今天給大家分享一個特別有用的人際溝通方法，3F傾聽。

高情商的人，先學(xué)會聽，再學(xué)會說。

意思是溝通最好的方式是先學(xué)會傾聽，怎么聽，又分三層，即3個F：

第一個F叫做 Fact:傾聽事實。

不用自己的想法和固有觀念對對方的話進(jìn)行評判，客觀地接受對方談話中的信息。

通常人們在對方說話時，會依據(jù)自己的經(jīng)驗，記憶和習(xí)慣去主觀的解釋和評判。

比如剛上班就受到老板召見，心理下意識地想：我做錯什么了嗎？這就是判斷。在沒有弄清楚老板為什么召見自己之前，就隨便猜測，有時會引起不必要的誤會和不當(dāng)?shù)难孕小?/p>

老板可能會因為你的誤解——大發(fā)雷霆。

相反一個好的傾聽者只會去關(guān)注“老板有事找我。”先弄清事情本身是什么。100%抓住事實，這樣會少走彎路。

第二個F叫做Feeling：傾聽情緒。

傾聽情緒是指在傾聽事實的同時，感知對方的情緒。包括感知對方的感情，與對方共鳴，還有把自己的感覺反饋給對方。

我們經(jīng)常會將自己的想法跟感覺混為一談，這兩者之間的差異如下：

比如說：假設(shè)男朋友沒約定打來電話，會產(chǎn)生“他在忽視我嗎？”，“是不是不在乎我了？”這樣的疑問。

這不是感情，這是我們主觀的想法。如果表達(dá)此刻的感情，應(yīng)該是“他沒有給我打電話，我感到很不安?！?，“他沒來電話，我很生氣！”。

所以感情和想法是不同的。

傾聽的時候需要仔細(xì)觀察。除了觀察對方的語氣語調(diào)，還要觀察對方的表情和動作，因為表情和小動作是不會騙人的，人的情緒放松的時候，身體也一定是舒展的，但是一旦緊張的時候，手腳眼神肯定會有一些細(xì)微的動作，比如手心緊握，或者用手去摩擦雙腿，眼神比較飄忽，不敢直視人，等等。你只要仔細(xì)觀察，一定會發(fā)現(xiàn)的。

觀察后我們帶著好奇心，可以試探性的去提問：

我剛才看到你好像在做什么…

你剛才有提到什么什么事情…

我感覺到好像是這樣的，你覺得對不對？

多問對方幾個這樣的問題，我們就能夠去明白第三個F：

Focus：傾聽意圖(動機(jī))。

傾聽意圖/動機(jī)指的是把握對方真的想要什么，真正的意圖是什么。有些人不擅于表達(dá)自己的意圖時，說出來的話跟真正的想法會有很大差異。在意圖不明確時，更需要正確把握確認(rèn)。

用耳朵去聽事實，用眼睛看情緒，用心感受對方的真正意圖。

學(xué)會總會先問別人問題：

您請先說，我再說，怎么樣？

你還有別的問題需要補充嗎？

你剛剛說的意思是這樣的嗎？

我能不能再確認(rèn)一下？

第一是為了給別人機(jī)會更詳細(xì)的說出自己的想法，表達(dá)對對方的尊重。

第二是方便你去判斷他的真實想法和需求，給自己思考的時間，找到更好的應(yīng)對策略。

記得有一次同事聚餐，大家提議吃火鍋熱鬧，但是團(tuán)隊小王因為最近拉肚子不敢吃辣的，但是她本人比較內(nèi)斂，又不好意思說出來掃大家的興，所以很勉強(qiáng)的說：你們決定就好啦，我無所謂哈。

這個時候，我作為團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，需要照顧到對方的感受，就應(yīng)該仔細(xì)去傾聽和觀察對方的話語，因為小王的回答是非常勉強(qiáng)的，肯定有什么難以開口的原因。

可以詢問他：“小王，除了吃火鍋，你還有別的提議嗎？可以推薦一下。只要可以大家一起熱鬧開心的地方就行啦?！?/p>

所以，不管跟同事、客戶還是家人，我們一定要多學(xué)會傾聽，學(xué)會觀察。

誤會將減少，工作更順利，感情更融洽……

而你呢？

一定會慢慢成為一個同事喜歡，老板欣賞，客戶滿意，下屬敬佩的人。

我是女性生涯規(guī)劃專家白小白，暢銷書《活出精彩》作者，歡迎關(guān)注咨詢。