大家好，我是增效快手，曹衛(wèi)華！

前幾天我接到一個咨詢電話，說他們企業(yè)正在推行績效，發(fā)現(xiàn)有個問題：生產(chǎn)部門怪人力部門招不到人，從而影響生產(chǎn)進度，導(dǎo)致交貨不及時。其實這種情況，很多企業(yè)都有，比如當出現(xiàn)客戶投訴或質(zhì)量問題的時候，就會相互指責，銷售部指責生產(chǎn)部門生產(chǎn)出的產(chǎn)品總是交貨不及時質(zhì)量不好，生產(chǎn)部門就會指責原材料采購不及時、技術(shù)部工藝圖紙老是變更，采購也會指責技術(shù)部制定的工藝標準太僵化采購成本很高，質(zhì)量部會指責技術(shù)部工藝標準不規(guī)范經(jīng)常變來變?nèi)サ鹊取?/p>

也有很多企業(yè)，部門績效分數(shù)高，但是企業(yè)目標不達標。出現(xiàn)類似情況，部門級目標和指標很可能是憑感覺拍電腦制定，有些形而上，為了考核而考核。

其實這種抱怨在很多企業(yè)或多或少都會存在，這里面如何將部門的它的效能能夠有效的發(fā)揮出來，績效指標的制定，就是我們?nèi)绾慰茖W的、客觀的，然后相對公平的去衡量一個部門的有效的產(chǎn)出就顯得尤為重要。部門級的目標其實有三個來源。

第一個來源：公司級目標。

績效3.0層次的思想，是公司所有部門或員工的目標都應(yīng)該以公司的戰(zhàn)略為導(dǎo)向。一個部門要做什么，那就要回答公司要什么，然后從公司到部門，從上到下進行分解。因此，部門級目標和指標是從公司級目標和指標分解而來的，承載著落地戰(zhàn)略的作用。

這里衛(wèi)華老師會用到一個工具，就是《目標分解矩陣表》。這個表格是有助于將公司級的目標能夠更有效的去落到每個部門頭上。

比方說有一個公司級的目標叫做及時交貨率。及時交貨率，體現(xiàn)的是公司與公司之間，競爭對手與競爭對手之間，如何更加快速、便捷地將合格的商品送到客戶手里。這個指標如果只有生產(chǎn)部門來背，那是絕對是有問題的。至少要落到三個部門，生產(chǎn)部、研發(fā)部和采購部。研發(fā)部的工藝文件下達的及時性，其實也會去影響到我們生產(chǎn)的進度。采購部的原材料和外協(xié)件加工的到位的及時率也會影響到交期。

第二個來源：內(nèi)部協(xié)同指標。

內(nèi)部協(xié)同指標，是可以將我們前面提到的抱怨鏈，轉(zhuǎn)換為價值鏈。前面衛(wèi)華老師有分享過，公司每個部門每個崗位整體的產(chǎn)出，最終都是為了面向外部客戶，提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)。價值鏈，公司內(nèi)部是通過一個鏈條來共同實現(xiàn)價值增值，最終兌現(xiàn)客戶價值，實現(xiàn)財務(wù)目標。如果按照價值鏈來進行分割，其實部門與部門之間就是價值鏈上面的兩個環(huán)節(jié)，而這兩個環(huán)節(jié)之間是需要組織協(xié)同，需要相互配合，才能讓價值增值。流程的效率是需要部門間的協(xié)同才能確保流程增值，確保實現(xiàn)客戶價值的。所以如何設(shè)計內(nèi)部協(xié)同指標，對于企業(yè)運營效率和組織效能的提升，也是非常重要的。

這部分衛(wèi)華老師會分享一個工具表《內(nèi)部協(xié)同指標分析表》。這個表格有三個要素：第一是要找到我的內(nèi)部客戶是誰？第二個是要問一問我的內(nèi)部客戶需要什么？第三個是如何衡量我的有效的產(chǎn)出是能夠去滿足好客戶的需求的。比方說我們的生產(chǎn)部門，它的內(nèi)部客戶是銷售部門，他如果是有內(nèi)部客戶這樣一個概念的話，他就要去問問銷售部門，你需要我為你做什么？才能幫助你更好的服務(wù)好你的客戶。采購部門它的內(nèi)部客戶是生產(chǎn)部門，他就要去問問生產(chǎn)部門，你需要我怎么做到什么程度才能讓你的交付的及時率能夠有效的去提升。

第三個來源：部門職責。

部門職責不一定要和戰(zhàn)略相一致，或者說部門職責里并沒有標明哪些職責是戰(zhàn)略性的，哪些職責是日常性的支持流程作業(yè)的。所以部門職責的分解也占據(jù)了目標和指標的一部分，也就是說部門級目標和指標有一部分是要從部門職責里面提取，因為通過指標提取引導(dǎo)部門要做好本部門該做的事。

其實很多企業(yè)在剛開始定部門級的目標的時候，首先想到的就是部門的職責部門，如果僅僅是部門職責這一個維度的話，你就會發(fā)現(xiàn)很多時候部門的績效分數(shù)高，但是公司級的目標沒有去達成，所以這里面還需要另外兩個類型的指標，就是公司級的目標和內(nèi)部協(xié)同的指標。

所以說我們綜合總結(jié)一句話來講，部門級的目標三個來源，一縱二橫三職責，一縱就是公司級的目標；二橫的話，內(nèi)部協(xié)同的指標，三職責就是他的本部門的職責。其實一個部門如果能夠有效的去承接好公司的目標，并且能夠去對其他的內(nèi)部客戶形成有效的產(chǎn)出，同時的話又能夠去做好本部門的職責，這樣的一個部門就非常強。部門強也是我們中層比較強，中層強就能夠企業(yè)也就會強。