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》》反饋的收集
》公開渠道（七麥）
一、收集維度：限定app版本號，在七麥網(wǎng)找到此版本下的所有用戶評價并歸納成下表
二、以評價類型為收集維度，整理出下表
Foodie在appstore中2018.11.28-2019.4.22的用戶評價（數(shù)據(jù)來源：七麥）
問題總結(jié)：
一、bug類問題：
（一） 在自己的手機設(shè)備iphonXR和app版本2.7.2下測試并未發(fā)現(xiàn)類似bug。但是在評價中提到較多的設(shè)備有iphone 6sp，iPhone X,后期可以測試部門可以重點關(guān)注這兩款設(shè)備的測試情況。
（二）?
1. 從餅圖信息來看，app的閃退問題占了bug類問題的50.57%，并且此問題存在于2.6.1到 2.7.2的五個版本中，在具體評價中也存在因為此問題直接卸載軟件的。
與之類似的還有卡頓問題，占了bug類問題反饋的11.49%，并且存在于2.6.1到2.7.2的五個版本中。
2. 照片保存失敗問題占了11.49%，視頻保存失敗問題占了8.05%。用戶在評價中提到在很重要的時刻錄了視頻最后卻沒能保存成功，或者拍了很多照片，事后一看并未保存成功，非常影響體驗。
二、濾鏡相關(guān)：
（一）有82%的人認(rèn)為濾鏡好看，有18%的人認(rèn)為濾鏡丑，總的來看foodie濾鏡功能還是受大眾喜愛的。
（二）有18%的人認(rèn)為軟件產(chǎn)出的圖片清晰度不夠，銳化不夠，希望優(yōu)化圖像質(zhì)量。
三、其他功能需求
（一）? 在對功能點的反饋中，有44%是由于對現(xiàn)有的功能的不熟悉造成的。
具體反饋內(nèi)容：
濾鏡界面回退，去水印，照片保存不高清，取消同時保存原圖和美化后的圖，收藏濾鏡功能
（二） 在對新功能的期待中，16%的用戶希望增加多種拍照比例，8%的用戶希望增加音樂功能，但同時也有8%的用戶希望app保持功能的簡潔。
》半公開渠道
一、微博
以foodie關(guān)鍵字截取微博上2019.4.23-2019.4.26的反饋
從反饋上看，用戶對foodie的濾鏡還是比較滿意的，并且也有用戶還會用foodie自拍。
當(dāng)然在問題方面，用戶反饋了foodie照片保存不成功的問題
在需求方面，用戶表達(dá)了想在視頻中添加音樂的需求。
二、知乎
找到用戶反饋的關(guān)于圖標(biāo)的問題，關(guān)于這個問題，通過foodie的內(nèi)部反饋渠道詢問了運營人員，答復(fù)是，一個是國內(nèi)版本，一個是海外版本。
》》內(nèi)部渠道--Foodie用戶四群
反饋時間:2019.4.20-2019.4.26
（因為作業(yè)會被公開，為保護(hù)用戶隱私，筆者這里就不把具體的用戶信息放出來了）
用戶一：
什么時候更新功能，拍攝視頻能暫停就好了
用戶二：
我想問問蘋果6p原來可以隨便用，現(xiàn)在我拍個美食直接閃退出，啥原因？
用戶三：
麻煩問一下蘋果的Foodie拍的照片怎么會經(jīng)常倒轉(zhuǎn)啊
用戶四：
反饋下感覺現(xiàn)在foodie拍照沒以前清晰了....
通過foodie提供的官方用戶群，可以看到用戶反饋的問題。
有bug類反饋：閃退、照片倒轉(zhuǎn)
有功能需求類：視頻拍攝暫停需求、清晰度需求
》》行動計劃建議：
一、bug類問題：
（一）? 針對用戶反饋中最突出的閃退、卡頓、照片無法保存、視頻無法保存問題，由于在最新版本的評價中仍存在此類問題，并且是高頻問題。
1.? ? ?聯(lián)系用戶進(jìn)行復(fù)現(xiàn)測試，確定bug所在設(shè)備類型和版本類型。
2.? ? ?盡快反饋給技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品性能優(yōu)化。
3.? ? ?及時和用戶反饋問題解決進(jìn)展
（二）針對低頻問題
??? 1.聯(lián)系用戶做復(fù)現(xiàn)測試
??? 2.告知用戶更新到最新版本
??? 3.仍有問題時及時溝通，在技術(shù)排期有資源時將此問題解決掉
??? 4.及時和用戶反饋問題解決進(jìn)展
二、濾鏡類問題：
（一）用戶主要提及輸出圖片清晰度問題，所以可以通過聯(lián)系用戶了解用戶認(rèn)為的清晰度較差問題是否是客觀并且大規(guī)模存在的，如果是，則將優(yōu)化圖片清晰度需求提上日程
三、其他功能需求
（一）用戶對功能的需求一定程度上來源于用戶本身對于產(chǎn)品的使用的不夠熟悉，比如，很多用戶提及想念之前的濾鏡，軟件一更新就沒辦法使用之前的濾鏡了，希望提供收藏濾鏡功能，這個功能在2.5.0版本中已經(jīng)上線，在筆者調(diào)研的2.6.1-2.7.2版本中，仍有用戶表示軟件更新后，想念之前的濾鏡，一方面是由于軟件的更新將一些舊濾鏡撤掉了，另一方面是用戶并未收藏喜愛的濾鏡。所以這個問題可以從兩個角度優(yōu)化。
1．在app濾鏡更新時，注意舊濾鏡的保留
2．在app功能引導(dǎo)時，提醒用戶收藏濾鏡功能，通過引導(dǎo)用戶的收藏行為來避免用戶丟失常用濾鏡
對于其他功能不熟悉問題，也是需要在app首次使用時進(jìn)行一些功能引導(dǎo)
（二）用戶提到頻率較高的增加多種畫幅比例和音樂功能或者是其他想增加的功能點，這些功能要如何判斷是否加？怎么加？加的順序呢？
這個問題留在下一個作業(yè)，好豆是否增加直播功能來分析
