? ? ? ?今天我不得不吐槽一下這次糟糕的網(wǎng)上購物，不然難消我心頭的怒火。
? ? ? ?3月1日，在某東網(wǎng)站上購買了一臺乒乓球桌，賣家說48小時內(nèi)發(fā)貨，5-6天可以送達，那算算時間差不多今天我就可以收到貨了。
上午，我：貨到哪里了？
? ? ? ? ? ? ?a客服：貨還在路上。
? ? ? ? ? ? 我：那什么時候可以到？不是說7號就可以到的嗎。？
? ? ? ? ? ? ?a客服：…….
? ? ? ?開始a客服支支吾吾的，直到在我一再地追問下，他下午才回復我。
下午，a客服：還得三四天。
? ? ? ? ? ? 我：怎么還要這么久？
? ? ? ? ? ?a客服：前幾天快遞爆倉了，之前貨都堆在站點，現(xiàn)在站點才恢復正常。
? ? ? ?這一個“三四天”和“快遞爆倉”就把我弄疑惑了，現(xiàn)在既不是春節(jié)，也不是雙十一，來的哪門子爆倉。根據(jù)a客服提供的快運單號，我是沒有查出快遞的任何信息。而且，即使有這種情況，不是應該跟顧客說一下，而不是等著顧客來質(zhì)問嗎？鑒于該a客服太過官方的回復，我就跟某東客服b反應了情況，結果我從客服b了解到該商品到今天還沒有發(fā)貨，那一瞬間我就不淡定了。我要求商家立刻馬上跟我解釋此次問題。更讓人覺得奇葩的是，商家客服c回電跟我說因為系統(tǒng)問題，6號我的東西才發(fā)貨，接著就是不誠懇的道歉。客服a和客服c前后不一致的說法，這不是刺裸裸的欺騙客戶的行為嗎？難道要我來為這次的損失買單嗎？
? ? ? ?我的投訴還沒有結束，我將堅持維護自己作為一個客戶的權利。
? ? ? ?其實，說到這次糟糕的shopping，讓我感到一個商家的欺騙帶來了客戶多大的傷害，一個不為客戶著想的商家是多么的可怕，至少我今后都是拒絕這個商家的。其實，不管是我們在線上還是線下購買物品，都需要追求良好的客戶服務。即使像我這次出現(xiàn)意外時，如果商家提前進行電話溝通或者在網(wǎng)上跟我說明情況等，我都不會追究得這么認真。
? ? ? ? 說到這里，想到了去年冬天的時候，同樣也是在某東上團購冬季保暖產(chǎn)品，當時快遞正趕上了雙十一，商品肯定是會有所延誤才會到我的手上。而那個賣家在網(wǎng)上和電話里及時性地跟我溝通，并且提供了快運電話進行跟蹤，所以在他良好的售后服務下，即使商品晚了兩天才到，我還是覺得賣家挺負責的。
? ? ? ?這不得不讓我思考，在我們這樣帶有服務性質(zhì)的公司工作，良好的客戶服務是非常關鍵的。對于企業(yè)而言，是講究和氣生財?shù)?，誰愿意去解決像投訴這種耗財又耗時的事情？他們希望的是在追求利益的同時，最好是0客訴，當然這是基本不可能的，當然越少的客訴是越好的。有的企業(yè)還推出制度，發(fā)生一起投訴，相關員工是要承擔一定經(jīng)濟處罰的。所以，前期至上的客戶服務顯得尤為重要。而對于客戶而言，他們想要的無非就是“用心”的服務。用心體現(xiàn)在你的專業(yè)知識上，體現(xiàn)在你良好的服務態(tài)度上，體現(xiàn)在你細致周到的服務過程中。即使遇到了特殊情況是你無法掌控的，比如第三方的因素，比如自然因素，等，但只要你用心了，客戶還是可以感受得到的。
? ? ? ?不好的客戶服務是失去現(xiàn)有客戶的最快方式，同樣也是對潛在客戶的最強阻止。
? ? ? ?所以，請商家們對你們的客戶好一點吧！
