面對當(dāng)眾指責(zé)挑起，就像交響樂響起，各種聲音，你會怎么辦？

A是B的下屬

A：已在系統(tǒng)中發(fā)起請假申請，下周一至四，我要處理家公后事。

B：好的，一定快速處理。不過我得先向上級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面匯報(bào)后，才能處理。因目前疫情后剛復(fù)工與季末底業(yè)務(wù)沖刺考核，這個時點(diǎn)比較敏感。

A：誰規(guī)定說一定要先當(dāng)面匯報(bào)？！我已經(jīng)提前一周請假，要求只是系統(tǒng)中發(fā)起請假。

我有上年未休完年假，又不是沒有假期！

你不能要求我怎么做，我就是那種沒修養(yǎng)的人，不會當(dāng)面事先通知！

季末沖刺有什么大不了的事，不想跟你說話！

面對A的在辦公室當(dāng)面大聲激動反應(yīng)

固定思維模式

在大庭廣眾之下，如此被下屬評說，覺得被冒犯，感覺難受，想反擊，甚或想報(bào)復(fù)

成長思維模式

基于她的特殊情況，想盡快審批她的請假申請。但非完全授權(quán)范圍，須先經(jīng)當(dāng)面上級領(lǐng)導(dǎo)同意，做必須堅(jiān)持的這點(diǎn)。如何更好地與A說話，如何不那么容易激發(fā)？

B的選擇

B的情緒沒被影響，再次與A強(qiáng)調(diào)我們都想休假申請盡快通過審核，現(xiàn)在遇到問題是還須兩位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，須先溝通。

B向直接上級領(lǐng)導(dǎo)C匯報(bào)后，C讓B轉(zhuǎn)告，必須A當(dāng)面跟一把手匯報(bào)同意后，再處理系統(tǒng)。A完成后，休假獲批準(zhǔn)。

小結(jié)

把控好情緒，是事情解決的關(guān)鍵。而把控情緒的源頭是思維模式的改變，改變思維方式，才有可能改變處事方式，改變生活。