? ? ? ? 今天一早接了一對母女來退貨。一進店小姑娘的媽媽對我說：你看看你們家這件毛衣掉毛掉的這么厲害，我姑娘穿的校服上面掉了一身的毛，你看看給我退了或者給我換一件，這件實在沒法穿。

? ? ? ? ? 我接過衣服看了看，這款衣服確實存在掉毛現(xiàn)象，并且掉毛掉的也相當嚴重，這位顧客這件衣服也穿了將近一個星期，退回來我們也無法銷售了，我說：姐，你看這件衣服確實存在掉毛現(xiàn)象，因為這里面的含毛成分是兔毛，含兔毛成分的毛衫或多或少都掉毛，這是它的特性。我順便在咱家拿了另一款含兔毛成分毛衫。我說：姐，你看這款也含兔毛，它也掉毛，你回去過過水，慢慢就好了。像我們店里空氣這么干燥，我們的工裝也沾毛，我們自己準備了這把沾毛刷，可方便了，姐，如果你不介意，這把沾毛刷贈給你了，在家里也用的著。

? ? ? ? 小姑娘的媽媽說：我是信基督教的，我也不是那種不講理的人。知道你們做買賣的也不容易。

? ? ? ? ? 我說：謝謝姐的理解，也謝謝你支持我們的工作。

? ? ? ? ? 小姑娘的媽媽說：相互理解！

? ? ? ? ? 我說：嗯嗯，姐來我給你包起來。

? ? ? ? 顧客退貨，可能退回來的貨我們將無法銷售，所以在退貨過程中盡量把損失降低到最低點。既要確保公司的利益，又要達到顧客的接受程度及滿意度，有時確實很讓人頭疼的一件事。