一家醫(yī)院的管理如何固然與院長(zhǎng)的“水平”有關(guān)，同時(shí)與醫(yī)院中層的“貢獻(xiàn)”也是息息相關(guān)的。鄭州聚智道多年以來(lái)一直做事醫(yī)院的咨詢與培訓(xùn)工作，接觸大量的醫(yī)院案例，從中有一種感悟管理哪有那么大道理可講，“管理就是做實(shí)事”。用兩則案例與友分享！

案例一：某院要求護(hù)士長(zhǎng)對(duì)住院患者100％回訪，護(hù)士長(zhǎng)們頗多怨言。原本的工作量就比較大，人少又不夠，現(xiàn)在如果再對(duì)住院患者做到100%的回訪，又不可能在短時(shí)間內(nèi)增加人少，工作難度無(wú)疑加大。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)又明白，醫(yī)院的規(guī)定要做的，科室又不能不做，于是可見(jiàn)多數(shù)護(hù)士長(zhǎng)是如此回訪的：①打開(kāi)病房大門(mén)②站在門(mén)口③詢問(wèn)患者“你們都沒(méi)事吧？”患者答“沒(méi)事”④再問(wèn)“對(duì)護(hù)士都滿意吧？”患者再答“滿意”⑤“好的，有事你們說(shuō)話啊”關(guān)門(mén)離開(kāi)。

后來(lái)，護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到責(zé)任護(hù)士對(duì)患者管理的重要性。回來(lái)后開(kāi)始建立責(zé)任護(hù)士制，并給每個(gè)護(hù)士安排了具體的病人。護(hù)士們聽(tīng)后不以為然！后來(lái)我們可見(jiàn)，患者入院，該患者的責(zé)任護(hù)士會(huì)到病房與患者見(jiàn)面，告知“我是你的責(zé)任護(hù)士”。除此以外護(hù)理工作操作與以前一樣，并沒(méi)有做到真正意義的“責(zé)任護(hù)士”。

這叫做“上行下效”！領(lǐng)導(dǎo)怎么教下屬怎么學(xué)！中層干部對(duì)醫(yī)院的操作要求走形式，下屬自然不會(huì)執(zhí)行到位！執(zhí)行的關(guān)鍵就是中層，中層干部不落實(shí)，下屬不做事！管理哪有什么大道理，就是踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做實(shí)事！

案例二：某院建一新科室，科室主任上任之前就找到了院長(zhǎng)，言之鑿鑿的提出了新科室建立的諸多不易，希望醫(yī)院給予支持。院領(lǐng)導(dǎo)表示認(rèn)可，并答應(yīng)給予政策支持。自此后該院出現(xiàn)一場(chǎng)景，每月到要發(fā)工資時(shí)，該主任就會(huì)找到院長(zhǎng)訴苦，感嘆科室建立不容易，歷數(shù)科室的種種困難，而后向院長(zhǎng)要獎(jiǎng)金。三四年的時(shí)間年年如此，月月相同。院長(zhǎng)產(chǎn)生疑惑“為何同地區(qū)、類似規(guī)模、情況相仿的其他醫(yī)院新科室的建立都很順利？”“為什么醫(yī)院內(nèi)部前后建科的其他科室都已經(jīng)脫貧致富，為什么單單這一個(gè)科室年年吃救濟(jì)？”調(diào)查后發(fā)現(xiàn)該主任有兩個(gè)特點(diǎn)：①每當(dāng)醫(yī)院下達(dá)任務(wù)目標(biāo)時(shí)，他會(huì)首先看到任務(wù)對(duì)科室、對(duì)自己不利的一面，而后放大這種不利面給科室員工。②每當(dāng)科室里遇到問(wèn)題，工作中遇到困難時(shí)，該主任總是第一時(shí)間擺脫責(zé)任，拼命找借口，而不是找方法解決問(wèn)題。

后來(lái)該科室換了一個(gè)主任，該科兩個(gè)月平，三個(gè)月開(kāi)始盈利。這叫做“不換思想就換人”，中層干部對(duì)醫(yī)院的任務(wù)目標(biāo)找借口，不落實(shí)，科室目標(biāo)不可能達(dá)成。

醫(yī)院的各項(xiàng)工作就是實(shí)實(shí)在在的工作，需要的是我們可以靜下心來(lái)，浮下身子去踏踏實(shí)實(shí)的干。論雄韜偉略、侃侃而談?dòng)袔兹瞬粫?huì)，但是看準(zhǔn)方向，認(rèn)真、實(shí)干才是醫(yī)院發(fā)展之本。