在公司定做了一排書柜和一張書桌。產(chǎn)品質(zhì)量和外觀和預(yù)期一樣，也十分滿意。

但如果從顧客的角度來(lái)講，我感到我們?cè)谶~向服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的道路上還有空間值得提升。

服務(wù)需要關(guān)注細(xì)節(jié)

用來(lái)遮蓋螺絲的圓形貼，有些沒有完全貼合，有些螺絲甚至沒有圓形貼。柜體上的貼紙也沒有取下來(lái)，總感覺很難看。

還有一個(gè)細(xì)節(jié)，在書柜的面板上，很容易就能看見安裝師傅留下的指紋印。鉆孔時(shí)留下的碎屑也沒能清理干凈。

服務(wù)需要真誠(chéng)走心

對(duì)任何顧客而言，家里添置新物件，總歸是一件值得開心的事情。如果我們能在離開顧客的家中，給顧客留下一張卡片，以家具的口吻說(shuō)：“主人，很高興加入的家庭，從此我將和你一起見證并銘記你生命中幸福與喜悅！”

顧客看到后是什么感受？至少我會(huì)感動(dòng)，并對(duì)家中的新“成員”和這個(gè)成員的品牌商產(chǎn)生別樣的親切感。

服務(wù)需要信息通暢

1. 師傅在沒有確定安裝方式的情況下就準(zhǔn)備在墻上打孔，以為書柜是固定在墻上的。事實(shí)上我們要求的是不要固定。顯然前端和安裝師傅之間的信息傳遞是不通暢的。

2. 定做做的書柜分為長(zhǎng)短兩部分，在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)我已經(jīng)告知了設(shè)計(jì)師需要分開，但安裝師傅仍然將兩部分用自攻螺絲連到了一起。后來(lái)我自己用改錐分開了。

如果下次的安裝過(guò)程是這樣：

1. 安裝師傅手頭有一張信息表，明確地記錄了客戶的信息和安裝信息（注意事項(xiàng)）；

2. 和主家確認(rèn)產(chǎn)品和安裝細(xì)節(jié)；

3. 拆卸過(guò)程和安裝過(guò)程對(duì)主家的地板和墻面等實(shí)施了有效的保護(hù)；

4. 關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)：安裝并撫平每一個(gè)遮蓋螺絲的圓形貼；清理干凈木屑；

5. 臨走留下一張創(chuàng)意卡片，對(duì)主家表示祝賀與祝福；

我想作為顧客一定有不一樣的體會(huì)。