? ? ?孫路弘，60后，銀發(fā)蒼蒼，常被稱為“孫爺爺”，他一天寫一篇千字文，一周看3部電影，一個月讀10本書，直到今天他都在堅守和實踐蘇赫姆林斯基的諄諄教誨：

1、要學會強迫自己每天讀書；

2、不要把今天的工作放到明天去做；

3、今天丟棄的東西，明天怎么也補不上；

4、任何時候都不要停止腦力勞動，哪怕一天也不要停。

前言：（1-10頁）

? ? ?作者首先用2008年北京奧林匹克運動會結(jié)束后記者對冬日娜參加4屆奧運會卻只獲得一個銅牌提問這樣一個事件，引出說話的重要性，然后給出具體的建議：1、表達對提問者的理解；2、深化本次（活動）真正的價值、意義；3、有效地表達參加活動人內(nèi)心的情感。

? ? ?然后指出日常生活中說話誤區(qū)三個現(xiàn)象進一步說明說話的重要性；提出問題，我們真的會說話嗎？指出我們現(xiàn)在日常生活工作中說話常會出現(xiàn)的三個問題：1、表達時間短。不會充分利用別人給你表達的時間。2、內(nèi)容零散。聽眾不知所云。3、內(nèi)容多是個人看法，而非事實。

? ? ?最后提出建議大家從現(xiàn)在開始學會好好說話。

一、講述，給你30秒，你該說什么？（p5-p20）

? ? ? ?從柴靜《認識的人，了解的事》主題演講獲得特等獎開始談起，引出講述是一切溝通的基礎(chǔ)。講述是對已知事物的一種講解。已知事物可以是自己認識的一個人物，體驗的一個情景，知道的一段有過程、有發(fā)展的故事，或者了解到的一個事實。

? ? ?好講述的4大要求：1、語言流利、順暢。（對于主要觀點重點突出，語言生動）2、充分有效地利用時間（控制1-5分鐘）；3、框架清晰，有次序（段落要前后呼應(yīng)，結(jié)構(gòu)清晰，可以根據(jù)需要順敘、倒敘、插敘講述）；4、具有事實細節(jié)能打動人（事實只是讓人聽得清楚，細節(jié)則是如何打動人?？梢詮淖畲碳と说那楦腥胧?，比如喜悅和悲痛最讓人難忘）。

? ?講述方式效果最重要的是要可以打動人，激發(fā)人家對你的認同感。進一步舉例說明講述可以打動人的細節(jié)對人的影響有多大。舉例影片《肖申克的救贖》主人公40年3次獲得假釋機會，第三次才成功，提出了我們說話要從三個方面描述才能打動人：1、對時間的使用恰當、有效（給你的時間你要充分利用，那就是成功的機會）；2、說話有次序，并且次序很清晰（有條理，讓人家聽清楚你的觀點）；3、事實細節(jié)最能打動人，特別是有同感的人。

二、敘述，用觸動人心的事實傳達觀點（p21-p38）7月29日

?開頭引用電影《黑客帝國2》中人類領(lǐng)袖墨菲斯面對逼近的電腦烏賊大軍對人類做出的戰(zhàn)前動員演講，提出敘述的定義，進而比較敘述和講述的不同點。

? ?敘述是通過對事實的篩選，將事實按次序講給別人，有目的地影響別人，使別人接受你的看法和觀點，影響他所得出的結(jié)論，進而影響他的行為。

? ?講述=事實，重點是事實，不需要觀點。

? ?敘述=事實+觀點，簡言之就是你需要說明什么觀點，就需要篩選對你觀點有用的事實來支撐，而非把所有事實都列出來。比如要說明蘋果是世界上最好的水果，那么就要講清楚蘋果的含水量、含糖量、富含的維生素，蘋果在成長中接受了多長時間的光照等。這樣一說，人們就會據(jù)此得出結(jié)論：原來這個水果確實和其他水果不一樣。敘述是生活當中使用頻率最高的一種講話方式，例如要說服妻子允許自己周末去和哥們喝酒，說服一個人閱讀你推薦的一本書等等都要應(yīng)用到敘述。

? 成功敘述的4大技術(shù)要點：

1、選取合適的視角。

? ? ?簡言之就是是指敘述者觀察事物、人物、情景的角度，既體現(xiàn)了敘述者與事物的關(guān)系，也體現(xiàn)了敘述者對自我的定位。視角的選取將會影響到你和聽者之間關(guān)系的發(fā)展方向。視角的選取主要看你想要表達什么樣的觀點，進而選取對你有利的角度來敘述。但是在所有視角中都應(yīng)避免自己下結(jié)論，要盡可能的利用不同角度來敘述事實來傳達自己的觀點。

2、觸動人心的啟發(fā)。

? ? 敘述人自己首先必須通過一個情景、人物或者事件得到啟發(fā)，然后才可以有選擇地挑選要講出來的事實，從而使聽者也得到類似的啟發(fā)，進而認同敘述人講出來的觀點。簡言之就是要讓聽眾從你的故事和細節(jié)當中得出或者通過邏輯推理得出，從A得出B。

3、篩選有利的事實。

? ? 簡言之就是針對大量的信息，要把一些對你不利、與你看法不一致的事實篩選掉，只留下對你有用的。

4、傳達觀點，造成共鳴和影響。

? ?敘述的目的就是要達到別人對你的認同感，從而影響他人跟你一起行動。因此敘述時要有足夠事實基礎(chǔ)，而非自己添油加醋后的東西，并且符合一般社會常識，讓聽眾通過一般的邏輯演繹即可得出你的結(jié)論或觀點。

?成功敘述對人的三大好處：

1、目的性思考的能力。要想表達觀點，就需要對日常工作生活當中發(fā)生事情進行一些有目的思考，進而提升自己獨立思考的能力。

2、動態(tài)觀察能力。日常生活與人交談過程中每個人的觀點可能會變化，因此敘述過程中要隨時收集對方的信息以決定敘述內(nèi)容是否需要調(diào)整，長久下去，會鍛煉我們動態(tài)觀察能力，也就是察言觀色的能力。

3、靈活交談的能力。在交談中中要不斷地根據(jù)對方反饋來調(diào)整內(nèi)容，需要大腦中存儲量要夠，并在講述是隨時調(diào)整，達到靈活交談的目標，也就是隨機應(yīng)變的能力。

三、表達，影響力是“演”出來的。（p40-p58）7月30日

? ? 借用2007Macworld大會上，喬布斯通過繪聲繪色的演講，利用手機道具推出了Iphone手機，成功達到了向受眾傳遞信息，并影響受眾的目的這樣一個事例，提出表達的定義，即通過特定的語言和形式來闡述看法和觀點。

? ? 看法是主觀的，是在意識形態(tài)影響下發(fā)生的，是基于個人對有限事實的認知形成的。涉及范圍較窄，持續(xù)時間較短，可以由于發(fā)現(xiàn)新的事實而加以改變。

? ? 觀點也是個人主觀的意識形態(tài)，屬于保持一段時間的看法，相對固定，不會在短時間內(nèi)動搖，是相對穩(wěn)定的一種世界觀和價值觀。

? ? 看法和觀點一般都不具備可爭論的價值和意義。由于受制于經(jīng)歷和認知能力限制，不同的人可能對同一個事情有完全不同的理解和認識。而表達就是系統(tǒng)性的闡述個人的看法和觀點。表達的重點在“達”，就是達到目的，到達受眾，影響受眾獲知新的信息，影響受眾接受新的觀點，影響受眾改變固有看法，以及引發(fā)受眾思想和行為發(fā)生相應(yīng)的變化。而要達到目的，僅僅依靠講述和敘述是不能影響受眾的看法和觀點的，還需要加上一定的表演比如面部表情、肢體語言、手勢等。

? ? ?表達=講述+敘述+表演的形式

? ? 表達通常用在比較正式的場合如演講、會議發(fā)言、工作匯報及論文答辯等（影響面較大、受眾較多），而講述和敘述可以用在日常生活的場合（影響面較小，較私密的場合）。

? ? 表達的4大要素：

1、目的選擇：即表達所要達到的目標。比如要賣產(chǎn)品就要達到讓受眾掏錢的目的。

2、受眾分析：從受眾的認知水平（文化程度、生活環(huán)境及水平等）、價值取向（比如暴發(fā)戶和公務(wù)員、小販和大學教授等）、內(nèi)心期待（希望獲得什么）三個方面進行分析，如果收集到信息不足以支持我們作出判斷，可以采取中等假定，并在開始表達的初期隨時觀察受眾的反應(yīng)，及時調(diào)整講話內(nèi)容。

3、動態(tài)反饋：表達不是一個人餓演出，而是一個互動的過程。

4、斷點續(xù)傳：在講話過程中被打斷要及時回到設(shè)計好餓次序和內(nèi)容上。

在做到這4個要點的基礎(chǔ)上，要達到良好的表達效果，還需要牢記3大技巧：

1、配合肢體語言。要調(diào)動各種可能的肢體語言（上躥下跳、手舞足蹈）、表情（眉目傳情、面目可憎）、語音語調(diào)（抑揚頓挫、快慢輕重緩急）等。

2、善用道具形式。人們受到影響，是因為得到了信息，而要讓人們得到這些信息，除了靠說話，借助道具必不可少。比如要讓領(lǐng)導知道你工作的辛苦，可以用時間軸把做過的工作標示出來，在做匯報的時候會收到意想不到的效果。

3、巧用關(guān)鍵詞和數(shù)字。人們對于大量的材料很不容易記住你所要表達的關(guān)鍵點，因此需要對關(guān)鍵詞和數(shù)字重點標記，這樣通過表達，再加上精心的設(shè)計，就更有打動別人的力量了。

四、討論，不會提問就不是好討論。（p61-p78）7月31日

? 討論不同于講述、敘述、表達，討論不再是一個人說話，而是兩個人以上共同參與的一種對話形式，有問有答，等同于多人的講述、敘述和表達。

? ? ?討論主要用在會議或者二人以上參與的對話中。它的主要目的有三點：一是平等分享信息，多方向分享信息。參與討論的人得到信息以后有自己的用途。二是單向發(fā)布信息。比如產(chǎn)品發(fā)布會。接受信息的人可能有目的，也可能沒有目的，發(fā)布信息的則有明確的目的。三是改變他人的看法。比如領(lǐng)導召集一個會議就是要求開完會以后立刻把會上決議的方案落實。

? ? ?要做到通過討論達到自己的目的，最重要的發(fā)言技巧不是講述，不是敘述，不是表達，而是提問，提問需要使用到在講述、敘述以及表達中形成的思考習慣、觀察習慣和傾聽的能力等。因此討論前必須要做好三個方面準備：一是了解討論的主題；二是在這個主題上確定自己的看法；三是明確自己參與討論的目的。

? ? 在討論會上要考慮4大要點：

1、主題的提煉。提煉主題的目的是為自己的發(fā)言或參與討論進行必要的準備。如何提煉主題呢？如果你發(fā)現(xiàn)在討論的大部分時間內(nèi)，大家的發(fā)言都集中在一個類似的信息范圍內(nèi)，那么就可以將該信息的范圍提煉為一個主題。同時可以關(guān)注出現(xiàn)頻率高的類似信息、討論中間句包含的信息、討論中觀點的內(nèi)容等作為提煉主題的線索。

2、客觀事實提煉。討論中不可避免的會出現(xiàn)個人的看法、觀點等，因此不要忙著對他人的看法。觀點進行判斷，而應(yīng)該集中精力從他人的言語中，挖掘客觀事實，通過提問的方式不斷澄清討論中別人講述、敘述、表達中的客觀事實。

3、看法和觀點的提煉。提煉和討論中對方的看法和觀點的目的是向其顯示你試圖理解他，而不是在和他對抗，所有人都會因為別人試圖理解自己而感到欣慰。

4、邏輯因果關(guān)系的提煉。邏輯因果關(guān)系是人們通過客觀事實得出其看法的核心依據(jù)。常用的邏輯有演繹法、歸納法、收斂法和發(fā)散法。

? ? ?如果你已經(jīng)具備了上述4項技能，那就可以應(yīng)用恰當?shù)奶釂杹碚f服別人接受自己觀點和信息的目的。人們說話的主要內(nèi)容包括：事實、結(jié)論，事實和結(jié)論之間所依賴的邏輯，那么在參與討論的時候，可以從What、When、Where、Who、Why5W提問法問事實，問細節(jié)，問次序，以及所依據(jù)的邏輯。通過提問，讓別人的結(jié)論不攻自破，從而達到自己想要表達的目的。

五、匯報，干的好更要說的好。（p83-p96）8月1日

? ? ? 匯報是指匯集材料向上級或群眾報告，表達一個明確的主題，提出一定的建議，達到預期的效果，要讓聽的人受到影響或觸動。

? ? ? 在職場中，有的人會感嘆，為什么干了同樣的事，自己沒話說，別人卻能說得天花亂墜，自己干了十分，只能說出五分，別人只干了八分，卻能說出十五分呢？主要就是沒有掌握匯報的技巧。具備思想基礎(chǔ)的說話形式就是匯報。匯報是以一方為主，另一方為輔的交流形式。為主的一方向另一方系統(tǒng)性地敘述一件事情的來龍去脈，并完整地表達自己因此而形成的觀點，以及在觀點的基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的建議。

? ? ? ?敘述=僅僅提供信息、事件、前因后果等客觀事實。

? ? ? ?表達=僅僅添加主觀看法和觀點。

? ? ? ?匯報=在表達的基礎(chǔ)上形成觀點之后，提供相應(yīng)的建議和預測。所以合格的匯報必須具備的元素是：有事實、有觀點。且要有基于事實和觀點的建議。

? ? ? ?一個合格匯報需要具備的3大要素：事實、觀點和建議，用時比例約為4:2:4。如果是下級向上級匯報，至少要提供兩點建議，并預留時間對建議的實施進行一定的預測；更高層的匯報則要求提供落實建議的資源規(guī)劃內(nèi)容。

1、事實。要靈活應(yīng)用講述和敘述對事實進行篩選，但篩選并不意味著只說對自己完全有利的部分，而不利的部分絕不能說。

2、觀點。在匯報時要表達哪些觀點一是要明確自己匯報的目的和與匯報對象的關(guān)系。觀點是為目的和匯報對象服務(wù)的。一般分三種：進行決策、進行評估、進行一次比較正式的討論。二是與匯報對象的關(guān)系，一般有兩種：平等關(guān)系（平級匯報）、不平等關(guān)系（向上級匯報）。

3、建議、建議是基于匯報的事實以及得到的結(jié)論，根據(jù)邏輯提出餓解決方案?！拔蚁Ｍ钡炔皇墙ㄗh，建議應(yīng)該具體指出可操作的辦法，有具體的行為指導，不能停留在抽象的、概念性的層面。

? ? 建議可以是指向內(nèi)部的（主要指內(nèi)部系統(tǒng)改進以及行動計劃），也可以是指向外部的（主要指如何與外單位具體行動計劃）。

六、陳述，下筆有神才能出口成章。8月2日

? ? ?本篇開頭用2012年11月7日奧巴馬成功連任美國總統(tǒng)后發(fā)表的就職演說表明了什么是陳述，說明了陳述的重要性。

? ? 陳述，就是比較鄭重地將重要事實、觀點有次序地表達出來。作為動詞，“陳”有兩層含義：第一層是布置，對物品進行有次序地擺設(shè)；第二層是對事實、觀點進行有次序地表達。前者為陳列，后者為陳述。為了達到鄭重且有次序的目的，我們需要對口語表達進行錘煉，具體來說就是通過閱讀和深度加工書面文字，使得口語和書面文字一樣犀利、雋永、蕩氣回腸。

? ? ?陳述經(jīng)常用于總結(jié)性發(fā)言或階段性總結(jié)發(fā)言。涉及次序和層次，是語言的文字表現(xiàn)形式。用詞偏書面詞匯，邏輯系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更加完整和有條理，有極強的說服力。

? ?陳述=書面文字+表達，是講述、敘述、表達、討論、匯報更深一級的講話方式。

? ?陳述的兩大基本要求：

? ? 1、次序，讓語言系統(tǒng)化。次序可以是時間順序、地點順序，也可以是人物順序。比如地點次序，可以由近到遠，也可以由遠到近；人物次序，可以是血緣關(guān)系、朋友關(guān)系，再到陌生人關(guān)系，二者是遞進關(guān)系。

? ? 2、層次，使講話更有縱深感。要有最淺的層次、更深一步的層次和最深的層池，一級一級鋪墊。

七、解釋，學會傾聽，遠離誤解。8月3日。

? ? ?生活中處處需要解釋。解釋，用于解決誤解的一種說話方式。超過一方以上的人之間對一些問題、意見、話語有不同的理解，或者形成了人與人之間互動與配合的障礙，此時便需要解釋。

? ? ? 當別人要求你解釋的時候，你首先要做的是聽懂。聽懂，是解釋的核心。

? ? ? ?真正的聽懂有四個層次：

? ? ? ?1、我聽懂對方。聽懂對方是指聽懂對方所講的事實，聽懂對方所描述的細節(jié)，聽懂對方所下的結(jié)論。要做到這些，首先你要聽懂對方的邏輯，知道對方說的事實和結(jié)論之間依據(jù)什么樣的邏輯。

? ? ? ? 2、讓對方知道我聽懂了?？梢酝ㄟ^把對方的話重復一遍，這樣對方就能明白你已經(jīng)聽懂了。

? ? ? ? 3、讓對方聽懂我。爭取讓對方聽懂，就要找到對方已知內(nèi)容的基礎(chǔ)。

? ? ? ? ?4、確認對方聽懂了。需要雙方進行有效地溝通。

? ? ? 小結(jié)：要讓對方聽懂，首先就是重復對方的問題，把對方的話重新組織一遍，用你的語言來表達，然后再說給對方聽。如果對方認同你的表達，就證明他知道你聽懂了。你要清楚說話是照顧別人的立場，別人聽不懂你的話的責任在你。如果別人覺得你沒理解他，那責任一定也在你，因為你沒有做到解釋的第二個層次，沒有用你的語言重復一遍，讓對方覺得你懂了他的意思。

? ? ? ? ?解釋的兩大技巧：

? ? ? ? ? ?1、發(fā)問。發(fā)問是為了確認自己聽懂了，也是為了獲取更多的信息。發(fā)問可以從細節(jié)開始，強調(diào)了解客觀事實，而不是停留在簡單的看法、觀點和結(jié)論上，不在主觀層面糾纏，而強調(diào)對客觀事實的關(guān)心。發(fā)問應(yīng)該讓對方感到你是在理解他，而不是刁難他。

? ? ? ? ? ?2、迎合。迎合就是承接對方話語的語意，形成順應(yīng)的語言背景，贏得寬容的交談氛圍。如果對方充分表達了自己的看法，就按照邏輯線索，為對方補充符合看法的事實；如果對方表達的是一系列的事實，就符合邏輯地提煉出看法來。

八、回應(yīng)，應(yīng)對挑釁的反戈一擊。8月4日。

? ? ?回應(yīng)是一個正式的說話方式，是由陳述以及解釋構(gòu)成的。回應(yīng)是溝通進階水平中最高的級別，需要采用單向溝通最高級別與雙向溝通最高級別的組合才可以達到這個級別。

? ? ?這是說話的方法中最后一個方法，解釋和回應(yīng)的區(qū)別在于，解釋是單向的，重在向?qū)Ψ匠吻迨聦?。而回?yīng)的要求比解釋高，回應(yīng)等于陳述加解釋，聽懂對方的陳述，然后給予解釋，你的解釋是在對方陳述的基礎(chǔ)上進行的。

? ? ?解釋起碼還有人情在，因為還要維護雙方的關(guān)系，說話的時候還要關(guān)注對方的感受。但回應(yīng)就不一定了，回應(yīng)是一種對抗狀態(tài)，是明顯站在不同立場的兩端進行溝通。在很多正式場合，要做正式宣言、正式通告，表達明確立場的時候，都要使用回應(yīng)這種溝通方式。

? 回應(yīng)的3大步驟：

1、聽懂對方的陳述。

? ? ?陳述是有次序、有層次的，所以在聽對方陳述的時候不僅要聽事實、聽看法，還要聽看法里面的層次、事實里面的次序以及弄清說話人背后的立場。（立場就是你堅信的東西，雷打不動）

2、鎖定看法和事實。

? ? ?在聽清對方話語里的次序和層次后，就要組織自己的話語材料與事實進行對比。對方所呈現(xiàn)的事實可能是經(jīng)過它篩選的，那么就把他篩選掉的事實找回來，看他的看法是否符合邏輯、立場是否一致。

3、隨時調(diào)整講話內(nèi)容。

? ? 關(guān)注對方的理解程度并隨時做出調(diào)整，或者運用比喻、表達、舉例、講述等初級技巧，確保對方能夠盡可能多、正確理解你的全部意思。

第二部分 說話的技巧

九、墊子。創(chuàng)造一來一往舒適的說話氛圍。8月6日。

? 墊子就是在雙方說話一來一往之間添加上隔層，隔層的目的是創(chuàng)造舒服的說話環(huán)境和氛圍。主要就是避免對話直來直去，在回答時先繞一下，再回答。墊子起到的是緩沖作用，緩解你問什么我答什么的緊張狀態(tài)。

? ?面對棘手的問題，你要超越對方的問題，去關(guān)注這個問題的背景。怎樣才能關(guān)注問題的背景呢？先要對他的問題給予肯定-你這個問題問得好，你這個問題問的很專業(yè)，你這個問題的視角非常獨特，你能想到這個問題很不簡單。在回答別人的問題之前，讓自己超越問題，這就是墊子的技巧。

? ? 墊子的3種類型：

1、贊揚問問題的人，簡單說就是夸他的問題問得太好了。

? ?在回答問題前，先對對方的問題給予肯定和贊許，贊許的結(jié)果是可以贏得對方好感，降低提問的挑戰(zhàn)性。加墊子還有一個好處，那就是表示你的思考位置是在提問者之上，可以超越提問者的。

2、說他的問題很普遍，很有代表性，比如說這個問題最近很多人都在問。這個墊子的功效特點是把問題普遍化，讓提問人感到自己的問題提的很有代表性，從而滿足提問者的虛榮心，獲得好感，為下一步回答建立良好的基礎(chǔ)。

3、在回答問題前，將自己的處境講出來。在回答問題前，首先示弱，將自己的困難處境講出來，贏得對方的好感，降低對方對答案的質(zhì)疑。

墊子沒有固定的模板，需要我們根據(jù)自己的身份和工作需要來隨時調(diào)整，靈活掌握。

十、迎合，用共情創(chuàng)造共振的場。8月7日。

? ? ? 迎合不是吹牛、拍馬屁，也不是奉承，而是表達共情，獲得對方認可。共情，是指在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力，又叫做換位思考、移情、共情。

? ? ? 迎合是快速將共情用說話的方式表達出來，讓對方直接、快速、明了地感受到這個人跟他自己一樣，跟他有一樣的邏輯，有一樣的經(jīng)驗體會，什么都跟他一樣，雙方就容易相互接近了。迎合的目標就是得到對方的認可。

? ? ? ?平時人們在溝通中，所有的語意基本上只有兩類：一類是陳述各種事實、現(xiàn)象、事件；另一類就是發(fā)表看法、表達觀點和見解。高超的迎合技巧就是，在對方陳述的是看法和觀點時，你提出一些你看到非常符合對方表達的觀點和現(xiàn)象；在對方陳述的是事實時，你將對方陳述的事實做一個總結(jié)和概括，提煉出一個觀點，而這個觀點又恰好可以印證對方所說的事實。

? ?迎合的3種方式：

? ? ? ?1、給觀點找事實。對方說了他的看法，說了一個結(jié)論，而你補充了一個事實，不知不覺中對方就覺得和你說話很投機。所謂“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”，只有投機了，對話才容易進行下去。

? ? ? ?2、給事實找觀點。對方說出了一個事實，你就不要在補充其他事件了，可以按這個事實補充一個結(jié)論，他會覺得你理解他的意思。

? ? ? ?3、事實和觀點都有的情況下，補充自己的細節(jié)。當他有事實有結(jié)論的時候，你就給他一個類似體驗，讓他覺得你們有過共同的體會，共同的經(jīng)驗。

十一、制約，贏得無與倫比的優(yōu)勢地位。8月8日。

? ? ? 制約是一種心理溝通戰(zhàn)術(shù)，通過提前預測和掌控談話的走勢，讓對方無話可說，只能順著自己的話說。制約的“制”既是“制度”的“制”，也是“制服”和“控制”的“制”。拿出一個規(guī)范、一個范圍，用這個范圍來約束你就叫制約。制約這個說話技巧，可以幫助交談中的一方獲得談話中的優(yōu)勢位置。

預測到談話的走勢之后，才有可能掌控談話的走勢。具體怎么掌控，我們可以把制約主要分為3種方式。

1、丑話說在前頭。提前說出最差的可能性。我們最擔心的情況是，總在口頭上滿足別人，但是實際上達不到目標，這就造成了對方心理期望的落差，這樣反而處不好關(guān)系，不要怕說出對方不愿意聽的話，說出他不愿意聽的話之后再安慰她就可以了，用俗話說就是打一棒子給一棗，人們大多會因為后面的那個棗而忽略了棒的疼。

2、好消息，壞消息，給對方一個選擇。這種方式之所以有效，是因為雖然實質(zhì)上你控制了談話的過程，但是表面上你給了對方選擇的余地，對方的注意力就會被這個選擇所吸引，即感覺到你對他的尊重，又忽視了其他的選項。

3、讓我比你更懂你的心。這就是第三種制約，表現(xiàn)得比對方更希望實現(xiàn)對方的想法，你延伸并強化了對方的期待，就緩和了對方對你提出的要求。這種制約其實和迎合異曲同工，有的時候?qū)Ψ较蚰闾岢鰡栴}，要的并不是答案，而是理解，就像打太極拳一樣，硬碰硬，雙方都要受傷，而如果你能比他更先預料到他的情緒，他的動作，他的走勢，順勢而動，就可以把他的力量化解掉。

小結(jié)：制約有3種主要方式，提前說出最差的可能性，這樣你在做什么？對方就不會覺得更壞，給對方一個選擇，使對方己感覺到你對他的尊重，又或是其他的選項，表現(xiàn)的比對方更希望實現(xiàn)對方的想法，你延伸并強化了對方的期待，就緩和了對方對你提的要求。

十二、主導，把主動權(quán)牢牢掌握在手中。8月9日。

? ?主導就是在與他人對話的過程中，自然而然地控制談話的主題內(nèi)容，以及談話的發(fā)展趨勢和走向。

? ?為什么溝通中要主導，而不是隨波逐流，因為我們要主動出擊，這是對談話負責，也是對生命負責。

? ? ?日常生活中，我們遇到的談話對象，什么性格的人都有，如果對方和你一樣，目的清晰，并且掌握說話的基本技能，那么你們的對話就像打乒乓球一樣，你來我往，棋逢對手，將遇良才，即使立場不同，這樣的溝通也不失為一種享受，此時占據(jù)主導地位，是為了更好地說服對方，影響對方，進而達成自己的目的。

? ? 而如果談話對象不具備說話的基本技能，你就更要勇奪主導權(quán)了，否則談話就沒法正常進行，如果對方是個沉默寡言的人，或者是個優(yōu)柔寡斷的人，主導能幫你迅速推進談話進程，如果對方是個嘮叨的人，他好不容易找到一個傾訴對象，那么，怎么肯輕易罷休，而一旦把談話的主導權(quán)交到他手上，就別想輕易拉回到自己本來要達成的目的上了，你寶貴的時間就這么被白白浪費掉了，時間就是生命，時間就是金錢，獲得談話主導權(quán)，是為了節(jié)約雙方的生命和金錢。

?主導的前提是明確目的，在明確目的后，可以利用3個技巧：

1、凡事都有多種解決方式;

2、借助權(quán)威的力量;

3、超越現(xiàn)有話題，提升到更高的層面。

? ?掌握了上面3個主導技巧，主導的時候還要注意松弛度，就像放風箏，如果過于緊逼，或者功利性過強，風箏線就會斷，所以在主導的過程中可以多通過反問，疑問，追問，等語言技巧進行闡述，將一些沒有明確的線索，自然的呈現(xiàn)出來

第三部分 ?說話的工具

掌握了說話的技巧，就需要訓練方法，方法有兩大工具，一個是溝通撲克牌，一個是看圖說話。

十三、溝通的撲克牌（8月10日）

? ? ? 溝通撲克牌，主要是通過對54張撲克牌上54個詞匯造句，達到按次序，要點講話的目的。

溝通撲克牌的三大訓練：

一、基礎(chǔ)練習。

? 首先從最簡單的基礎(chǔ)開始練習，隨便抽取一張牌，用牌上的詞語造句，比如牌上寫的是親切，就用親切造句，不用寫下來，完全靠口述就可以了，從看到這個詞開始都把句子造完，不能超過30秒。造句不能造簡單陳述句，也不能造簡單疑問句，必須要造復雜句。簡單疑問句，只能用是或否就可以回答的，而復雜疑問句，卻不能簡單的是或否來回答。

二、高級練習。

? 這里主要是拿出兩張牌，兩個人對著練，你用兩個詞造句之后，另外一個人再抽出兩個詞，用兩個詞造句再回答你上面的問題，每個人的回答問題時間，不要超過30秒。兩個詞練習熟練之后呢，就可以換3個詞來練習了。

三、限制話題練習。

? ?從3張牌開始，就開始限制話題，就比如說用3個詞來限制一個領(lǐng)域的話題，另外一個人回答問題呢，也要用3個詞，在同一個話題里面來回答。比如說只能說理財產(chǎn)品，那么兩個人用詞造句，都要限制在這個理財產(chǎn)品里面。

? ? 到拿到4張牌以后呢，不僅要限制話題，還要限制角色，角色可以根據(jù)你所在的行業(yè)來設(shè)定，比如你和你的搭檔是銷售，一個人扮演銷售人員，另一個人就必須扮演客戶。按照這樣的方式，自然順暢地回答問題，并引發(fā)新的問題，一直持續(xù)下去，直到你可以升級到5張牌。

? ? ?說話需要訓練，訓練需要方法，方法需要工具，真正用上工具才是生產(chǎn)力的最佳體現(xiàn)，現(xiàn)在就馬上用上撲克牌，不斷練習打造的是你的三寸不爛之舌，通過這個工具，我們可以落實8個核心步驟的基本功，也可以練習4個技巧。

十四、看圖說話（8月11日）本書最后一章

? ? ? 開頭用一個節(jié)目中主持人問易中天問題簡單疑問句，導致易中天批評媒體，但是主持人卻不知道如何應(yīng)對這樣一個案例引出提問對于新聞工作者與嘉賓溝通是多么重要。進而推出訓練工具：看圖說話。

? ? ?看圖說話不是簡單地看圖描述事情，而是要通過看圖提出復雜疑問句來達到了解的目的。一個人提問的水平往往就是說話水平的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)涵的體現(xiàn)。

? ? 怎么才能問出更多的復雜疑問句呢？可以從問5個“何”開始練習，地點可以問“何處”，時間可以問“何時”，人員可以問“何人”，前因后果可以問“為何”，將會怎樣可以問“如何”，即何地、何時、何人、為何、如何。這跟英文寫作的5個w一樣。

? ? 結(jié)尾用一個企業(yè)面試，招聘一名銷售人員，可是這個人說話不連貫，基本的說話溝通技巧都不會，但是他在網(wǎng)絡(luò)上很多人聊天很快，一個人可以跟很多人同時聊天，但是在現(xiàn)實生活中嘴巴很笨這樣一個實例說明用進廢退。為了不讓說話的能力退化，需要我們少動電腦多動嘴。為了提高提問的水平，使用看圖說話的工具?？梢詮膱蠹埳稀㈦娨暽?、地鐵廣告上，隨時隨地找一張圖，試著就5個“何”每個問出兩個問題，一共10個問題。持之以恒，我們的提問水平一定會提高。