1.難聽話必須當(dāng)面說、盡早說、直接說。涉及人的問題，都不可拖延，不要心存僥幸，認(rèn)為可以拖延就可以躲避沖突或?qū)Ψ阶詣有念I(lǐng)神會。越晚下手，問題會惡化得越嚴(yán)重。

2.掌握確切的、多途徑驗(yàn)證的事實(shí)。要比當(dāng)事人有信息優(yōu)勢。

3.要在第一時(shí)間進(jìn)行一對一的批評。盡量不要當(dāng)眾批評。

4.不繞彎子，要直接。基礎(chǔ)款開場白如下：我想針對某某事跟你反饋一些負(fù)面意見，可能會讓你覺得不舒服，所以我會說得直接一些，這樣我們可以更好地交換意見。

5.批評時(shí)，一定要告訴對方具體錯(cuò)在了什么地方。因?yàn)槊總€(gè)人的認(rèn)知能力不一樣，只有被明確地告知，才有改正的可能。

6.批評要具體化，就事論事，不要牽扯到其他事情。最忌諱翻舊賬。泛化的批評會讓批評失焦，無法給對方具體的指導(dǎo)，反而會激起他的反感。

7.批評不是為了問對方"服不服"，而是要敦促對方提出明確的、建設(shè)性的解決辦法。

8.明確給出你可以接受的整改要求和標(biāo)準(zhǔn)。

9.平靜接受對方任何形式的情緒宣泄，并且絕不因此對整改標(biāo)準(zhǔn)讓步。

10.批評過后一段時(shí)間，要提高對他的關(guān)注。如果發(fā)現(xiàn)他確有進(jìn)步，要第一時(shí)間給出正反饋。讓對方能夠清楚地感受到你的批評是為了他的進(jìn)步。

11.如果你是管理者，要對團(tuán)隊(duì)中的害群之馬零容忍。鑒別害群之馬的標(biāo)準(zhǔn)非常簡單：經(jīng)常問問團(tuán)隊(duì)中的人不愿意跟誰一起干活。害群之馬不被清除，人才就會流失。