O2O創(chuàng)業(yè)也好，或者應(yīng)用也好，它有一個(gè)前提，首先要重視自己的產(chǎn)品質(zhì)量，這也是你在任何時(shí)期，可能在過去PC時(shí)代大家不太在意，因?yàn)楫?dāng)時(shí)只有一個(gè)主流的OS，主流的瀏覽器IE，主流是一個(gè)東西。但是在移動領(lǐng)域的時(shí)候，如果你不去做這件事情，很有可能完全用不了。

舉個(gè)例子；我們一個(gè)客戶曾經(jīng)做地推很猛，花了1千萬在全國很多樓宇做框架廣告。做完之后第三天就非常沮喪，說沒有數(shù)據(jù)，1、是數(shù)據(jù)增量沒有上來。2、是有些數(shù)據(jù)了，但是激活轉(zhuǎn)化率活躍度很低。后來有人推薦了Testin云測，發(fā)現(xiàn)在某些熱門機(jī)器上，小米4，尤其是5.0 IO安卓可能裝不了，一個(gè)簡單的東西裝不了。如果你有一個(gè)很好的商業(yè)模式，有一個(gè)很好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，包括結(jié)構(gòu)很酷炫，但你的產(chǎn)品不能被妥妥安裝在手機(jī)上面，可能這些東西都是白費(fèi)了，包括后面所有市場行為都是失敗了。

我們發(fā)現(xiàn)在O2O領(lǐng)域里，不管是像滴滴也好還是出行的其它應(yīng)用，包括一個(gè)客戶下單去洗個(gè)衣服，甚至說去定餐，各種應(yīng)用領(lǐng)域，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品真正使用時(shí)間非常短。到我想洗一件衣服，我下訂單支付，前后也就5分鐘時(shí)間。叫車，你往返選擇一個(gè)地址，要去哪里，專車也好，快車也好，前后也就5分鐘時(shí)間，也就說你使用一個(gè)O2O產(chǎn)品的時(shí)間非常之短。在這5分鐘里面，如果你的產(chǎn)品再出現(xiàn)打不開，或者提交支付時(shí)退掉了，各種情況，這種體驗(yàn)是非常失敗。因?yàn)镺2O整體體驗(yàn)在后端運(yùn)營，包括滴滴后端的司機(jī)體系也好，還是說整個(gè)調(diào)動體系都是很龐大的，我們真正體驗(yàn)時(shí)間才5分鐘。

在這5分鐘里面，我們不能出現(xiàn)任何問題。我們不像一個(gè)游戲，不像一般工具應(yīng)用有很高的黏性，我離不開它，我得不斷打開嘗試去用。但是一般情況下，如果創(chuàng)業(yè)企業(yè)的O2O產(chǎn)品，在你做地推之前，在你做新產(chǎn)品發(fā)布之前一定要做充分的測試。這里面我想談一個(gè)事情，創(chuàng)業(yè)會有很多因素制約你成功與否，Testin做了四年多，有很多經(jīng)驗(yàn)在里面，其實(shí)你的商業(yè)模式也好，產(chǎn)品也好，包括很多東西，最后濃縮到一點(diǎn)，它不是一個(gè)單點(diǎn)的東西?？赡苣愕膭?chuàng)意很好，模式也很好，但你如果拿一個(gè)點(diǎn)去做可能會出現(xiàn)很多問題。產(chǎn)品非常重要，但產(chǎn)品之外的東西也非常重要。

你有1千個(gè)想法，最后形成作品，最大的可能性是1千個(gè)，到最后能夠落下來，投資的100個(gè)，最后成功的，成功還不是IPO，只是很好的存活下來，并且能夠持續(xù)增長發(fā)展，能到10個(gè)已經(jīng)非常理想了，這是很大的比例。

昨天有一個(gè)很好的文章，我以前一個(gè)朋友說，其實(shí)創(chuàng)業(yè)是99%死，1%生，很難預(yù)計(jì)的東西。對APP來說我們遇到很多問題，市場競爭時(shí)產(chǎn)品有很多維度，當(dāng)你運(yùn)營時(shí)也有很多維度，這些維度能不能很好的運(yùn)轉(zhuǎn)。公子義想講的是，第一件事情你能解決你的產(chǎn)品，有很好的模式和體驗(yàn)，包括整個(gè)交互里面，這些東西存在之后如果還有一個(gè)比較好的商業(yè)模式，配合比較好的質(zhì)量。剛才說了很多，如果有質(zhì)量保證的話才能走得非常遠(yuǎn)。

這是數(shù)據(jù)，一方打車是我的客戶，Uber也用過我們的產(chǎn)品。如果你是leader的話，這個(gè)數(shù)據(jù)包括了幾個(gè)點(diǎn)，第一是目前市場存量里下載安裝量，這是一個(gè)。剛進(jìn)入行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者還面臨很多挑戰(zhàn)，這個(gè)不一定說市場格局和資本挑戰(zhàn)，有沒有成熟的產(chǎn)品構(gòu)建組織，能夠保證你的產(chǎn)品在推向市場的時(shí)候，它具備很強(qiáng)的能力。

我們再看另外一個(gè)問題，PC時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)里，大家會看到每個(gè)公司都會有產(chǎn)品部門、開發(fā)部門，甚至還有測試部門，各種各樣的團(tuán)隊(duì)，幾乎所有的事情都是自己在干。但隨著O2O領(lǐng)域的滲入，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)很好玩的事情，傳統(tǒng)企業(yè)的模式在改變。過去大家能力都比較強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)什么都具備，所以傾向于所有事情盡量自己做，才踏實(shí)。

但是傳統(tǒng)企業(yè)怎么玩呢，傳統(tǒng)的行業(yè)，我是說非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它基本上會依賴原材料不是我的，我從別人家采購。渠道也是走別人家去做，售后如果能力做不了，也是通過別人來搞。但是這里就是產(chǎn)業(yè)協(xié)作的模式，跟互聯(lián)網(wǎng)剛好相反，在過去傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)，所有的公司都想做平臺，希望每一個(gè)用戶每一個(gè)需求都在我這里解決，產(chǎn)品自己搞、研發(fā)自己搞、測試自己搞，所有都自己搞。但有一個(gè)局限，你的能力上限一定是團(tuán)隊(duì)能力上限，是這個(gè)市場能力上限，市場保有量帶給模式附加的上限。

可以看到它充分的和產(chǎn)業(yè)合作，所以我們在想O2O類企業(yè)，如果說你在用戶端呈現(xiàn)的時(shí)間每次只有幾分鐘。如果說你的核心競爭力不在怎么做一個(gè)酷炫的產(chǎn)品，而是做一個(gè)實(shí)用的產(chǎn)品，做一個(gè)可用的產(chǎn)品，那么我覺得你的重點(diǎn)在于怎么把后端服務(wù)用好，怎么最好的調(diào)動，最好的支付體驗(yàn)。如果是配送的話，配送體系建得更好一些。如果這些是重點(diǎn)，像外面這些不管是做一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的開發(fā)，甚至說產(chǎn)品后端的測試，包括運(yùn)維上可以采用阿里云這樣的服務(wù)器。

以前還有人說統(tǒng)一開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，其實(shí)不用，這些根本沒有必要。現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，我上次看過一個(gè)數(shù)據(jù)，中國大概有1千多個(gè)B2B的服務(wù)，所有第三方的服務(wù)涵蓋了從設(shè)計(jì)到概念到產(chǎn)品端，再到開發(fā)端、運(yùn)維、測試端，幾乎都有，你不用費(fèi)力搞很多事情，因?yàn)槟愕暮诵闹攸c(diǎn)不在這里，不在于做一個(gè)酷炫的產(chǎn)品，而是做一個(gè)真正滿足用戶需求的產(chǎn)品。 這里我們在想，共享模式，如果以這個(gè)思維思考，共享模式是不是可以解決很多問題。

這是我們服務(wù)的框架，其實(shí)就三大類，一個(gè)是功能測試，基本上解決你的產(chǎn)品呈現(xiàn)在用戶面前所需要的每個(gè)場景，如果確定這個(gè)場景下用戶用起來沒有問題，這個(gè)完全可以解決，這是Testin可以保證的。 兼容測試，能不能安裝在每個(gè)手機(jī)上，我不確定大家進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)多久，在更早期之前，包括現(xiàn)在也是。安卓碎片化很嚴(yán)重的，所謂碎片化指的是OS很分裂，從早期2.0到現(xiàn)在6.0，這樣的情況，還有屏幕大小也不太一樣。

這樣的情況造成說今天做一個(gè)應(yīng)用，也許能在原生安卓系統(tǒng)上去使用6.0，但是在5.0，甚至最早的4.0就未必會去用了，因?yàn)槊總€(gè)用戶不同，它的接口調(diào)用也好，環(huán)境搭建都不一樣，導(dǎo)致這個(gè)程序和過去來說完全不同，你完全不知道當(dāng)你產(chǎn)品發(fā)布以后，這1千項(xiàng)目里有多少個(gè)最后放棄你。如果有800個(gè)人放棄使用你的產(chǎn)品，你根本不知道這800個(gè)多少是因?yàn)檠b不了放棄的，有多少是因?yàn)椴幌矚g，沒有需求放棄的。這里有很大的黑洞，只有通過測試才知道。

另外一個(gè)就是崩潰分析，這是我們做完初步測試之后持續(xù)監(jiān)視產(chǎn)品的質(zhì)量。其實(shí)在日常中有些事情是需要持續(xù)監(jiān)控的，比如你的產(chǎn)品是不是正常運(yùn)轉(zhuǎn)的。產(chǎn)品發(fā)布之后一旦遇到小問題，它可以第一時(shí)間告警，有一百萬人打不開這個(gè)地方，另外一百萬人可能應(yīng)用就崩潰掉了，這是一個(gè)預(yù)警。而不是別人告訴它你的服務(wù)當(dāng)?shù)袅耍?wù)垮掉了，是這樣的情況，這是上線之后產(chǎn)品管控。

功能測試，傳統(tǒng)測試?yán)铮∣2O碰到的三大難題，第一個(gè)是測試人員真的很難招，第二人員不專業(yè)，第三是工作不飽和。很多創(chuàng)業(yè)公司會招一堆人，但測試人員工作量都不飽和，因?yàn)榘姹局挥邪l(fā)布時(shí)才需要測試，在測試時(shí)會經(jīng)常加班，這是一個(gè)常見的情況。我們有10萬個(gè)測試員，都是來自于圈里面不同領(lǐng)域的專家，他們以眾多模式方式，你的服務(wù)給我以后，他們能以自己閑余時(shí)間幫你解決問題?；旧夏茏龅剿哪芰Τ^目前你能找到的便宜測試員，或者不系統(tǒng)不專業(yè)的測試員。其次確保它的結(jié)果是可信的，你只有需要用的時(shí)候才用他，不需要用的時(shí)候完全不需要搭理他，你也不用為此付出任何成本。

兼容測試，包括ios也有很多碎片化的情況，屏幕越來越大，還有一些活躍的4S，4，標(biāo)配的版本。我曾經(jīng)見過一個(gè)80后不做互聯(lián)網(wǎng)的人，他的手機(jī)自從買了之后到現(xiàn)在，到今年沒有升過級。我們盡管收集的信息，Ios9升級了，我們要第一時(shí)間升級。但我發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)那些人，他們信息跟我們根本不一樣，他不是我們想象那樣有一個(gè)信息口，我一定要升級，他的原配版本從來沒有升級，甚至連App store都沒有，也就是他們對移動互聯(lián)網(wǎng)的使用非常初級。這里從7.0，7.2，8.1，8.3到9.0，也有很多分布，不同產(chǎn)品在不同情況下，昨天有一個(gè)新聞?wù)f迪斯尼很多款產(chǎn)品不兼容蘋果ios被下架了，接入很重要。

公子義會告訴你市面上哪些機(jī)器能裝，哪些機(jī)器不能裝，會告訴你所有的情況。這是一些簡單緯度的信息，啟動安裝，內(nèi)存情況，卸載，中間會截圖。這是一個(gè)報(bào)告，會把所有情況列出來，每個(gè)產(chǎn)生的問題，針對目前用戶量，目前市場用戶量的情況，根據(jù)你的判斷。這個(gè)問題太多了，可以先解決，可以分級。

這是錯(cuò)誤定位，可以把錯(cuò)誤定位具體哪一行，什么時(shí)間點(diǎn)，是什么問題，上下文是什么樣子，迅速解決。過去找一個(gè)外包公司做的事，它無法提供這樣的服務(wù)，你還要去查找到底問題是什么。目前超過4500+款機(jī)器，有5萬+設(shè)備，包括硅谷也有一些設(shè)備，硅谷大概過千個(gè)設(shè)備。國內(nèi)多一些，我們在北京、深圳、廣州有一些機(jī)房里的設(shè)備。目前位置測試的次數(shù)超過1億次，兼容測試?；旧习補(bǔ)pp store測試了好幾輪，兼容測試還有后端網(wǎng)絡(luò)測試。

這是做的一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前大家投訴的情況，如果用戶對你的產(chǎn)品有差評，你的服務(wù)不到位，這是一個(gè)常見情況。產(chǎn)品端里面，卡頓有很多，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，在使用時(shí)內(nèi)存的調(diào)用，或者SPU的使用不是很科學(xué)的話，那么在使用過程中會很慢，卡頓，操作起來很緩動的感覺。另外一個(gè)，不管支付也好，點(diǎn)任何一個(gè)操作都會崩掉，或者顯示程序沒有反應(yīng)，這些都是很郁悶的事情，這些都是O2O里投訴比較多的情況。這些情況一般來說，你如果做了崩潰測試依然會發(fā)生，尤其在極端情況下，正常運(yùn)轉(zhuǎn)是不會冒出來的，但是高壓訪問情況下，數(shù)據(jù)庫也好，頁面代碼執(zhí)行率也好都會受影響，問題集中爆炸。

如果你也做了崩潰測試，但把產(chǎn)品發(fā)布之后依然有人罵你，你覺得很郁悶，你覺得沒有問題了，但不一定，它會有極端情況下產(chǎn)生。我們曾經(jīng)碰到一個(gè)好玩的客戶，把某個(gè)安全軟件裝進(jìn)去，看使用環(huán)境會不會好一點(diǎn)。我們的SDK可以確保每次崩潰，每次錯(cuò)誤都可以記錄下來，會根據(jù)它的程度告警你，你根據(jù)它提供分析的工具解決這個(gè)事情。很簡單，只需要修改1行代碼，打包發(fā)布，線上看報(bào)告就可以了。

我們的代碼級定位崩潰點(diǎn)，只要產(chǎn)生前后段的東西，錯(cuò)誤的核心點(diǎn)都可以標(biāo)出來，方便快速找到這個(gè)點(diǎn)怎么解決。當(dāng)你的產(chǎn)品崩潰之后，你想知道，找到這個(gè)人在哪里。以前知道有人投訴，他如果通過你的渠道投訴，你找到他很容易。但他如果通過APP store上說的，你完全不知道。他也沒有更多信息，你也找不到這個(gè)人。但我們可以提供這個(gè)信息，如果他提供一個(gè)崩潰點(diǎn)，崩潰現(xiàn)象和我給你提供的崩潰現(xiàn)象是一致的，可以定位這個(gè)人是誰，通過他來解決什么場景導(dǎo)致了這個(gè)問題，真正把問題解決清楚。

這個(gè)產(chǎn)品發(fā)布到現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋了1.7億終端，為什么要重視“共享”，我們第一個(gè)功能測試是以共享人的模式提供服務(wù)，讓大家不要招聘專業(yè)測試人員，當(dāng)你要測試時(shí)用到我就可以了。不需要在創(chuàng)業(yè)初期資金有限時(shí)，雇人專門做這個(gè)事情。第二是共享機(jī)器，5萬多臺機(jī)器在我這里可以反復(fù)使用，但如果你們自己買成本特別高，也沒有必要，可能一年用幾次就完了，一直等著折舊，變成一堆廢物。在我這里可以反復(fù)使用，沒有任何問題。第三是功能分析產(chǎn)品，幫你發(fā)布之后一旦出現(xiàn)問題，可以幫你解決問題。

現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)里很難的一點(diǎn)，環(huán)境很好，特別好，不管投資環(huán)境也好，現(xiàn)在很多孵化器過去都是沒有的。過去那個(gè)時(shí)代孵化器沒有現(xiàn)在這么多，也沒有這么具體，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代很多東西都具備了。但在很大程度上，首先要搞明白一件事情，你的項(xiàng)目它的點(diǎn)到底是什么，你是想做一個(gè)很好的產(chǎn)品導(dǎo)向，比如一個(gè)相機(jī)工具，它的濾鏡、功能使用體驗(yàn)也好，這是你的核心競爭力，那么你的重點(diǎn)應(yīng)該花在這里，別的事情就不重要了，相對來說不重要了。像e袋洗這樣的，你的商業(yè)運(yùn)營背后的東西，在這個(gè)時(shí)代應(yīng)該多借助這些工具，讓自己在創(chuàng)業(yè)事情上可以少花一點(diǎn)錢，盡量節(jié)省資源的投入。在你實(shí)際操作這件事情可以風(fēng)險(xiǎn)降低一些，不用說一開始就花了很多錢，雇了很多人，其實(shí)哪里都是錢，也堅(jiān)持不下去了。

公子義【微信號gongzi348】80后，90后心理研究專家，4年心理學(xué)，9年大數(shù)據(jù)研究者，專注于移動互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)究狂熱愛好者，熱愛寫作。原創(chuàng)文章，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，違者追究法律責(zé)任。