“你今晚怎么又這么晚回來呀？”一位女士朝著丈夫怒吼。

丈夫不說話。

“我和你說話呢，你是把這個家當旅館嗎？”這位女士又再次怒吼。

剛才的那個對話場景是不是特別熟悉呀，女人吼，男人沉默不說話，導(dǎo)致雙方矛盾積累，最后爆發(fā)，甚至還會上升到愛不愛的問題，其實回過頭想來，問題出在了哪里呢？就是溝通上。

記得有一次，大清早大約7點吧，我在房間練字，突然窗外就聽到兩個男人的爭吵，爭吵什么，反正是一句也聽不清，反正我在房間都能感受到兩人之間的殺氣。

上個星期六，單位臨時加班，約了重要的客人前來公司談事，要用到物業(yè)那邊的會議室，但是物業(yè)那邊的人不守時，導(dǎo)致我們的會議延遲了半個小時，在我們L總和物業(yè)經(jīng)理在溝通的過程中，我們L總反正是要掀房頂?shù)呐稹?br>

物業(yè)那邊不守時是他們的原則問題，但其實最主要的問題，還是出現(xiàn)在了溝通上，才導(dǎo)致我們L總發(fā)那么大的火。

那什么樣的溝通才是和諧的，有愛的，不是暴力式的呢？那美國的盧森堡博士他的著作《非暴力溝通》給出了我們想要的答案。

我現(xiàn)在每次有情緒的時候，我就會想到這本書中的四個要素，在大腦中對當下的事情進行一一個演練，等我演練完之后，可能我的氣就已經(jīng)消了一半了。

一、非暴力溝通的四個要素

1、區(qū)分觀察和評論

印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式?！睂τ诖蠖鄶?shù)人來說，觀察他人及其行為，而不評判、指責或以其他方式進行分析，是難以做到的。

其實我們很多人都有過這樣的經(jīng)歷，不會觀察事實，而是直接給出自己判斷的結(jié)果。

比如，一個月上22天班，但小王就遲到了18次，觀察和評論混為一談的表達是，“小王啊，你怎么那么愛遲到呢？”但觀察和評論區(qū)分的表達是，“小王啊，我們一個月上22天班，你怎么就遲到了18次，是什么原因?qū)е履憬?jīng)常遲到的呢？”

當我們不把觀察和評論混為一談的時候，我們就會關(guān)注事實，而不會帶有評論的批判。

2、表達感受

男生和女生在談戀愛的時候，有時候女生莫名其妙的生氣，男生是丈二的和尚摸不著頭腦。原因就是，女生喜歡讓男生猜自己，但是話又說回來，我們有時候自己都不了解自己，怎么能指望別人猜中自己的內(nèi)心呢？

其實女生真切的表達自己的感受就好了，比如說，你當下這種做法，讓我很難過，我不希望你這樣對我，把感受表達出來了，就不會在做哪些莫名其妙的彎彎繞。

就比如我們文章開頭說的那位女人，她完全可以換一種說法，“老公，你這個星期有四天都在外面吃飯，你這樣做，讓我覺得你對這個家庭不上心，我很難過?！蔽蚁嘈?，把自己的感受表達出來了，那她和丈夫之間的溝通也會順利很多呢。

3、關(guān)注需求

這個因素可以是對內(nèi)，也可以是對外。當自己有情緒的時候，先問問自己的什么需求沒有被滿足，想著滿足那個需求就好了，當注意力轉(zhuǎn)移的時候，往往情緒就已經(jīng)沒了。

再回到文章開頭，L總，為什么會發(fā)如此大的火，了解下她們的對話，就知道問題出在哪里了。

L總：為什么你們不守時，昨天約好的是十點，這會都快十點半了，你給我說你還在路上。

物業(yè)：真的不好意思，我們家孩子今天去醫(yī)院打防疫針。

L總：你家孩子打防疫針是你的事，我現(xiàn)在一屋子的人，就等你了，你們什么意思。

物業(yè): 真的不好意思，我這會真的還過不去。

最后是物業(yè)那邊的同事發(fā)過來會議室的密碼，問題才解決掉。

那物業(yè)要是用非暴力溝通的方式，會怎么樣呢？

“您好，首先真的是不好意思，因為我的原因而耽誤了你們的事情，我感到非常抱歉，能體會到您這會焦急的心情，我這就問下我同事，先把密碼給您發(fā)過去，先不耽誤您的事?！?br>

如果用這種的方式溝通，L總也不至于發(fā)那么大的火了，因為物業(yè)那邊的溝通彎彎繞，說了一大堆不能解決問題的話，反而激起了L總的憤怒。

所以，對法發(fā)火，生氣，原因是什么，是對方的是需求沒有被滿足，那就想著解決他的需求就好了，先把當下的情緒控制好。

4、學(xué)會請求

怎樣的請求算是正確的請求方式呢？就是自己的請求越清晰越好。我們有時候，自己的請求沒有表達清楚，卻指望別人能完全接收到，若是別人都做了一半了，才發(fā)下和自己所請求的不相符合，那這樣對方也會不爽，說你沒有表達清楚。所以，在人與人的溝通中，學(xué)會請求也是非常重要的因素。

二、非暴力溝通的四個錦囊

1、贊美替代批評和指責

相對于金錢的鼓勵，精神上的鼓勵才是最重要的，所以，不管是在生活中，還是在職場中，我們的贊美都是彌足珍貴的，我們的贊美無形中給別人帶去更多的能量。

那批評和指責就顯得比較苛刻了，批評和指責往往情緒激動的時候，可能會帶有人格攻擊，兩人之間的溝通只會越來越糟。

2、用具體的數(shù)據(jù)來作為溝通原則，而非形容詞

比如老板和小王溝通，我希望你這個月的銷售額能達到二十萬，因為我相信你的能力，肯定是沒有問題的，加油。那這種表達，說不定，小王還會超額完成銷售額呢，但是如果老板只說，小王啊，我希望你這個月的銷售額呢，越多越好哈，那小王可能就會蒙掉，越多越好到底是多少呀。

3、用提問的方式，讓對方思考自己的對錯，而不要直接告訴他對錯

如果直接告訴對方對錯，可能會帶有我們的主觀評判，所以拋出問題，讓對方思考。

4、求同存異，而非彼此找茬

這個世界上，沒有絕對三觀相符的兩個人，人與人之間的溝通和交流，求同存異并非是絕對的妥協(xié)，不要彼此找茬就是最大的寬容。

其實我們每個人的內(nèi)心都是存有愛的，但往往我們表達愛的方式方法不對，愛的越深，便傷的越深，為什么反而要讓愛在我們之間產(chǎn)生隔閡呢？

非暴力溝通的方式，突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式，讓愛在你我之間生根發(fā)芽。