今天附近的代理商朋友打電話，聊聊工作上的事情，什么業(yè)績(jī)低啊，客戶不滿意等，繞了一大圈，說(shuō)到重點(diǎn)，還是對(duì)客戶沒(méi)有服務(wù)好。

同樣的產(chǎn)品，在不同的地區(qū)品牌地位有差異，那就是沒(méi)有做好服務(wù)。以前購(gòu)買產(chǎn)品看廣告，老百姓也好忽悠，所以才誕生了腦白金、秦池酒這樣廣告轟炸出來(lái)的產(chǎn)品。現(xiàn)在的老百姓消費(fèi)很理性，他們不只是要價(jià)格優(yōu)惠，更重要的是看品質(zhì)與服務(wù)。

我們淮北的市場(chǎng)和朋友所在的市場(chǎng)有點(diǎn)區(qū)別，他們那地方都是沒(méi)裝修以前定制安裝衣柜等家具，這個(gè)要求要很高的。

首先要根據(jù)客戶喜愛(ài)的風(fēng)格搭配家居的顏色，其次在定制產(chǎn)品的尺寸上要精確，否則就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。在確定家具的高度時(shí)，要扣除地板的高度，一般是15-18毫米，地板的品牌不一樣，它的厚度也是有區(qū)別的。為了能保證衣柜等家具到頂，還要確定吊頂?shù)母叨?，在吊頂?shù)臅r(shí)候要預(yù)留衣柜頂部的位置，為了保證美觀，可以根據(jù)衣柜的頂部做好紙板模版，然后在周邊做造型，這樣就天衣無(wú)縫了。

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景

很多客戶要求家具到天花板要嚴(yán)密合縫，其實(shí)那是誤區(qū)。有的客戶投訴側(cè)板變形問(wèn)題，我們?cè)趯?shí)際處理的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)衣柜和天花板之間沒(méi)有距離，問(wèn)了設(shè)計(jì)師才知道，是客戶強(qiáng)烈要求的。因?yàn)橐紤]到讓脹冷縮的問(wèn)題，一般衣柜到天花板要留0.3-0.5毫米的縫隙，客戶要求的也不能違背自然規(guī)律。朋友的市場(chǎng)出現(xiàn)類似的客戶投訴，因?yàn)樗麄兪强h城，自建房很多，房子沒(méi)有干透，熱脹冷縮問(wèn)題更加明顯。

有的板材變形問(wèn)題，是由于寬度過(guò)大造成的，一般的衣柜書(shū)柜等空間間距不能大于90厘米，過(guò)寬就會(huì)導(dǎo)致層板受壓而變形，也會(huì)導(dǎo)致側(cè)板承重而變形。

榻榻米及書(shū)桌

上圖這個(gè)書(shū)桌下部空間過(guò)寬，因?yàn)榭紤]到美觀，中間不能再加豎板。所以和客戶溝通的時(shí)候，要求上面的空間不能放過(guò)重的物品。最下面一層底板是18毫米的，其實(shí)太薄，如果用25毫米的層板會(huì)更加穩(wěn)定。

定制衣柜

像這個(gè)衣柜的寬度已經(jīng)接近2米，那內(nèi)部空間就要分成三個(gè)部分，側(cè)面要加高側(cè)板，以強(qiáng)調(diào)它的穩(wěn)固性。

總之，任何一個(gè)行業(yè)要想持續(xù)快速地發(fā)展，首先要切實(shí)站在客戶的角度是思考問(wèn)題，能為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，那才能立于不敗之地。