說(shuō)起HR，首先要普及一下涉及HR的三大核心：SSC，HRBP，COE。

人力資源共享服務(wù)中心(HRSSC)

是指企業(yè)集團(tuán)將各業(yè)務(wù)單元所有與人力資源管理有關(guān)的行政事務(wù)性工作(如員工招聘、薪酬福利核算與發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)管理、人事檔案信息服務(wù)管理、勞動(dòng)合同管理、新員工培訓(xùn)、員工投訴與建議處理、咨詢與專家服務(wù)等)集中起來(lái)，建立一個(gè)服務(wù)中心。該中心為集團(tuán)所有的業(yè)務(wù)單元提供人力資源管理服務(wù)，業(yè)務(wù)單元為其支付服務(wù)費(fèi)用。它是一種新的管理模式，是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的運(yùn)營(yíng)實(shí)體，引入了市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，卻為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)。它通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，它的本質(zhì)是由信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)的運(yùn)作管理模式的變革和創(chuàng)新。

既然說(shuō)到共享中心，那就把之前做RPA遇到的其他共享中心也順便普及一下（共享服務(wù)中心不同于外包，是因?yàn)樵谕獍?，供?yīng)商和客戶之間是被割裂的，而共享服務(wù)中心則保留在企業(yè)內(nèi)部。）

信息技術(shù)共享服務(wù)中心

是在企業(yè)內(nèi)提供共同的信息技術(shù)服務(wù)，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處理、信息技術(shù)安全性、報(bào)告生成等。事實(shí)上，共享服務(wù)中心不同于傳統(tǒng)的集中活動(dòng)，其服務(wù)體現(xiàn)于顧客或用戶的指定要求。傳統(tǒng)的集中服務(wù)主要關(guān)注控制和集中需求，其中政策和方向是由總部制定的。共享服務(wù)中心的性質(zhì)是不同的，它聚焦于質(zhì)量和客戶服務(wù)，并集中資源以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。如同外包服務(wù)，可與共享服務(wù)中心通過(guò)服務(wù)級(jí)別協(xié)議建立質(zhì)量和服務(wù)的要求。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心(FCCS)

即將企業(yè)各種財(cái)務(wù)流程集中在一個(gè)特定的地點(diǎn)和平臺(tái)來(lái)完成，通常包括財(cái)務(wù)應(yīng)付、應(yīng)收、總賬、固定資產(chǎn)等等的處理。這種模式在提高效率、控制成本、加強(qiáng)內(nèi)控、信息共享、提升客戶滿意度以及資源管理等方面，都會(huì)帶來(lái)明顯的增效。

人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴(HRBP)

實(shí)際上就是企業(yè)派駐到各個(gè)業(yè)務(wù)或事業(yè)部的人力資源管理者，主要協(xié)助各業(yè)務(wù)單元高層及經(jīng)理在員工發(fā)展、人才發(fā)掘、能力培養(yǎng)等方面的工作。其主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司的人力資源管理政策體系、制度規(guī)范在各業(yè)務(wù)單元的推行落實(shí)，協(xié)助業(yè)務(wù)單元完善人力資源管理工作，并幫助培養(yǎng)和發(fā)展業(yè)務(wù)單元各級(jí)干部的人力資源管理能力。

?人力資源專家中心（COE）

它主要是制定，設(shè)計(jì)制度，流程和方案，提供方案標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行管理。?它借助本領(lǐng)域精深的專業(yè)技能和對(duì)領(lǐng)先實(shí)踐的掌握，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、創(chuàng)新的人力資源政策、流程和方案，并為人力資源戰(zhàn)略伙伴提供技術(shù)支持。對(duì)于COE專家，除了必須掌握人力資源領(lǐng)域的知識(shí)與技能外，同時(shí)還要具備極強(qiáng)的計(jì)劃能力、項(xiàng)目管理能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力、危機(jī)控制能力、溝通能力等等。

普及完HR的新型三大支柱，那就說(shuō)說(shuō)人事場(chǎng)景中，比較合適的場(chǎng)景落地處就是人力資源共享服務(wù)中心(HRSSC)了。因?yàn)槿肆Y源共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)著公司有關(guān)的行政事務(wù)性工作(如員工招聘、薪酬福利核算與發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)管理、人事檔案人事信息服務(wù)管理、勞動(dòng)合同管理等），而其中涉及員工的電子信息有著高重疊性和高模板性，邏輯規(guī)則也易于制作和固定，比較符合RPA的特性。而HRBP 以及 COE 這種培養(yǎng)人才以及設(shè)計(jì)制度的高復(fù)合型人才，目前能應(yīng)用到RPA的場(chǎng)景并不是很多。

部門考勤核對(duì)RPA?流程圖如下：

每月HR人事的業(yè)務(wù)人員都需要從系統(tǒng)里面導(dǎo)出兩個(gè)表：請(qǐng)假表和考勤表。然后根據(jù)里面各項(xiàng)核對(duì)條件進(jìn)行效驗(yàn)，來(lái)生成缺勤但沒(méi)有請(qǐng)假的人員名單（當(dāng)然，里面也會(huì)有高層領(lǐng)導(dǎo)，是不需要請(qǐng)假的，會(huì)作為數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行二次排除）。雖然可以利用Excel的高級(jí)公式進(jìn)行部分?jǐn)?shù)據(jù)核對(duì)，但系統(tǒng)導(dǎo)出的表結(jié)構(gòu)并不是固定不變，公式很難去應(yīng)對(duì)靈活變通的東西，而從后臺(tái)去處理這種數(shù)據(jù)，不管行列怎么變化，只要必要的字段不變，都會(huì)秒級(jí)處理完畢。

新員工信息錄入RPA?流程圖如下：

之前一些公司每次都是讓員工自己登錄系統(tǒng)去錄入個(gè)人信息，或者統(tǒng)一提交到人事由人事人員統(tǒng)一集中處理錄入，現(xiàn)在通過(guò)RPA，前期由新員工將個(gè)人信息填補(bǔ)在個(gè)人信息模板里面，然后發(fā)送到指定的RPA郵箱里面，進(jìn)行模板信息提取效驗(yàn)并自動(dòng)批量錄入。

離職員工信息錄入RPA?流程圖如下：

業(yè)務(wù)人員每次對(duì)離職人員各項(xiàng)考勤以及薪酬等信息進(jìn)行批量錄入的時(shí)候繁瑣易出錯(cuò)，現(xiàn)在通過(guò)前期RPA對(duì)數(shù)據(jù)的效驗(yàn)來(lái)修正數(shù)據(jù)，同時(shí)又可以大批量重復(fù)性錄入，來(lái)節(jié)省用時(shí)，提高工作效率。

其他RPA相對(duì)比較簡(jiǎn)單的人事場(chǎng)景還有：招聘信息發(fā)布，社保用工信息查驗(yàn)，網(wǎng)站簡(jiǎn)歷篩選等，相信在人力資源服務(wù)共享中心，還有很多可適用RPA的場(chǎng)景等待著被挖掘...

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