二、關于詢問“開頭”的訓練，

如果不知道應該如何打開“話頭兒”，我們便可以進行一定的訓練，來使我們在開口詢問某事時，對問題中的關聯(lián)性因素變得更加敏感。

通過這種訓練，可以幫助詢問者培養(yǎng)良好的思維方式，從而一步步地接近并達到詢問的最終目的。

第一個訓練：像個“孩子”一樣思考。

將自己的思緒帶回到童年時代，回歸到最單純的心態(tài)。換句話說，就是保持單純的好奇心。我們可以試著找一些圖片，然后來提問自己。

舉個例子，看下面的圖片，然后自問自答（我們也可以找一個小伙伴）。

“他是誰？”

“圣誕老人。他打算到我家?！?/p>

“他為什么到我家來？”

“給我?guī)〇|西？”

“他會帶來什么東西？”

“我想要的任何東西，但他只會在一個特殊的夜晚才會出現(xiàn)?！?/p>

“什么夜晚？”

……

是的，我們并不否認這看起來很傻，但這種做法能夠轉(zhuǎn)換我們的心境，加強我們的好奇心。不知不覺，我們會慢慢掌握一種詢問風格。

而這種風格的詢問，是一種單純而有效的詢問——專注于問題本身。

第二個訓練：以“答案的形式”提問，以“提問的形式”回答。

這樣看似乎有些意義不明？我們來舉個例子：

“答案的形式”提問：在唐宋八大家中，有兩個人是唐代古文運動的領袖。

“問題的形式”回答：是不是韓愈和柳宗元？

以上這種方式，便是遵循以“答案的形式”提問，以“問題的形式”回答的成功典范。對于這種方式，我們要多加運用，幫助我們提升“抓住詢問主題”的能力。

三、閉合性問題與開放性問題

根據(jù)我們提問的方式不同，對方給出的回答也是不同的。而根據(jù)被詢問者的回答，大致可分為閉合性問題和開放性問題兩種。

所謂閉合性問題，就是答案為“是”或者“不是”之類的問題，這種直白的詢問方式給出的答案往往案較為準確且直觀，能夠清楚我們需要問的主題是什么。并且，它能使我們（詢問者）主動地引導對方的答案（被詢問者）。

情景一：

某一天在家里你想要看電視的時候，卻不知道電視遙控器放在哪里，這時候你詢問自己的父母。

我：你知道電視遙控器放在哪里嗎？

父母：就放在……（一時半會想不起來）

我：放在沙發(fā)上是嗎？（提出閉合性問題，引導父母的思考）

父母：不是，就放在電視上。

在這里，我們提出的問題（電視遙控器是不是放在沙發(fā)上）被對方否認了，而如果對方否認一個問題，那么他的大腦就必須找出與之矛盾的信息（下意識），從而關聯(lián)性的找出大腦內(nèi)隱藏的記憶。如果我們只是單純的問完第一個問題后單純的等待父母的回答，那么很有可能父母想了大半會，然后直接說：“不知道，自己找?！?

盡管提出閉合性的問題很方便，但這種提問方式只能用于簡單的情景以及引導作用。在某些情況下，如果用這種方式去詢問一名犯罪嫌疑人，無論對方是否有犯罪，這種直白的詢問方式必定會引起對方的反感，從而避開了關鍵性的信息。并且有一點要注意，引導性的詢問，雖然可以加強偵探的推理判斷，但是在法庭推理類型系列的里面，控方通過證人出具的證據(jù)，提出引導性的詢問，會造成證人作出偏向于控方的發(fā)言。同樣，如果偵探用這類發(fā)言詢問兇手，兇手也可以以此做出誤導偵探的判斷的發(fā)言。還有，閉合性問題的答案較片面，對于一些細節(jié)無法做出很好的補充。

而開放性問題，與閉合性問題相反，它是在根據(jù)問題的類型進行描述性的回答，也就是“時間”“地點”“做了什么事情”等類型的問題。開放性問題的答案較主觀，并且比信息量也比較多，也比較纖細而全面。而且，使用開放性問題時，會比使用閉合性問題而得來的信息還要多得多。

依舊是舉例子（僅為理想提問情況，只做參考）

我：“你昨晚做什么了？”

對方：“我昨晚去電影院了。”

我：“還做別的事情了嗎？”

對方：“沒有，僅僅是去電影院了。”

我：“你去的是哪家電影院？”

對方：“?？怂闺娪霸骸！?/p>

我：“你看的是什么電影？”

對方：“桃花俠大戰(zhàn)菊花怪。”

這樣的詢問方式似乎沒有什么問題，但比較而言，有些詢問方式卻無法獲得較多的信息。

我：“你昨晚是不是做了一些事情？”

對方：“是的?！?/p>

我：“是出去逛街了嗎？”

對方：“不是，是去看電影了?！?/p>

我：“僅僅看了一場電影？”

對方：“是的?！?/p>

我：“你看了一場很不錯的電影，對嗎？”

對方：“對?！?/p>

觀察上面兩個例子，這是分別用了兩種不同類型的詢問方式對別人進行詢問，同樣的問題數(shù)量，我們發(fā)現(xiàn)，如果我們僅僅是用閉合性問題詢問別人，得來的信息少得可憐。開放性問題的好處就是比較主觀，且根據(jù)詢問的方式不同，回答的類型也不一樣。那么，詢問要用開放性問題比較好嗎？其實不然，這兩種類型的問題不能說誰最好，相輔相成才是最佳方案。并且，有一點需要我們注意，開放性問題雖然得到的信息較多，在我們詢問時會出現(xiàn)一些問題——跑題。

情景一：

技術人員：“請問你的軟件出了什么問題？”

顧客：“我無法修改圖片?！?/p>

技術人員：“什么樣的圖片？”

這樣的對話就把問題引入到了“圖片”上，而不是解決軟件問題，以至于一直在繞圈圈。

情景二：

技術人員：“請問你的軟件出了什么問題？”

顧客：“我無法修改圖片?！?/p>

技術人員：“當你使用這個軟件時，還會出現(xiàn)什么問題嗎？”

顧客：“它不讓我在另一個窗口插入圖片。”

技術人員：“還有其他問題嗎？”

顧客：“沒有了?！?/p>

技術人員：“你給圖片調(diào)顏色時，它是不是就一直卡在界面上？”

顧客：“對?！?/p>

這樣，我們就把話題一直圍繞軟件上，從而找出關鍵性的問題所在。

根據(jù)以上情景，我們可以發(fā)現(xiàn)，無論是詢問，還是回答（尤其是回答），我們往往會出現(xiàn)跑題或者答非所問的情況，這種時候就需要我們的閉合性問題來加以引導。要注意，在絕大多數(shù)詢問對話中，不要僅僅使用疑問句，而且不要裹挾太多與主題不相關的信息。當然，可以通過繞彎子、寒暄等方式與人建立良好的關系，但是良好的關系同樣可以通過別的形式去構建，不單單需要對話交談。在一場談話中，人們通常會浪費百分之八十的交流時間，就是因為人們經(jīng)常受到不相關的問題和信息的干擾，最終偏離了主題。

在這里，我要強調(diào)的是：確保我們的問題是始終圍繞一個關鍵性的主題而展開的，并確保對方的回答可以滿足我們的詢問，尤其是當我們意識到對方的反應可能會偏離我們的預期目標時，或者是感覺到對方可能還有這其他有幫助的重要信息時，我們需要回到最初的主題，在詢問時作一些迂回和調(diào)整。

其實對于圍繞主題有一個小技巧，有一句問題非常萬金油，那便是：“還有其他的嗎？”并且要始終記住這門課的核心：“同一時間內(nèi)只關注一個問題！”

好了，由于許多細節(jié)還需要自身實踐，以上便的所有內(nèi)容，希望對大家能有所幫助。

給大家留下一個思考題吧

情景對話

有一位警察正在詢問一名司機
警察：“當你從那個角落繞進校園時，為什么你沒有減速？”
司機：“我當然減速了，如果我沒有在那個拐角處減速，我會把車開到校園花園圍欄上?！?br>聽到這樣的答案，警察開始迷惑了，他得不到他想要的答案。

請根據(jù)以上信息分析，警察需要的答案是什么？最有效的詢問是什么？