在「服務決定價格」這本書中提到，企業(yè)應該保持持續(xù)性的關心和誠意，讓顧客感到：
能購買貴公司的商品，
我真的感到很高興。
購買商品或服務，只不過是一次的交易，但顧客跟企業(yè)的關系，的確能維持到商品被廢棄或是服務被遺忘之前。
百貨商場的銷售冠軍們，無論何時都會真心對待顧客，讓顧客試這件衣服，換那件衣服；試這雙鞋，換那雙拖鞋。
即使顧客試了不買，他們也絕不抱怨，并將顧客一直送到門口，向顧客道別。
但這絕對不會是白忙一場的，雖然顧客這次沒有消費，但在他們的記憶中已經(jīng)留下了深刻的印象。
顧客一定還會再回來。
