文｜沒有春
李陽最近有些苦惱，一直被“我是不是個(gè)混蛋”這個(gè)問題困擾著。之所以會(huì)有這樣的擔(dān)憂，是因?yàn)樗X得，他恐怕給身邊的人帶來了太大的壓力。
雖然大家都說像喬布斯這樣的強(qiáng)人，在工作中對身邊的人來說，基本都是混蛋?？墒亲约翰贿^是個(gè)小小的基層主管，要真讓這種情況持續(xù)下去，恐怕隊(duì)伍就要散了，員工的感知很差，對自己未來的發(fā)展也不利。
比如最近的一個(gè)例子，由于項(xiàng)目群目前普遍的，對產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不滿意，李陽便讓UX用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的Leader林晨，出一份項(xiàng)目群的用戶體驗(yàn)保障機(jī)制。結(jié)果時(shí)間一周一周的過去，李陽連看了幾稿都不滿意。到后面，李陽發(fā)現(xiàn)，林晨看見他干脆繞著走了。
李陽開始意識到問題的嚴(yán)重性，便主動(dòng)找了林晨溝通。林晨告訴他，有時(shí)候覺得你太嚴(yán)厲了。他們就這個(gè)例子展開了討論，通過這次討論，李陽才意識到，盡管他一次又一次地強(qiáng)調(diào)、解說他的要求和目標(biāo)，但是林晨他們其實(shí)并不能理解。簡單說就是，林晨他們不能理解“如何做出用戶體驗(yàn)好的產(chǎn)品”和“UX團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作機(jī)制”之間的差別。而李陽要的是如何做出用戶體驗(yàn)好的產(chǎn)品的機(jī)制。
在李陽看來，立足點(diǎn)不同，會(huì)讓問題的解決方案和結(jié)果，有著天壤之別?？墒窃诹殖克麄兛磥恚牧喜欢家粯訂?？李陽想了想，跟林晨解釋說，這就好比我們準(zhǔn)備好了同樣的蝦，廚師師傅卻可以做出兩道完全不同的菜，白灼蝦和多寶蝦。
因?yàn)槟繕?biāo)不同（白灼蝦和多寶蝦），雖然主料（蝦）是一樣的，你要準(zhǔn)備的輔料（素材）就會(huì)不同；你要炒菜的程序（報(bào)告結(jié)構(gòu)）就會(huì)不同；你面向的對象也不同，吃這兩個(gè)菜的顧客的口味和訴求一定不同，能否讓這道菜對上顧客的口味，決定了這道菜能否成功。
你看，目標(biāo)、對象、結(jié)構(gòu)，是解決問題，包括一篇文章/報(bào)告最重要的元素，有了這些元素才去組織素材。這些最重要的東西都不一樣，如何能認(rèn)為這兩個(gè)東西是一樣的呢？林晨意識到了問題，回去后重新調(diào)整了思路，兩人終于達(dá)成了共識。
同時(shí)，李陽也意識到了這是認(rèn)知的差異?；叵肫饋磉@樣的場景其實(shí)一點(diǎn)不少。每次李陽都是一次又一次地說明他的要求，但是一周兩周過去，大家拿上來的東西都不是自己要的。這樣的情形下，他的火氣就越來越大，大家的沮喪也就越來越大，壓力也越來越大。
這樣除了讓氣氛變得緊張，其實(shí)并不能解決問題?？墒?，有什么好的解決辦法嗎？結(jié)合這次的案例，李陽仔細(xì)想了下 ，認(rèn)知的差異確實(shí)無法避免，但卻可以通過結(jié)構(gòu)化思考問題的方法，來加快達(dá)成共識的速度。
李陽列出了后續(xù)的行動(dòng)計(jì)劃：
1.先對齊目標(biāo)。
不能簡單地下達(dá)任務(wù)，要先把做這件事兒的目標(biāo)、價(jià)值說清楚了，這就是以終為始，給彼此先立了個(gè)靶子。有了這個(gè)靶子可以避免后續(xù)跑偏了，同時(shí)也是立了個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，用以驗(yàn)收結(jié)果。
2.明確對象。
不論是解決方案、總結(jié)報(bào)告還是一個(gè)運(yùn)作機(jī)制，都需要明確適用對象。即你首先要清楚受眾范圍，清楚自己要解決的是“誰”的問題。在企業(yè)內(nèi)部，這個(gè)問題會(huì)更加復(fù)雜。在消費(fèi)者行業(yè)，往往客戶和用戶是合體的，但在企業(yè)內(nèi)部，這兩者往往不同。如何平衡好客戶和用戶的訴求，是個(gè)學(xué)問。
3.在結(jié)構(gòu)上達(dá)成共識。
目標(biāo)和對象清楚了之后，最重要的就是結(jié)構(gòu)了。目標(biāo)和對象確保你做對事情，結(jié)構(gòu)則決定了你正確的做事，正確的“說”事。一篇文檔，不論是解決方案、總結(jié)報(bào)告還是運(yùn)作機(jī)制，本質(zhì)上都是說事。
結(jié)構(gòu)是一篇文檔的“綱”，有了這個(gè)綱，再去準(zhǔn)備素材，素材就是“目”，能起到事半功倍的作用。綱舉目張，一篇文檔基本就差不多了，剩下的就是做好修辭，潤下色。
因此，在結(jié)構(gòu)上達(dá)成共識，能夠減少不必要的澄清和爭吵，加快達(dá)成結(jié)果的進(jìn)度。當(dāng)然，李陽也明白，處理事情的方法要因應(yīng)認(rèn)知的升級而調(diào)整。
總結(jié)一下：
認(rèn)知差異不可避免，可以通過結(jié)構(gòu)化思考問題的方法，來加快達(dá)成共識的速度。具體分為三步：對齊目標(biāo)、明確對象、鎖定結(jié)構(gòu)。
根據(jù)自己的經(jīng)歷，總結(jié)一些文字，希望對你有幫助。上一篇《總盯住別人的錯(cuò)誤，會(huì)成為自己成長的障礙》
