能分工是根據(jù)實際需求以目標(biāo)為導(dǎo)向來采用運營手段的，這類運營人通常會接觸多種運營手段成為一崗多能的多面手。
直接進入成熟互聯(lián)網(wǎng)公司的運營新人，這個時候你就會有個明確的職能分工，職能分工都是以過程為導(dǎo)向的。
因為成熟互聯(lián)網(wǎng)公司的框架穩(wěn)定，可以同時進行多個項目，對各類運營職能的需求也都隨時存在，這類運營人隨時間發(fā)展突顯出來在某個方面的專業(yè)性就會更強。
然而不管你是在早期互聯(lián)網(wǎng)公司里做運營，還是在成熟互聯(lián)網(wǎng)公司做運營。
作為才出新手村的你，都逃不過一個標(biāo)簽---新人小白（P1階段）。
作為新入行的小白，你要具備哪些能力？哪些能力你又必須要提升才能進階升級？用老黃（黃有璨）的典型能力模型給各位看官老爺最直觀的展現(xiàn)。
進入運營行業(yè)，你要具備的最基本能力就是辦公軟件的使用和學(xué)習(xí)能力。
就像游戲里要打怪升級，你本身就得具備一些系統(tǒng)自帶的基礎(chǔ)技能才能對怪造成“傷害”，而你要提升的是邏輯思考、分析能力、執(zhí)行力和情商的建設(shè)，如果這些都在穩(wěn)步升級，那么恭喜你，入行成功！
當(dāng)然，當(dāng)你在打怪升級與別人競爭的時候，你會遇到各種問題，搶怪、搶裝備、語言口角、不服PK等等，這些就像運營里各種受虐后還要保持樂觀向上的心態(tài)，畢竟我們還要升級。
這個階段就是入門型/成長型的運營（P2階段）。
這個階段的時候，通過不斷地學(xué)習(xí)執(zhí)行內(nèi)化，你已經(jīng)有一個專業(yè)領(lǐng)域在開始凸顯自身能力（模型中以文案為例），執(zhí)行之余有多想多思考的比重開始越來越重，其它周邊能力都以點慢慢輻射開來。
到達一定程度的時候，運營業(yè)這個“大系統(tǒng)”就會通知你，“恭喜你等級到達**級，已符合轉(zhuǎn)職要求，請到**處完成轉(zhuǎn)職！”
Ⅳ? ?轉(zhuǎn)職進階下副本
NPC：“我這有上古戰(zhàn)將的勇氣，可助你得到戰(zhàn)之魂成為以一敵萬的戰(zhàn)士；我這有自然元素的奧妙，可助你得到法之智成為呼風(fēng)喚雨的法師；我這有三界靈媒的契約，可助你得到喚之魄成為具有強力守護獸的召喚師。你準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)職了嗎？”
沒錯，當(dāng)你達到一定能力的時候，你就基本上已經(jīng)轉(zhuǎn)職成為骨干型運營（P3階段）。
你對業(yè)務(wù)對產(chǎn)品開始有更深理解，更多的思考開始轉(zhuǎn)向大的框架和策略層面，對該行業(yè)的認(rèn)知和融入已經(jīng)完成。
因為在某項專業(yè)技能上的專精，在團隊里成為不可或缺式人物。
此時，轉(zhuǎn)職后的你，僅僅打野怪已經(jīng)不能滿足的你升級需求，下副本這個項目成了你的更合適的選擇，你要做的便是繼續(xù)強化最強技能同時拓展知識界面，對其它各種技能都要做到知道、了解進而深鉆。
Ⅴ? ?成為帶隊大神
玩家甲：“大神，你這么厲害，游戲經(jīng)驗這么豐富，我們好多人都特別崇拜你！我防御力很強，可以做肉盾坦克，要不你當(dāng)我老大我裝B帶我飛！”
玩家乙：“加我一個，我爆發(fā)輸出高！”
玩家丙：“還有我，我奶媽經(jīng)驗足！”
隨著能力增長，你對于不同類型的用戶和不同類型的產(chǎn)品理解越來越深。高度對數(shù)據(jù)負責(zé)，開始能夠把更多精力放在策略制定、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)串聯(lián)整合上，多想的比重已經(jīng)遠遠大于多做，所有的思維動態(tài)已不是單純的執(zhí)行上。
這時候你已是專家型運營（P4階段）。
這個時候的你在業(yè)務(wù)方面已經(jīng)沒有了明顯短板，領(lǐng)導(dǎo)讓你帶隊統(tǒng)籌執(zhí)行一些大的關(guān)鍵項目。
大局觀的考驗使你必須高屋建瓴，思考模式也會從業(yè)務(wù)精英角度變成領(lǐng)導(dǎo)者角度，多與行業(yè)高手過招交流，汲取先進的管理理念和手段，分解分析成功的業(yè)務(wù)體系和流程。
最終形成自身的一套體系能支撐清晰闡述出各部門之間的職能關(guān)系，有什么不同點以及該如何配合打出絢麗combo。
Ⅵ? ?建立公會，逐鹿中原
小弟A：“大哥，我們很幸運跟了你這么久，隊伍里各類拔尖人才都不缺，但成就感好像還差點??！”
小弟B：“誒，大哥！要不我們建個公會，廣招賢士，逐鹿中原，干他娘的一番大事業(yè)！”
小弟C：“這事兒，中！”
當(dāng)你對于行業(yè)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和用戶都有很深的理解，有能力針對不同階段、不同形態(tài)、不同用戶類型的產(chǎn)品制定對應(yīng)的策略，并持續(xù)跟進優(yōu)化，善于把N多細碎的運營工作串聯(lián)在一起，形成合力的時候。
你已經(jīng)是行業(yè)里那尖端的20%的人才了---高級專家型運營，綜合型人才（P5階段)
這個時候，不管你是選擇創(chuàng)業(yè)或是做成熟互聯(lián)網(wǎng)公司的COO都沒有任何問題，個人方面的提升變成了軟實力的增加，人脈、經(jīng)驗、體系、行業(yè)話語權(quán)等等，考慮的問題更多的從宏觀方面把控。
這時的你，已經(jīng)具備了走向巔峰，成為人生贏家的能力。
以上，就是我對“運營人生”這款游戲的認(rèn)知和職業(yè)發(fā)展的理解，職業(yè)發(fā)展就也滿足金字塔原理。
很多概念和數(shù)據(jù)來源都來自《三節(jié)課》。不喜勿噴，如果有異議或者說不夠?qū)I(yè)的地方，歡迎指正探討。
最后由衷祝各位看官老爺都有一份燦爛前程，用小弟B的話就是，干他娘的一番大事業(yè)！
Yes?Or No！
《運營人生》祝您玩的愉快！
