「I，重述知識(shí)」

什么是正負(fù)反饋和延遲？他們和你過去理解的反饋與延遲有哪些差異？

一、正反饋：它是促進(jìn)增長進(jìn)一步加速增長的“蜜糖因子”，導(dǎo)致衰減進(jìn)一步加速衰減的“砒霜藥散”。主要特征如下：

?? ?1.1?正反饋本質(zhì)上是一種起到放大反饋效果的作用機(jī)理，無論事物本身的性質(zhì)如何都會(huì)被數(shù)倍的放大，并加速事物自身進(jìn)程的發(fā)展速度；

? ? 1.2?正反饋本身無作用好壞之分，既可以讓胡雪巖的“胡慶余堂”因口碑爆棚真不二價(jià)而迅速崛起，也可以讓阜康錢莊因眾人擠兌而頃刻間土崩瓦解資金斷裂；

? ? 1.3?正反饋往往出現(xiàn)在增長的形勢下，恰如大家熟知的“馬太效應(yīng)”（凡是已經(jīng)很好的會(huì)讓他更好，本身不足的會(huì)讓他更加缺失），背后有正反饋的作用機(jī)理。

二、負(fù)反饋：它是維持系統(tǒng)有序穩(wěn)定的“秩序維護(hù)因素”，為了避免系統(tǒng)朝著無限“熵增”的方向演進(jìn)，而自發(fā)的起到調(diào)節(jié)與平衡作用。主要特征如下：

? ? 2.1?負(fù)反饋本質(zhì)上是一種起到調(diào)節(jié)減緩效果的作用機(jī)理，目的是為了維持系統(tǒng)既有的穩(wěn)定性，達(dá)到系統(tǒng)本來存在的“隱形目標(biāo)”（即有序的“熵減”狀態(tài)）；

?? ?2.2?負(fù)反饋無關(guān)事物變化方向的對(duì)錯(cuò)，它可以讓房價(jià)過熱到一定程度后回調(diào)到相對(duì)理性的溫度，也可以讓推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型變革的央企痛苦不堪（參照聯(lián)通混改）；

?? ?2.3?負(fù)反饋不會(huì)憑空出現(xiàn)，往往在正反饋已經(jīng)發(fā)揮效用一段時(shí)間后為了維持系統(tǒng)之前的狀態(tài)而伴隨產(chǎn)生。

三、延遲：它是變量A作用于變量B時(shí)，發(fā)生作用前等待響應(yīng)的“等待反饋?zhàn)饔脵C(jī)制”，主要特征如下：

?? ?3.1?延遲本質(zhì)上是不同變量相互發(fā)生作用前的那段空窗期，是讓子彈飛一會(huì)兒的那段飛行時(shí)間，他的作用機(jī)理是通過等待的這段時(shí)間里變量的進(jìn)一步行動(dòng)而產(chǎn)生的；

?? ?3.2?延遲廣泛存在，但當(dāng)人們讓自己的思維方式停在“自動(dòng)駕駛”階段時(shí)，就往往對(duì)此視而不見，只有有意識(shí)的感知和識(shí)別，才能更好的利用延遲才能讓工作生活朝著我們希望的方向去不斷發(fā)展

之前我對(duì)反饋和延遲的理解僅停留在“知道”層面，并沒有領(lǐng)會(huì)反饋的分類和本質(zhì)、也不會(huì)分析延遲的作用機(jī)理，更不會(huì)應(yīng)用反饋和延遲；

現(xiàn)在能夠在以上基礎(chǔ)之上，對(duì)組織中的商業(yè)活動(dòng)行為進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。

「A1，規(guī)劃運(yùn)用」

關(guān)于正負(fù)反饋，請(qǐng)分在你日常生活或者工作中經(jīng)常找一個(gè)，并說說TA的延遲是怎樣的，以及TA對(duì)你的影響。

eg：正反饋，在自我成長道路上，我會(huì)安排早上閱讀書籍和寫文章，這個(gè)動(dòng)作給我?guī)沓删透泻蜐M足感，于是我不斷的強(qiáng)化早上的這一段時(shí)間，當(dāng)持續(xù)1給月后我看到效果（延遲），我過去擠壓很多需要梳理的內(nèi)容，寫成了文章，讓我的課程更豐滿了。這是一個(gè)良性循環(huán)。

負(fù)反饋，說一個(gè)生活中的例子，外出旅游曬的太很，給我的臉上留下了很多斑，我使用了多特瑞的乳香和薰衣草兩款精油，1滴乳香或者薰衣草+3滴椰子油直接涂抹在臉上，每周交替使用，半年后（延遲的時(shí)間）斑消失了70%，我知道到最后就是我無論怎么用這兩款精油，也就是幫我全部消滅掉臉上的斑（目標(biāo)）。

正反饋案例：去年9月聽到媳婦兒說我正在“堅(jiān)定不移的邁向油膩中年男子“的路上后，我決定加入Keep從跑步和腹肌、上肢力量等全方位進(jìn)行鍛煉，從第一天開始但凡我參加運(yùn)用便在“家”的群里曬圖打卡，并在朋友圈和伙伴們互粉，結(jié)果身邊親友們的正面強(qiáng)化反饋力量（點(diǎn)贊、加油、當(dāng)面說我好勵(lì)志等……），讓我愈發(fā)沉迷Keep每周運(yùn)動(dòng)時(shí)長排行不可自拔，從5公里到10公里到半馬，短短3個(gè)多月就恢復(fù)到上學(xué)時(shí)的身體運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。

負(fù)反饋案例：17年4月-18年8月沉迷王者榮耀無法自拔，仗著高中時(shí)的各類游戲經(jīng)驗(yàn)我上分神速，朋友們大加贊賞（這階段又是個(gè)正反饋，囧！）。尤其是18年沖上最強(qiáng)王者后，重燃了我高中時(shí)幼稚的“職業(yè)選手電競夢”，希望能自己打到榮耀王者100星參加職業(yè)聯(lián)賽選拔！

結(jié)果就是由于自身實(shí)力有限，越是高端局越寸步難行，反過來我越不甘心投入更多的工作和睡眠時(shí)間去沖星，到8月份經(jīng)常凌晨3-4點(diǎn)睡眠，中午甚至?xí)奚燥埡臀缧輹r(shí)間“上分”，但在王者20星階段再也上不去的同時(shí)我意識(shí)到：老板已經(jīng)對(duì)我的工作大為不滿，自己脾氣變得十分易怒、同事對(duì)我的工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)為不思進(jìn)取、妻子對(duì)我的忍耐已經(jīng)到了極限甚至威脅離婚！終于，我下定決心賣掉所有銘文徹底卸載王者榮耀永不再碰。這就是我在“熵增”方向越陷越深的時(shí)候我生活系統(tǒng)中的負(fù)反饋在起作用吧。

「A2，規(guī)劃運(yùn)用」

來個(gè)頭腦風(fēng)暴，正負(fù)反饋和延遲，可以用在什么地方，幫助我們改善工作或生活或?qū)W習(xí)。

1、每月公式各業(yè)務(wù)單元中各類業(yè)務(wù)銷冠的總排行，強(qiáng)化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，利用正反饋刺激一線員工敢于拼搏；

2、每季度業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人私下找業(yè)績倒數(shù)的員工進(jìn)行教練輔導(dǎo)?(負(fù)反饋），真誠詢問員工需要的資源和支持，幫助他們回歸平均水平智商?；

3、開發(fā)項(xiàng)目管理dashboard，將項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與實(shí)際完成進(jìn)度實(shí)時(shí)比對(duì)，利用延遲提醒項(xiàng)目組注意項(xiàng)目進(jìn)度確保定期交付。

今天的內(nèi)容來自《第5章 心靈的轉(zhuǎn)變》

拆頁七

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正負(fù)反饋和延遲：系統(tǒng)思考的積木塊

有兩種不同類型的反饋過程：正反饋和負(fù)反饋。正反饋(或放大反饋)過程是增長的引擎。只要你處在增長的局面，一定就有正反饋?zhàn)饔?。正反饋過程也可以產(chǎn)生加速的衰減：很小的衰減被放大成越來越嚴(yán)重的衰減，就像金融恐慌時(shí)銀行財(cái)產(chǎn)的衰減情況一樣。

負(fù)反饋(穩(wěn)定反饋)起作用時(shí)，就有以目標(biāo)為導(dǎo)向的表現(xiàn)。如果目標(biāo)是穩(wěn)定不動(dòng)，那么負(fù)反饋的作用就像車上的剎車裝置。如果目標(biāo)是保持每小時(shí)60英里的速度，那么負(fù)反饋?zhàn)饔镁蜁?huì)讓車加速到每小時(shí)60英里，但不會(huì)再高。目標(biāo)可以是明確的，例如公司的市場份額目標(biāo)；它也可以是隱性的，比如一個(gè)壞習(xí)慣，盡管我們聲稱要去掉，但還是堅(jiān)持不改。

另外，許多反饋過程都有“延遲”，就是影響作用過程中的間歇和中斷，它使作用的結(jié)果逐漸才能顯現(xiàn)出來。

系統(tǒng)思考語言中的所有觀念，都是以這三個(gè)元素為基礎(chǔ)建立的，就好像英語的句子基本上都是由名詞和動(dòng)詞組成的。我們一旦掌握這些積木塊，就可以構(gòu)建系統(tǒng)故事，即下一章中的系統(tǒng)基本模式。

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正反饋：發(fā)現(xiàn)微小變化是如何增長的

你身處正反饋系統(tǒng)中，可也許就是看不見，很小的行動(dòng)如何被放大，帶來很大的結(jié)果—或好或壞的結(jié)果。而看清這個(gè)系統(tǒng)，往往就能讓你影響其走向。

比如，經(jīng)理人經(jīng)常無法理解他們自己的期望值是如何影響下屬的業(yè)績的。如果我看到某人潛力很大，就會(huì)給予特殊的關(guān)注來開發(fā)他的這種潛力。當(dāng)他成熟了，我就感到自己原來的判斷很準(zhǔn)確，于是就投入更多的精力來幫助他。反過來，那些被認(rèn)為是潛力很差的人，就會(huì)由于被忽視和遺棄，而陷入懈怠和凋零狀態(tài)，工作失去活力，而這又在我心中印證了我不重視他們的理由。

有些正反饋(放大反饋)作用是“惡性循環(huán)”：壞的開端導(dǎo)致越來越糟的結(jié)果?！捌臀C(jī)”是個(gè)經(jīng)典案例。一旦汽油緊缺的消息傳播出去，到加油站排隊(duì)加油的浪潮就被觸發(fā)了。一旦人們看到加油站排隊(duì)的場景，就對(duì)危機(jī)的到來深信不疑了，恐慌和囤積行為就被觸發(fā)了。很快，即使油箱還剩大半箱油，每個(gè)人也都要去加滿油，以防加油站沒了油。

但是，正反饋并非一定都是壞事。還有良性循環(huán)，即在想看到的方向上不斷增強(qiáng)的過程。比如，體育鍛煉就能帶來良性循環(huán)：你感覺良好，于是更積極地參加鍛煉，于是感覺更好，于是鍛煉更積極。

例如，許多新產(chǎn)品都從“口口相傳”，開始其市場增長的歷程。產(chǎn)品口口相傳就能有滾雪球效應(yīng)(大眾汽車的甲殼蟲車型和蘋果公司的iPod都是如此)，滿意的顧客告訴別人去購買產(chǎn)品，更多滿意的顧客又告訴更多的人。

P91

負(fù)反饋：發(fā)現(xiàn)穩(wěn)定因素和抵制的來源

負(fù)反饋系統(tǒng)是尋求穩(wěn)定的系統(tǒng)。如果系統(tǒng)的目標(biāo)是你所認(rèn)同的，你會(huì)很高興，如果不是，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你所有的變革努力都遇到了阻礙直到你改變目標(biāo)，或者削弱系統(tǒng)的作用。

自然界特別偏愛負(fù)反饋的平衡穩(wěn)定作用。但人類卻經(jīng)常作出與這些平衡機(jī)制相悖的決策，并為此付出代價(jià)。例如，經(jīng)理人在預(yù)算緊張的時(shí)候通常會(huì)壓縮員工數(shù)量，以降低成本；但是他們會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)，剩余的員工工作壓力過大，而且成本也沒有下來，因?yàn)橥瓴怀傻墓ぷ饔值霉陀猛獠咳藛T，或者付加班費(fèi)來完成。成本下不來的原因是，系統(tǒng)有自身的工作安排。它有自己隱性的目標(biāo)，一種未經(jīng)表述卻又非常真實(shí)的目標(biāo)即預(yù)期要完成的工作量。

在負(fù)反饋(穩(wěn)定反饋)系統(tǒng)中，有一種自我調(diào)節(jié)機(jī)制，來保持某種目標(biāo)或指標(biāo)。拿杯子接水就是一個(gè)負(fù)反饋過程，其目標(biāo)是一杯水。雇用新員工也是一個(gè)負(fù)反饋過程，目標(biāo)是某個(gè)數(shù)目的員工隊(duì)伍，或某個(gè)增長率。開車或騎自行車也是負(fù)反饋的例子，目標(biāo)是駛向某個(gè)方向。

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延遲：事情會(huì)發(fā)生的……等時(shí)候一到

在人類社會(huì)系統(tǒng)中，行動(dòng)和結(jié)果之間的延遲無處不在。我們現(xiàn)在的投入，是為了在未來得到回報(bào)：我們今天雇用一位員工，要等到幾個(gè)月以后才能使他完全有效地適應(yīng)工作：我們把資源投入到新項(xiàng)目中，幾年以后才能得出期望的結(jié)果。但是，延遲常常不被人理解，進(jìn)而產(chǎn)生不穩(wěn)定局面。比如啤酒游戲里的決策者，就錯(cuò)誤地判斷了延遲，他們覺得自己的訂單該到貨的時(shí)候，延遲卻總是讓訂貨無法到來。

當(dāng)某個(gè)變量的作用需要經(jīng)歷時(shí)間來影響另一個(gè)變量的時(shí)候，延遲就出現(xiàn)了，它成為系統(tǒng)語言的第三個(gè)基本要素。幾乎所有反饋過程都有某種延遲，但卻不被人注意，也不被人很好地理解。而這往往導(dǎo)致當(dāng)事人“做過頭”，即在追求期望的目標(biāo)時(shí)走得太遠(yuǎn)，做過火了。進(jìn)食和感覺到吃撐之間的延遲，是對(duì)許多用餐者的懲罰。我們本應(yīng)停止繼續(xù)吞咽的時(shí)候，并不覺得很飽，于是就繼續(xù)吃下去，結(jié)果吃得太多。新開發(fā)的建設(shè)項(xiàng)目從開始到完工之間的延遲，導(dǎo)致房地產(chǎn)市場過熱，最終致使一些開發(fā)商被淘汰。在啤酒游戲里，下訂單和收到訂貨之間的延遲經(jīng)常導(dǎo)致過量訂貨。

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