文來自微信公眾號拆書幫（ID：chaishubang）
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入職第一年的表妹向我哭訴，說她的領(lǐng)導(dǎo)對她大發(fā)脾氣，理由是“她的工作太細(xì)致了”。乍一聽，我覺得有些莫名其妙：工作細(xì)致也會被罵？繼續(xù)聊下去才知道，經(jīng)理就是因為這個才發(fā)脾氣的。
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原來，表妹剛進(jìn)公司時，就被分到一個項目組，負(fù)責(zé)計算某項服務(wù)的市場規(guī)模。這個工作其實很簡單，客戶最終只是想知道這個服務(wù)的市場規(guī)模金額，所以她的任務(wù)就是正確而科學(xué)地算出結(jié)果。
但是，本著服務(wù)客戶的精神，除了市場規(guī)模的數(shù)據(jù)外，她還重新整理了對相關(guān)人士的訪問記錄，并且細(xì)心地將其匯總，忙得連假期都沒顧得上休息，工作可以說非常積極努力了。假期過后，當(dāng)她拿著犧牲假期整理好的文件交紿上司時，上司卻對她大發(fā)脾氣，于是就出現(xiàn)開篇那一幕。
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“我什么時候讓你做這個了！我就是讓你去盡快算出市場規(guī)模。你做的完全是無用功。放假時也沒休息，要是你工作過度累趴下了才得不償失呢！”
表妹說自己深受打擊，沒想到上司的思路完全不同。
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我說，你站在對方的角度想過嗎，客戶最想看到的是什么？你辛苦整理的訪問記錄是客戶關(guān)心的內(nèi)容嗎？他們會在乎你的免費服務(wù)嗎？
表妹愣住了，慢慢地?fù)u了搖頭。
確實，客戶要求的是計算市場規(guī)模。如果自己向著提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度的方向努力的話，一定會受到贊揚(yáng)。但是和客戶要求無關(guān)的免費服務(wù)，在客戶看來，其實有沒有無所謂。如果站在客戶的角度考慮，就能明白。
經(jīng)過我的一番引導(dǎo)，表妹終于明白：別人沒有要求的工作，即使費時間做了也不會受到客戶和上司的好評。
“可我只是想表現(xiàn)得積極努力一點啊，難道這也有錯嗎？”表妹一臉委屈地說。
心疼表妹一萬點，想展示自己的積極努力，本身并沒有錯，可是如果努力的方向錯了，就成了領(lǐng)導(dǎo)眼中的無用功。
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如果你也覺得領(lǐng)導(dǎo)看不到自己的積極努力，甚至否定你的工作成績，那么很有必要做一下這些自測題?？纯醋约哼^去一年中在工作中的靠譜程度。
請仔細(xì)閱讀以下5個題目中的每句話，根據(jù)自己當(dāng)前的實際情況按照1~5的程度打分，1表示完全不符合，5表示非常符合。
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如果1、2兩題得分都在3分以上，說明你想努力表現(xiàn)得更好，卻沒有得到對方的認(rèn)同和信賴。如果兩題得在3分以下，反而說明你具備了獲得信賴的素質(zhì)。
如果3、4兩題得分在3分以下，可能你的努力方向還不明確。如果得分都在3分以上，說明你明白獲得別人的好評和信賴的基本條件是，首先要滿足對方所期望的成果。
第5題是你能否獲得對方好評和信賴的分水嶺。3分以下的人可能以為滿足對方的要求就萬事大吉，而3分以上的人明白，只做到合格并不足以獲得別人的好評和信賴，想成為一個靠譜的人還需要超越對方的期待。也就是說，如果對方想看到100%的成果，你只做了95%，哪怕附加了很多免費服務(wù)，對方也會不滿意，整體評價不高。如果做到100%，即使什么都不送，對方也覺得ok，算合格。如果做到120%目標(biāo)成果，對方會大滿足。
或許你感到困惑：第1題選了能做的都做，你說做多了不對？第5題選了只按要求做，你又說做少了也不對？到底是要怎樣！
是啊，到底怎么做才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的好評和信賴，而不是瞎忙活呢？《靠譜》這本書，正好幫我們解答了這類疑惑：
要想獲得對方的好評和信賴，最重要的是預(yù)測對方的期望值。
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《靠譜》，作者: [日] 大石哲之
《靠譜》具體做法是：正確地理解對方真正想看到什么。對方的期望目標(biāo)就是我們努力的方向，而期望程度就是我們超越期望值的機(jī)會。針對目標(biāo)絕不偏離，在程度上不斷超越。
可能不少人想用這個方法時，在第一步就困惑了：搞不清楚“對方”是誰？是客戶還是上司呢？
確實，我也遇到過這樣的問題。我在公司擔(dān)任技術(shù)職務(wù)，有一天領(lǐng)導(dǎo)指派我加入一個新項目?？蛻粢笤谠碌字疤峤辉擁椖康脑O(shè)計方案，并會據(jù)此分析決定是否立項。領(lǐng)導(dǎo)讓我在方案中體現(xiàn)出最新領(lǐng)先技術(shù)的功能設(shè)計和應(yīng)用。我領(lǐng)了任務(wù)，回到工位，開始思考?？蛻粢氖欠桨?，領(lǐng)導(dǎo)讓做的是新技術(shù)，乍一看很矛盾，該滿足誰的期望目標(biāo)呢？難道有兩個目標(biāo)嗎？再仔細(xì)一想，方案是要交付給客戶的，這一點上，領(lǐng)導(dǎo)和我的期望目標(biāo)是一致的，所以當(dāng)然要把客戶的要求作為期望目標(biāo)，那領(lǐng)導(dǎo)的要求算什么呢？如果沒有領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作，如果我直接面對的是客戶，我會怎么做呢？
在這個假設(shè)下，我會參考公司近幾年同類項目的設(shè)計方案。不過，也僅僅算滿足客戶的期望目標(biāo)，該怎么從程度上超越呢？忽然發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)的要求其實就提供了一個很好的思路，那就是增加最新領(lǐng)先技術(shù)的功能設(shè)計和應(yīng)用，在這個程度上增強(qiáng)方案的立項可行性。明確了這一點之后，問題也就迎刃而解了。
還有人可能有這樣的疑問：對方的期望目標(biāo)，明顯超過了我的能力，這個時候怎么辦？
對于明知再怎么努力也無法達(dá)到的目標(biāo)，決不能輕易承諾。因為合作時，一旦對方被假意允諾欺騙一次，之前你辛苦累計的好評和信賴都可能被清空。當(dāng)然，也不必一口回絕“干不了”。預(yù)測期望值達(dá)不到時，需要事先跟對方充分溝通，請對方對期望本身作出調(diào)整，降低對次要部分的要求，尋找機(jī)會，達(dá)成合作。這就是對期望值的管理。
同理，在生活和學(xué)習(xí)中，只要不是從未發(fā)生的突發(fā)狀況，對于比較常規(guī)，對方的期望目標(biāo)和程度可以預(yù)測，有一定的時間來完成的事情，我們都可以用這個方法，使自己成為好評如潮、值得信賴的靠譜青年。
即使你在理智上，認(rèn)同了超越對方的期望值就能獲得好評和信賴，但由于很多時候我們并不能真正理解對方想看到什么，也就無從談超越了。所以，這個方法需要刻意練習(xí)。請在接下來的兩周內(nèi)，找你的同事或者家人就一件日常事務(wù)進(jìn)行溝通，確保自己正確理解對方的期望目標(biāo)是什么，并設(shè)計你要超越的完成程度，在事后記錄下你給出的超出預(yù)期的成果。
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加班加到手抽筋
