故事發(fā)生在三年前，我競選“洛友會“地面課的試講上，我站在講臺上侃侃而談，唾沫星子到處飛，很想在“英語單詞”這個板塊脫穎而出，可卻慘遭淘汰。評委問我：“你的語速這么快，如何抓住你的重點？”
當時我覺得很尷尬，因為我無法給出一個很好的答案。直到幾年后，我參加洛基英語中層管理內(nèi)訓，在“折紙游戲”中，我慢慢有了線索。
當時，Charley老師請大家拿出一張紙，閉上眼睛，聽他的指令完成以下操作：
1. 把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)180度；
2. 把紙對折
3. 再把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)180度；
4. 把紙對折；
5. 把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)90度；
6. 在紙的右上角撕去一個1厘米左右見方的正方形；
7. 再把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)90度；
8. 把紙的左上角撕去一個1厘米左右半徑的四分之一圓。
9. 請大家睜開眼睛，展開手中的紙。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，同樣的指令，不同的人有不同的理解，執(zhí)行起來會有不同的結(jié)果。
要做到溝通不是想象中那么容易，誤解是正常的，理解是寶貴的。話不在多，達意就行；言簡意賅，一語中的。
有人問墨子：“多說話有沒有益處？”墨子回答他：“青蛙、蛤蟆整天不停地叫，叫得口干舌燥，也沒人注意到它的存在。
可是公雞每天早上按時啼叫，一叫大家就知道天亮了?！笨梢娫捳f多了，并沒有好處。只要說的是時候就行了。
就像柏拉圖說的：“聰明的人說話，是因為有話說，愚蠢的人說話，則是因為想說話。下回開口說話時，記住不要著急說，才不至于說一些蠢話?！?/p>
溝通時，可以遵循五條原則：
放慢語速，重點突出。
有情緒時，不要說話。
溝通前想一下，這樣說對我有什么好處，對他有什么壞處。
站在每個關(guān)聯(lián)人角度換位思考。
這樣說和做最壞/最好的結(jié)果。
職場如何正確溝通？
問清需求，以結(jié)果為導向
有些客戶并不知道自己的需求是什么，或者非常模糊，這時候，就要引導對方一步步講清楚，不然就會容易返工。
和領(lǐng)導溝通也一樣，及時的確認非常關(guān)鍵，不能自己認為，這樣做比較好，就想當然地去執(zhí)行，一旦發(fā)現(xiàn)，對方并不是這么想的，往往就歇菜了。
換位思考，不強迫對方做決定。人生而自由，彼此獨立，如果我們忽略界限感，把自己的想法強加于人，就會遭致對方的“對抗”。
當你需要對方為你做一件事時，可以給出選項。如果在提出請求之后，加上一句“你可以選擇做或者不做”，會有多出1倍的人答應你的請求。
傾聽是溝通的起點，表達是溝通的重點。
有些人說話總是抓不住重點，啰嗦了很多，但對方聽不懂。
其實可以用“CRA“模型：先說結(jié)論(conclusion)，再說原因(reason)，最后說建議(advice)。
以和學生/客戶溝通為例，今天Roxy請假了(C)，因為身體不舒服(R)，下周三再上課，這樣您看行嗎？（A）
前不久，我微博上看到一個段子，說一個同學QQ上找老師：
學生：“老師，在嗎？”?
老師：“在?！?
學生：“老師，我叫XX?！?/p>
老師：“好的。”
學生：“老師，上學期我選修了你的心理課?！?/p>
老師：“同學，你有什么事？”
學生：“老師，我心理課成績出錯，能幫忙改改成績嗎？”
老師檢查考勤，發(fā)現(xiàn)他一節(jié)課都沒來過，于是責問他："你一次課都沒來？“
學生無辜的說：“老師，你把我和另一個同名的曠課學生搞混了?！?/p>
老師：“我的天啊，同學，既然你知道這些，能不能一句話說完？“
下面，我們一起學習“TEND"模型，讓溝通更高效：
T-task任務：老師，我叫XX，我的心理課成績出錯，能幫我修改成績嗎？
E-example例據(jù)：我已經(jīng)檢查了考勤和作業(yè)是無誤的，并下載了成績修改單。
N-not注意：順便提醒，您千萬不要把我和另外一個同名的曠課學生搞混。
D-deadline期限：教務系統(tǒng)下周二關(guān)閉，在此之前，您什么時候有時間？
夫妻如何正確溝通？
家是講愛的地方，不是講理的地方。
有一對兒夫妻，妻子特別喜歡粘著丈夫。但丈夫每天回到家，就喜歡一個人獨處一會兒。妻子特別受傷，覺得丈夫不愛她了。
兩個人產(chǎn)生不同的需求，就會有很多的矛盾。他們怎么解決的呢？
丈夫有一天決定和妻子聊一次天，丈夫那天回家很早，做了一桌很好吃的菜，營造了一個很好的氛圍，這時候跟他的妻子講，他說：“我愛你，我知道你也愛我，但是你真的感覺到我的愛了嗎？從我這里得到你需要的愛了嗎？“
妻子愣住了，過了很長時間，說：“我并不總是能感覺到。”
丈夫說：“當我回家的時候，如果我不能停下手中的事，你會覺得失望，是這樣嗎？”
妻子說：“恩，可能吧?！?/p>
然后丈夫解釋說：“有時候，我只是需要自己呆著。如果沒有獨處的時間，我會覺得壓力很大。但這件事讓我很糾結(jié)，因為讓你失望會讓我覺得很難過?！?/p>
丈夫接著說：“我想更多知道你的感受，你能告訴我，當我沒有停下手頭的事兒和你聊天的時候，你心里有什么感覺嗎？”
妻子略帶猶豫地說：”我希望你看到我的時候，會變得高興，如果沒有這樣，我會覺得失望，我對你非常依賴，這讓我也很不好意思。我不希望自己很粘人，也不愿意你這樣看我?！?/p>
丈夫拉起妻子的手說：“我并不會瞧不起人的脆弱，事實上，你對我很有吸引力?！?/p>
疙瘩就慢慢解開了。實際上，在生活中，你不去表達你的情緒，刻意壓抑情緒，假裝一切都好，導致的結(jié)果就是，永遠都不說，感情就變得越來越冷淡。
當然，表達情緒，不是橫沖直撞，出口傷人。而是講究技巧的。
第一，在家里，表達情緒時，不要牽扯雙方的父母。我們都有這樣一種感受，就是我的爸媽，我可以說他們哪里哪里不好，但其他人不可以說。
即使自己的父母是小偷，都不愿意聽別人說自己父母的壞話，所以在溝通時，千萬別牽扯雙方的父母，否則“邊界沖突”就變成“星球大戰(zhàn)”了。
第二，不翻舊賬。連搶劫犯都是有期徒刑，對方曾經(jīng)的所做作為，確實傷害了你，這是他的錯，但也不要總是提及。
一來，提一次自己疼一次，二來，會給對方一個心理暗示，他就是那樣的一個“爛人”，后面可能會無意識地重復該錯誤。
第三，就事論事，不傷害對方的自尊心。“你就是個懶人，可以換成，下次把床鋪整理干凈。”“你總是對我很差，可以換成，我希望你經(jīng)常陪我。”
盡量不給對方貼標簽，語言盡量積極正面，另外要注意場合。男子漢大多討厭女人在他的朋友和家人面前張牙舞爪，女漢子也是如此。
說話的最高境界，是彼此舒服，而不是爭對錯。所以，我們先要學會傾聽，然后適時回應，并拋出問題。雙方有問有答，才能高效地交流互動。
據(jù)說，成功是由85%的溝通與人際關(guān)系和15%的專業(yè)知識和技術(shù)組成。
其實，成功了未必快樂，好好溝通，才是通往幸福的橋梁。
