信任是一種潤(rùn)滑劑，有了它組織才能夠運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。如果一個(gè)組織中連一點(diǎn)點(diǎn)的信任都沒(méi)有了，我們很難想象它將如何運(yùn)作。沒(méi)有相互信任的組織不僅怪異而且根本就很難生存。信任意味著負(fù)責(zé)任、可預(yù)測(cè)、可依靠。產(chǎn)品能夠銷(xiāo)售出去、企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全靠信任，它還是維持組織完整的黏合劑。
受到信任的領(lǐng)導(dǎo)者的做法就是讓大家認(rèn)識(shí)自己、亮明自己的位置。領(lǐng)導(dǎo)力就是對(duì)自己有充分的認(rèn)識(shí)、具有足夠的協(xié)調(diào)能力，能夠帶動(dòng)其他愿意追隨的人共同前進(jìn)，并且一馬當(dāng)先沖進(jìn)選準(zhǔn)的潮頭。至于是從什么方向進(jìn)入并不那么重要，重要的是對(duì)潮頭的選擇要正確，并且要適當(dāng)?shù)貓?jiān)持留在這股潮頭里。這里所謂的“適當(dāng)”，也包括了要愿意借助有利的洋流。
對(duì)于下屬，以身作則比苦口婆心更有效。不論是在行動(dòng)上還是言語(yǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)者都需要厘清過(guò)去的脈絡(luò)、認(rèn)清當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)、想清楚將往何處去，從而更好地應(yīng)對(duì)在追求理想的路上可能會(huì)出現(xiàn)的變數(shù)和動(dòng)搖。弗蘭德博士著重強(qiáng)調(diào)了方向的概念，以及要知道應(yīng)該如何、必須怎樣。我們的領(lǐng)導(dǎo)者也以各種方式體現(xiàn)了這些原則。領(lǐng)導(dǎo)者是些可靠、堅(jiān)持不懈、不知疲憊的人。
一些杰出人物為了自己所信仰的事業(yè)作出了持續(xù)的犧牲，甚至有時(shí)候還要面對(duì)死亡，就是因?yàn)樗麄冞x擇了一個(gè)方向并且堅(jiān)持留在風(fēng)口浪尖上。最終，這種長(zhǎng)期的奉獻(xiàn)贏得了信任。
當(dāng)我們走進(jìn)雷·克洛克的辦公室以后，他最先做的一件事情就是從墻上取下一個(gè)鏡框，里面是加爾文·柯立芝的一段話。那是他最喜歡的一段勵(lì)志語(yǔ)，我們特意抄錄如下：
世上沒(méi)有任何東西能夠取代堅(jiān)持。
才干不能夠，郁郁不得志的人才比比皆是。
天分不能夠，天才幾乎個(gè)個(gè)窮困潦倒。
教育不能夠，受過(guò)教育的流浪漢充斥街道。
堅(jiān)持、堅(jiān)定，才是最重要的。
領(lǐng)導(dǎo)力智慧
實(shí)際上，我們到目前為止的境況就是一個(gè)定位，接下來(lái)要采取怎樣的行動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的愿景，就取決于這個(gè)境況。如果說(shuō)愿景就是一個(gè)想法，那么定位就是領(lǐng)導(dǎo)者所建構(gòu)的小生境。為了形成這個(gè)小生境，領(lǐng)導(dǎo)者就必須在明確性、堅(jiān)定性以及可靠性方面做出表率。通過(guò)確立位置、保持航向，領(lǐng)導(dǎo)者就可以建立起信任感。
領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待愿景就好像對(duì)待衣服一樣，仔細(xì)挑選，從不離身。他們先是自己堅(jiān)信自己的理想必能實(shí)現(xiàn)，然后帶動(dòng)其他人也相信如此。他們的行為就是他們的理想活生生的體現(xiàn)。所有的領(lǐng)導(dǎo)工作都需要這種堅(jiān)定性。
我們要特別強(qiáng)調(diào)通過(guò)定位贏得信任是出于兩個(gè)原因。
第一個(gè)原因是關(guān)于組織完整性的。我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)就像是一個(gè)身體健康的人，兩者有很多共同之處。實(shí)際上，這就相當(dāng)于是具有了健康的自我認(rèn)知。如果一個(gè)組織很清楚自己是誰(shuí)、要做什么，那么我們就可以認(rèn)定它一定有著健康的結(jié)構(gòu)。這還是“選擇并保持一個(gè)方向”的意思。組織完整性的概念就是如此。由此入手，領(lǐng)導(dǎo)者就可以更好地理解并塑造他們的文化。
然而實(shí)現(xiàn)組織的完整性是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。這個(gè)問(wèn)題的部分原因在于對(duì)組織中的“分結(jié)構(gòu)”缺乏理解。哪怕是再小的組織，其中也是包含分結(jié)構(gòu)的。我們總是以為組織是鐵板一塊，幾乎每一天，媒體以及我們追求簡(jiǎn)單化的想法都在加強(qiáng)這種錯(cuò)誤觀念。這種看法不僅是嚴(yán)重錯(cuò)誤的，而且具有很大的危險(xiǎn)性。實(shí)際上，管理層的每一步行動(dòng)背后都有著一系列的會(huì)晤、糾紛、探討、個(gè)性、情感以及偶然因素。這個(gè)過(guò)程就是官僚政治。一個(gè)國(guó)家的外交政策、公立學(xué)校的質(zhì)量、媒體對(duì)于新聞的選取以及處理手法等均取決于這樣的程序。
一個(gè)組織要實(shí)現(xiàn)完整性，它就必須具有一個(gè)自我認(rèn)知，也就是說(shuō)知道自己是誰(shuí)、要做什么。
?我們對(duì)于組織決策過(guò)程的見(jiàn)解主要是基于這些報(bào)道以及其他一些內(nèi)容，所以特別偏重決策的“成果”，而從不（或者很少）注意其過(guò)程。這樣造成的結(jié)果當(dāng)然只能是獲取一些錯(cuò)誤的觀念，有時(shí)候甚至是毀滅性的錯(cuò)誤。像巧合、無(wú)知、愚蠢、魯莽以及非惡意的誤解等因素全都被選擇性忽略了。因此，公眾很少能夠看到政策或策略的形成過(guò)程中的那一幕幕戲劇性的場(chǎng)面。他們只能看到一些舉動(dòng)，聽(tīng)到一些聲明，并因而得出結(jié)論，以為這種行動(dòng)都是一個(gè)不帶感情色彩，甚至是機(jī)械化的諸如“評(píng)估—解決方法”“選擇—理性決策”的過(guò)程的結(jié)果。實(shí)際上由于人的天性，這種過(guò)程幾乎從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。
一個(gè)組織要實(shí)現(xiàn)完整性，它就必須具有一個(gè)自我認(rèn)知，也就是說(shuō)知道自己是誰(shuí)、要做什么?；蛟S套用人格理論也同樣能夠講得通。每一個(gè)人都是一系列“自我”的綜合體。如果這些“自我”之間不能進(jìn)行很好的溝通，那么這個(gè)人也就無(wú)法與其他人保持有效的溝通。完整性問(wèn)題在當(dāng)代的精神健康文獻(xiàn)中居于核心地位，在組織中，我們也可以通過(guò)了解不同的“組織自我”或現(xiàn)有結(jié)構(gòu)來(lái)研究其完整性。
每一個(gè)組織中都包涵著以下四重組織理念，它們之間經(jīng)常發(fā)生沖突，或者只是勉強(qiáng)維持著統(tǒng)一。
◆書(shū)面組織，組織領(lǐng)導(dǎo)人和團(tuán)體所描繪的組織結(jié)構(gòu)圖所顯示的那個(gè)組織。當(dāng)然這個(gè)組織未必就是公開(kāi)顯示出來(lái)的，它所掩蓋的事實(shí)并不比它揭示出來(lái)的事實(shí)少。
◆感知組織，人們實(shí)際感覺(jué)到的組織。有幾次，我們請(qǐng)員工描畫(huà)出在他們的心目中，組織是如何工作的。他們的看法與官方看法，也就是“書(shū)面組織”，往往相差十萬(wàn)八千里。
◆現(xiàn)存組織，通過(guò)系統(tǒng)的調(diào)查得出的組織情況，譬如一個(gè)試圖“客觀看待”組織的顧問(wèn)所想要得到的那一種。
◆所需組織，一個(gè)符合當(dāng)前環(huán)境要求的組織應(yīng)該是什么樣的。
最理想的狀況就是書(shū)面組織、感知組織、現(xiàn)存組織和所需組織能夠盡可能地彼此接近，但這是不現(xiàn)實(shí)的。而如果這四種組織理念發(fā)生了沖突，那么組織文化就會(huì)表現(xiàn)出自我認(rèn)知的混淆，完整性也難以實(shí)現(xiàn)。
此處的討論我們又可以套用精神健康理論了。很多精神治療學(xué)派都認(rèn)為精神是否健康取決于個(gè)人能否讓人格中的各個(gè)“自我”和諧相處。一個(gè)身心健康的人與別人眼中的他是很接近的。
