蘋果為什么成功？
每一款蘋果的新品發(fā)布，都可以稱得上是科技界的潮流和趨勢。尤其是在喬布斯的時(shí)代，蘋果每年的新品發(fā)布會(huì)可以稱得上是科技界的時(shí)尚發(fā)布會(huì)。如今，雖然四處彌漫著蘋果“創(chuàng)新已死”的議論，但是毋庸置疑，蘋果在這一領(lǐng)域仍然還有巨大的優(yōu)勢和它獨(dú)特的基因，依然引領(lǐng)著大家前進(jìn)。
蘋果的成功讓很多公司都開始重新審視自己的產(chǎn)品，開始思考為什么蘋果的產(chǎn)品就能如此的受用戶喜愛。慢慢的，大家開始意識(shí)到用戶體驗(yàn)這一秘訣。蘋果是一家非常注重用戶體驗(yàn)的公司，更重要的是，它不像其他公司一樣，僅僅是停留在表面的口號(hào)式宣言，它是從基因里面就是一個(gè)用戶體驗(yàn)至上的一家公司，而且把用戶體驗(yàn)的理念落地到它的每一款產(chǎn)品中去。蘋果的產(chǎn)品從不生硬的堆砌硬件，從不盲目追求硬件參數(shù)。它追求的是硬件服務(wù)于軟件，軟件服務(wù)于用戶體驗(yàn)的理念。用戶體驗(yàn)好是一整套的系統(tǒng)堆積并產(chǎn)生化學(xué)效應(yīng)的一種效果，不是簡單的模仿、堆積。
那么既然用戶體驗(yàn)如此重要，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中，具體的如何讓產(chǎn)品擁有更好的用戶體驗(yàn)?zāi)?？有沒有什么規(guī)范或者好的方法呢？
《用戶體驗(yàn)要素》-這本書中提出了用戶體驗(yàn)要素的一個(gè)模型。這個(gè)模型非常經(jīng)典，而且被很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員所接受并推崇。運(yùn)用好這個(gè)模型就可以使你的產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)倍增。
《用戶體驗(yàn)要素》
《用戶體驗(yàn)要素》的核心就是介紹的用戶體驗(yàn)要素的五個(gè)點(diǎn)：戰(zhàn)略層（strategy）、范圍層(scope)、結(jié)構(gòu)層(structure)、框架層(skeleton)、表現(xiàn)層(surface)。你能清楚的認(rèn)識(shí)這五個(gè)要素，結(jié)合你的產(chǎn)品，科學(xué)的應(yīng)用到你的產(chǎn)品中去，就能讓你的產(chǎn)品真正是的“用戶體驗(yàn)至上”。
1.戰(zhàn)略層
我們要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么？
我們的用戶要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么？
戰(zhàn)略層其實(shí)就是由上面兩個(gè)問題組成：產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求。這兩個(gè)問題就是我們?cè)谠O(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)過程中的作出的每一步?jīng)Q定的基礎(chǔ)，我們的產(chǎn)品在項(xiàng)目開始之初就應(yīng)該明確這兩個(gè)問題。當(dāng)我們?cè)侥芮逦谋磉_(dá)出我們想要什么，更加確切的知道用戶想從我們這里得到什么時(shí)，我們就能更加精確的滿足兩者的需求。
2.范圍層
在范圍層，我們考慮的問題從戰(zhàn)略層的“我們?yōu)槭裁匆_發(fā)這個(gè)產(chǎn)品？”轉(zhuǎn)向一個(gè)新問題“我們要開發(fā)的是什么？”
從功能型產(chǎn)品的角度出發(fā)，我們需要思考的是產(chǎn)品的功能和功能組合—功能規(guī)格。從信息型產(chǎn)品出發(fā)，我們需要考慮的是產(chǎn)品的內(nèi)容—內(nèi)容需要。
3.結(jié)構(gòu)層
結(jié)構(gòu)層是這五個(gè)層面中的第三層，也是從概念性的戰(zhàn)略和范圍問題轉(zhuǎn)移到后面能影響用戶體驗(yàn)的具體因素。結(jié)構(gòu)層主要包含：交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)。交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)都有一個(gè)共性：確定將要呈現(xiàn)給用戶的元素的“模式”和“順序”。交互設(shè)計(jì)關(guān)注于影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的元素。信息架構(gòu)關(guān)注如何讓將信息表達(dá)給用戶的元素。
交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)，這兩者工作并不完全是技術(shù)層面的，它們要求去理解用戶—理解用戶的工作方式、行為、思考方式等。把了解到的這些知識(shí)加入到我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，才能使我們的用戶感受到良好的體驗(yàn)。
4.框架層
結(jié)構(gòu)層界定了產(chǎn)品將用什么方式來運(yùn)作，而框架層則是確定用什么樣的功能和形式來實(shí)現(xiàn)。在結(jié)構(gòu)層，定義了一個(gè)比較大的架構(gòu)和交互的設(shè)計(jì)，而在框架層，我需要關(guān)注各個(gè)組件和元素以及它們之間的相互關(guān)系。
具體來說，在框架層我們需要面對(duì)界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)的問題。這三個(gè)要素結(jié)合的非常緊密，在面對(duì)“導(dǎo)航設(shè)計(jì)”的問題時(shí)，首先需要考慮“信息設(shè)計(jì)”的是否太模糊?；蛘哂龅降摹靶畔栴}”最后變成“界面設(shè)計(jì)”的問題。雖然這三者的界限有時(shí)會(huì)模糊不清，但是把他們定為獨(dú)立的領(lǐng)域仍然很有必要，因?yàn)檫@些能幫我們更準(zhǔn)確的評(píng)估是否已經(jīng)找到了合適的解決方案。
如果涉及的是用戶做某事的能力則屬于界面設(shè)計(jì)的范疇，考慮可交互元素的布局；如果是用戶去某個(gè)地方的能力則是屬于導(dǎo)航設(shè)計(jì)的領(lǐng)域，考慮引導(dǎo)用戶移動(dòng)元素的布局；如果是傳達(dá)想法給用戶的話，就是信息設(shè)計(jì)，考慮傳達(dá)給用戶的信息要素的排布。
5.表現(xiàn)層
這一層主要解決并彌補(bǔ)“框架層的邏輯排布”的感知呈現(xiàn)問題。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最終還是要面對(duì)如何被人類的感覺器官感受到。視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺，如何將這些感受納入到我們的產(chǎn)品中，將是表現(xiàn)層需要探尋的問題即感知設(shè)計(jì)。
如何做？
蘋果之所以成功，蘋果的產(chǎn)品之所以如此讓用戶著迷，就是在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上有著融會(huì)貫通的本領(lǐng)。不管你的產(chǎn)品有多復(fù)雜，用戶體驗(yàn)要素都是一樣的。但是將這些要素背后的想法付諸實(shí)踐卻是一次自我挑戰(zhàn)。不僅僅要面臨時(shí)間和資源的問題，在心態(tài)上面也面臨挑戰(zhàn)。
五個(gè)層面（戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架和表現(xiàn)），不僅僅是這些概念的了解和理解。其實(shí)它們背后還有很多工作要做，需要高度的注意所有細(xì)節(jié)。所以道路艱辛，堅(jiān)持、用心才能為用戶打造一款真正用戶體驗(yàn)至上的產(chǎn)品。
附：標(biāo)題、文中粗體字部分摘自《用戶體驗(yàn)要素》，不作具體標(biāo)注。
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