不知道大家有沒有經(jīng)歷過類似下面這樣的對話：

領(lǐng)導：半天過去了，這個緊急問題解決得怎么樣了？

員工：這個問題需要其他部門的***協(xié)助，是他們那邊的問題。

領(lǐng)導：那你聯(lián)系過那個人了嗎？

員工：三個小時前，我QQ上問他了，但他還沒回復。

領(lǐng)導：……

類似的對話，至少在我的身邊發(fā)生過很多次，每次經(jīng)歷這樣的對話，都意味著一件事情，那就是事情處理的效率被打折扣了！

就拿上面這個例子來講，對于緊急的事情，用QQ（或者郵件）聯(lián)系，本身就是一個非常不合理的做法，直接打電話或者面對面溝通才是正確方式。

可是，這里有個奇怪的現(xiàn)象哦，當你跟員工溝通的時候，沒有一個員工會反對這種正確方式，他們都一致認為，確實應該打電話或者面對面溝通來處理。

事出反常必有妖，那我們就來分析一下這其中的原因。

害怕負面反饋

仔細分析發(fā)現(xiàn)，上述對話中的問題，大部分發(fā)生在跟陌生人或者不怎么熟悉的人配合的情形下。人們在面對陌生人的時候，經(jīng)常會有一種下意識的心理反應，那就是：我對這個人并不知情，我這么打電話過去讓他幫我處理這個問題，他要是拒絕了怎么辦？

對，問題來了，我們在害怕收到負面的反饋！

大家有沒有這樣的經(jīng)歷，當你在向陌生人尋求幫助的時候，一開始心里會打鼓，但如果一旦得到陌生人的積極響應或者和善的反饋（有時候可能只是一個簡單的微笑），你內(nèi)心會得到莫大的安慰，感覺心里一塊石頭落地了：啊，看來是我多慮了。

人是一種需要正面反饋的動物，當他意識到某個行為可能會得到負面反饋的時候，他會下意識的選擇退縮，或者選擇“收到負面反饋風險較低”的方式，例如上面的用QQ聯(lián)系。

害怕麻煩別人

這一條存在相當?shù)谋壤?，這跟有些人的價值觀取向有關(guān)系，那就是：能不麻煩別人的，盡量不要麻煩別人，或者不要那么緊急的去麻煩別人。

例如文章開頭的例子，這件事情，員工已經(jīng)確定了，肯定需要麻煩另外一個人了的，但心里下意識的不希望那么急著去麻煩別人，可能他的心里想法是：我用留言的方式跟他說問題，等他有時間了再回復我，這樣我的“負罪感”也會小一點。

對，問題又來了，有些人在麻煩別人的時候，心里會有一種莫名其妙的“負罪感”。

關(guān)于這個負罪感，我也跟一些人溝通過，強烈程度不一，有些人的這種負罪感，高到讓人無法理解。例如我曾經(jīng)跟一位基層主管溝通，談到項目緊急，需要員工周末來加班的問題，但他卻很不愿意去要求員工，他給我的理由是：我真心不想這么麻煩他們，我寧可自己多做點！

這在我看來，項目是大家的，攻堅期，大家就要一起做出犧牲來達到共同的目標，為什么會有這種莫名其妙的感覺呢？不過轉(zhuǎn)念一想，不同人的價值觀不一樣，我也就釋然了。（注：從基層主管的角度講，我依舊認為，這樣的價值觀對于基層管理，并不好）

節(jié)點意識太強烈

現(xiàn)在做一個項目，大部分都是靠團隊協(xié)作的，有些項目甚至還要跨部門協(xié)作，這種運作模式，必然會導致一個現(xiàn)象，那就是范圍明確、職責明確，于是在工作分布上，就形成了一個個的節(jié)點。那么，在這個現(xiàn)象下，會讓每一個團隊中的成員下意識的產(chǎn)生一種節(jié)點意識：我認真負責好我的這塊就行了，其他的，不在我的職責范圍內(nèi)。

這個方式，有個很大的好處，那就是做到各司其職，可以保證每個人負責的模塊都能順利完成。然而，他導致的一個壞現(xiàn)象就是，大部分人在發(fā)現(xiàn)問題不是自己職責范圍內(nèi)的時候，對這個問題的責任心就會大打折扣，而當責任心打折扣之后，你覺得他還會積極的去應對這個問題嗎？

例如文章開始的例子，員工已經(jīng)確定了這個問題，是由其他人負責的模塊導致的，這個結(jié)論會給他自己一個心理暗示：這鍋不是我的，是別人的，就算出事了，也應該是別人背鍋！

這是一種下意識的責任推卸，我們內(nèi)部又稱之為“甩鍋”，這是節(jié)點意識過分強烈導致的后果，也就是說，當節(jié)點細化之后，每個人都缺乏整體概念了，只關(guān)注自己面臨的職責，但卻忽略了大家其實身處共同利益中！

這也是為什么，往往大型項目，都會有項目管理的人介入，我認為，他們最大的作用，就是處理這些節(jié)點與節(jié)點之間的灰色地帶！

我曾經(jīng)在《你還在為你當前停滯不前的崗位和收入唉聲嘆氣，抱怨不平嗎？》文章中，詳細介紹過我對差異化競爭的理解，里面有一條就是：做別人想不到去做的事情。其實，映射到這里也是可以成立的，當大家都只關(guān)心自己節(jié)點的時候，你還能同時關(guān)心大局，主動額外地承擔節(jié)點與節(jié)點之間的灰色地帶，那你必定能夠得到領(lǐng)導的重視，試問，哪位領(lǐng)導不喜歡那種能做好自己分內(nèi)事情，又能從全局考慮的員工呢？

上面這三點，是我根據(jù)日常的觀察和溝通中分析出來的原因，但我覺得，這還不是最根本的原因，最根本的原因是：你只是為了做事情，而不是為了做成事情！

一字之差，天差地別，這反映出兩種截然不同的思維模式，決定了你是被動的職業(yè)價值觀還是主動的職業(yè)價值觀，體現(xiàn)到工作中，其爆發(fā)出來的能量，有天壤之別！

如果你的思維是為了做事情，那很容易陷入過程導向的坑，表現(xiàn)為，在事情過程中，考慮的是：自己的范圍內(nèi)的職責是否完成，有沒有犯錯誤，只要這兩條做好，其他都無所謂。在這種思維的引導下，很容易滋生出那些不健康的理由！

而如果你的思維是為了做成事情，那必定是會以結(jié)果作為導向，表現(xiàn)為，在事情過程中，永遠只考慮一點：怎么做才能讓結(jié)果變得更好！在這種思維的引導下，你會勇敢的去攻克那些“所謂”的難題！

結(jié)尾

如果你想讓自己變得更好，那么從今天起，稍稍轉(zhuǎn)變下思維，從做事情，轉(zhuǎn)變?yōu)樽龀墒虑?，你會發(fā)現(xiàn)，你看到的世界，跟以前的不一樣！