周末跟好友N一家在車(chē)?yán)遄愚r(nóng)場(chǎng)小聚，聊起十多年前的往事，勾起許多回憶。

但今天我要說(shuō)的不是美好的、或狗血的往事，而是好友N換了新工作，讓我聯(lián)想到人的語(yǔ)言能力和溝通能力之間的關(guān)聯(lián)。

先講一個(gè)我印象中的故事。

//·01·//

這個(gè)故事是很多年前看湖南衛(wèi)視《大本營(yíng)》節(jié)目里提到的，何炅描述跟謝娜一起出差去歐洲某國(guó)，因?yàn)檎Z(yǔ)言不通，有諸多不便的地方。

（那時(shí)候的手機(jī)都還不是智能，所以遇到語(yǔ)言障礙也沒(méi)辦法向手機(jī)求助。）

有一次，他們?cè)诰频攴块g里，需要找接線(xiàn)板給幾個(gè)電子設(shè)備充電，但是房間里沒(méi)有。于是他們就到酒店大堂，準(zhǔn)備找大堂經(jīng)理咨詢(xún)借用。

到了那兒一站，幾個(gè)人全部傻眼 —— 他們突然意識(shí)到，沒(méi)人會(huì)接線(xiàn)板這個(gè)英文單詞，只好站那犯愁。

語(yǔ)言這個(gè)東西就是，不知道就不知道，冥思苦想也是沒(méi)有用的。

這時(shí)候，只有謝娜上前，開(kāi)始笑嘻嘻地問(wèn)大堂經(jīng)理給大堂經(jīng)理比劃，做出各種奇怪的動(dòng)作來(lái)形容接線(xiàn)板。經(jīng)過(guò)了幾次不同的嘗試，她最終用模擬手伸進(jìn)接線(xiàn)板后觸電，全身顫抖這個(gè)奇葩的行為表達(dá)清楚了意思。大堂經(jīng)理被她逗得哈哈大笑，并馬上從儲(chǔ)物柜里拿出一個(gè)接線(xiàn)板借給謝娜。

整個(gè)交流過(guò)程中，謝娜的目標(biāo)明確，雖然像啞巴一樣，在語(yǔ)言不通的情況下打著自創(chuàng)的“啞語(yǔ)”，但整個(gè)溝通過(guò)程，雙方都很愉快，也達(dá)到了有效溝通的目的。

//·02·//

回到好友N的身上，我是和他一起出國(guó)留學(xué)的，他的英語(yǔ)能力可以用捉襟見(jiàn)肘來(lái)形容。記得最清楚的事情就是，以前打電話(huà)聯(lián)系本地人，因?yàn)閷?duì)自己的英文表達(dá)不自信，他常常是找我?guī)兔Υ螂娫?huà)。

然而，現(xiàn)在他在本地銀行工作，做得風(fēng)生水起，已經(jīng)提升了幾個(gè)職位。最近這次的跳槽，還是他專(zhuān)門(mén)申請(qǐng)從后方文職，調(diào)回到前線(xiàn) —— 原因是他更傾向于跟客戶(hù)打交道。

這樣的改變，讓人難以想象。

過(guò)了一個(gè)禮拜后，我才突然想明白，好友N在他工作中跟客戶(hù)的交流，是目的性很強(qiáng)的一類(lèi)溝通。他只需要提一些在點(diǎn)子上的問(wèn)題，然后認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，最后給出相應(yīng)的回復(fù)，就是非常成功有效的一次溝通。整個(gè)過(guò)程中，他不太需要多么好的英語(yǔ)，而只需要帶著興趣地傾聽(tīng)，真誠(chéng)地眼神交流。

//·03·//

所以在開(kāi)始任何一段溝通前，想好自己的主要目的，在交流時(shí)朝著目標(biāo)方向去提問(wèn)，去引導(dǎo)，這樣的溝通才能被稱(chēng)為有效溝通。

有時(shí)候給自己定一個(gè)次要目的，也可以讓溝通更有趣。但我們不能忘記最主要的目的，否則我們就會(huì)失去自信的“交流光環(huán)”。

語(yǔ)言能力和溝通能力之間，可能存在一定的正相關(guān)性，但絕不存在因果關(guān)系。因?yàn)閹в心康牡亟涣鳎踔敛恍枰Z(yǔ)言相通。