1、電話催賬必知的通話禮儀

尊稱：客氣地尊稱對(duì)方“先生”、“小姐”。

問候語：簡(jiǎn)短的問候語，給對(duì)方留下良好的印象。

表明身份：在5秒鐘之內(nèi)做公司和自我介紹。

語氣：保持客套、婉轉(zhuǎn)和中立。

禮貌：多說“請(qǐng)”、“麻煩您”、“對(duì)不起”、“謝謝”。

用語：言詞簡(jiǎn)潔清晰，表明你對(duì)工作十分了解，體現(xiàn)專業(yè)的工作態(tài)度。

態(tài)度：要心平氣和，保持冷靜，千萬不要被債務(wù)人的無理言語激怒，一定要控制好自己的情緒，將對(duì)話拉回主題。

2、運(yùn)用針對(duì)性語言

要提高收款業(yè)績(jī)，首先要通過聽覺敏銳度的培養(yǎng)，徹底掌握準(zhǔn)客戶的心理；其次要針對(duì)事實(shí)做陳述，預(yù)測(cè)他們的反應(yīng)；然后，要采取溫暖的溝通方式，用最恰當(dāng)?shù)恼Z言方式來表達(dá)自己的想法，讓對(duì)方了解自己內(nèi)心在想些什么。進(jìn)行電話催賬，請(qǐng)記得以下說話原則：

急事，慢慢地說；現(xiàn)在的事，做了再說。

大事，清楚地說；小事，幽默地說。

沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；做不到的事，別亂說。

沒發(fā)生的事，不要胡說；傷害人的事，不能說。

作者公眾號(hào)【雨哥官微】回復(fù)“人脈”，可獲作者收集價(jià)值萬元的創(chuàng)業(yè)銷售最新絕密資料，以及藍(lán)小雨主編《我把一切告訴你》書籍。