與以往的分享不同，這是一份“話題終結(jié)者”的自救指南，也是一份撰寫(xiě)訪談提綱的參考清單。
在時(shí)間允許的情況下，我們最好根據(jù)本次訪談的目標(biāo)，提前列好需要了解的問(wèn)題，可以參考如下清單：
1.用戶細(xì)分：他們是誰(shuí)？
姓名、性別、聯(lián)系方式、職業(yè)、年齡、城市、收入、學(xué)習(xí)等基礎(chǔ)信息，可以通過(guò)采訪前的「表單」直接獲取。
- 你平常喜歡做什么呢？
- 你如何評(píng)價(jià)你在[公司／家庭]中的角色嗎？
- 每天你在[你所解決的問(wèn)題]花費(fèi)多少時(shí)間？
- 誰(shuí)主要負(fù)責(zé)處理[你產(chǎn)品所解決的問(wèn)題]？
- 你每一天都會(huì)關(guān)注的媒體有哪些？
- 你通過(guò)哪些渠道購(gòu)買[和你相關(guān)的產(chǎn)品]？
- 其他和產(chǎn)品／用戶相關(guān)的獨(dú)特問(wèn)題，比如：你有沒(méi)有孩子？
2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：他們遇到什么問(wèn)題？
- 你一天中最煩惱的時(shí)候是？
- 你一天中大部分時(shí)間都在做什么？
- 你在[家庭／工作／生活]上有沒(méi)有什么問(wèn)題感覺(jué)到?jīng)]有被很好的解決？
- 你有什么特別希望擁有的產(chǎn)品／服務(wù)，但是目前還沒(méi)有出現(xiàn)？
- 你覺(jué)得作為一個(gè)[產(chǎn)品相關(guān)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征]，最痛苦的一點(diǎn)是？
- 你認(rèn)為在[工作／家庭／生活]上，你最重要的職責(zé)或者目標(biāo)是？
- 你在處理[你所解決的問(wèn)題]感覺(jué)到困難嗎？
- 方便告訴我你最后一次處理[你所解決的問(wèn)題]的經(jīng)歷嗎？（聆聽(tīng)抱怨）
- 如果你擁有了解決[你所解決的問(wèn)題]的辦法，這會(huì)對(duì)你造成什么影響／幫助？
3.產(chǎn)品探索：他們現(xiàn)在是怎么解決這些問(wèn)題的？
- 你現(xiàn)在是如何處理[你所解決的問(wèn)題]？
- 你是如何找到這個(gè)解決方案的？
- 在解決這個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中，你覺(jué)得目前最困難的一點(diǎn)是？
- 競(jìng)品探索：他們對(duì)現(xiàn)在解決方案的評(píng)價(jià)？現(xiàn)有的產(chǎn)品可以解決你的問(wèn)題嗎？
- 你覺(jué)得現(xiàn)有解決方案的優(yōu)點(diǎn)在哪里？
- 你覺(jué)得現(xiàn)有解決方案的缺點(diǎn)在哪里？
- 你會(huì)如何和朋友描述現(xiàn)在的這個(gè)解決方案？
4.產(chǎn)品驗(yàn)證：他們對(duì)你的解決方案的評(píng)價(jià)？
向用戶提出你的解決方案（產(chǎn)品特征、價(jià)格、渠道、促銷方案等等）后，詢問(wèn)以下問(wèn)題。
- 你會(huì)立即想要使用這個(gè)產(chǎn)品嗎？
- 你覺(jué)得我們的解決方案有什么可以改進(jìn)的地方嗎？
- 什么特征會(huì)讓你想要把我們這個(gè)產(chǎn)品推薦給你的朋友？
- 你覺(jué)得什么東西可能會(huì)阻礙你嘗試使用這個(gè)產(chǎn)品？
- 你愿意為這個(gè)產(chǎn)品支付 ￥X 元嗎？
- 你覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品對(duì)你最吸引的一點(diǎn)是？
- 什么因素可以驅(qū)動(dòng)你持續(xù)的使用我們的產(chǎn)品？
- 有哪些特征是你覺(jué)得我們的產(chǎn)品必須要有的？
5.結(jié)束訪談的時(shí)候，我們還需要：
- [總結(jié)并向采訪對(duì)象復(fù)述核心結(jié)論]- 我這么說(shuō)準(zhǔn)確嗎？
- 從整體的訪談來(lái)看，X 似乎對(duì)你非常重要，但是Y 不是很重要，是這樣嗎？
- 你是否有其他你認(rèn)為很重要的問(wèn)題，但是我沒(méi)有提問(wèn)的？
- 你是否還認(rèn)識(shí)一些可能也存在這樣的困擾的人呢？（讓他們推薦一些潛在的采訪對(duì)象）
- 如果還有更多的問(wèn)題，我是否可以再和你聯(lián)系呢？
- 你是否愿意參與到我們初期產(chǎn)品的測(cè)試中呢？
- 感謝。
這是我個(gè)人學(xué)習(xí)的時(shí)候保存下來(lái)作為參考的清單，分享給大家~
