如何讓客戶保持忠誠度？

用心服務(wù)好客戶，讓客戶滿意！

如何讓客戶為你宣傳？

專注細節(jié)，超越客戶期望！

作為俱樂部的事務(wù)官，一個重要任務(wù)是為全勤會員購買圖書，買書也會碰到很多問題，怎么處理呢？

海昭買了一本《領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)》，準(zhǔn)備送給老婆，書店只有二手書，但我并沒有第一時間處理這件事，而是任由書店將書發(fā)出。過了兩天，有些惴惴不安，覺得有必要跟海昭說說這個事。海昭的反應(yīng)超出了我的預(yù)期，看起來他無法接受，想想也是，送老婆的書，怎么可以是二手的呢？怎么辦？再次忽略嗎？當(dāng)然不行！不能一錯再錯！更好的辦法是: 重新買一本新書替換，舊的留給自己。哪怕自己吃虧，也要讓客戶滿意。于是我花了50元重新買了一本，雖然吃了虧，好在損失不大，為自己點贊！

當(dāng)我們將自己擺在一個服務(wù)的位置，將會員當(dāng)成客戶，一切為了客戶滿意，你就知道怎么做會更好，哪怕是自己吃虧，也得干！只有客戶滿意了，才會成為你忠實的鐵桿粉絲。

出現(xiàn)問題時，第一時間處理，代價最低，拖得越久，損失越大。若等到客戶投訴、媒體曝光，損失已經(jīng)無法估量。第一時間處理，勇于承擔(dān)責(zé)任，以這樣的態(tài)度來面對問題，才會越做越好。