克里斯坦森在他大賣的《創(chuàng)新者的窘境》之后有一本書叫做《創(chuàng)新者的解答》，其中他給出了不少關(guān)于如何走出創(chuàng)新窘境的思路，其中有十三條如下：
1.如果一個(gè)策略定位的客戶群和市場(chǎng)范圍對(duì)知名的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來說很有吸引力，那么你一定要拒絕這個(gè)策略。要不斷地將團(tuán)隊(duì)趕回白板前，直到他們找出一個(gè)破壞性創(chuàng)新的立足點(diǎn)，這個(gè)立足點(diǎn)必須是知名的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不屑一顧、樂得放棄的。只要制造出“不對(duì)稱動(dòng)機(jī)”，對(duì)手就會(huì)助你成功。雖然你以前可能沒有經(jīng)歷過，但是這樣做肯定比和對(duì)方在延續(xù)性創(chuàng)新領(lǐng)域血戰(zhàn)一場(chǎng)好得多。
2.如果你的團(tuán)隊(duì)定位的客戶群對(duì)當(dāng)前使用的產(chǎn)品感到滿意，那么就讓團(tuán)隊(duì)回去重新探討如何搶占“零消費(fèi)市場(chǎng)”。當(dāng)你的客戶滿足于使用簡(jiǎn)單廉價(jià)的產(chǎn)品，認(rèn)為“有總比沒有好”時(shí)，你可以用從《市場(chǎng)營(yíng)銷101法》這樣的書中學(xué)來的技巧輕松討好他們。和大量投資與研發(fā)破壞性技術(shù)、讓客戶放棄已經(jīng)用得很順手的知名產(chǎn)品相比，這樣做基本上沒有什么壓力。
3.如果沒有“零消費(fèi)市場(chǎng)”，就問問你的團(tuán)隊(duì)，能否從低端市場(chǎng)著手。他們必須設(shè)計(jì)出一種能夠低價(jià)贏利的業(yè)務(wù)模式，用以捕捉低端市場(chǎng)客戶，這些客戶并不需要使用所購產(chǎn)品的全部功能。如果連這一點(diǎn)也做不到，那么請(qǐng)拒絕投資-至少投資時(shí)不要幻想該業(yè)務(wù)能成功。
4.一旦項(xiàng)目主管說“如果我們能讓客戶怎么樣”，請(qǐng)立即終止對(duì)話。讓團(tuán)隊(duì)回去重新思考如何幫助客戶更方便、更便宜地地完成“客戶想要做的工作”。想要和客戶的“優(yōu)先任務(wù)” 競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果只能是浪費(fèi)人才。
5.如果團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品或營(yíng)銷計(jì)劃針對(duì)的細(xì)分市場(chǎng)反映的是企業(yè)現(xiàn)有的市場(chǎng)領(lǐng)域，或者其市場(chǎng)是根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)(如產(chǎn)品類別、價(jià)格點(diǎn)或人口結(jié)構(gòu)類別)進(jìn)行細(xì)分的，那就讓他們回去，按照客戶需求來細(xì)分市場(chǎng)。要提醒他們，他們現(xiàn)在除了奶昔別無選擇，卻需要用這杯奶昔完成兩個(gè)以上的“任務(wù)”。奶昔業(yè)務(wù)停滯不前，是因?yàn)榭觳偷暌恢痹诟倪M(jìn)奶昔的特性，而不是讓奶昔更好地完成“任務(wù)”--只有后者才能夠讓奶昔從“真正的”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒挖走市場(chǎng)份額。
6.如果你的團(tuán)隊(duì)提交了一份產(chǎn)品改良路線圖，此圖顯示:竟?fàn)幓A(chǔ)不會(huì)改變，也就是說，這些類型的改良在過去能夠創(chuàng)造可觀的收入，在未來依然如此。請(qǐng)往低端市場(chǎng)看一看，通常你會(huì)在那兒發(fā)現(xiàn)改變競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的機(jī)遇。
7.如果你的破壞性創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)還不太成熟、完善，而你的團(tuán)隊(duì)看上去沉迷于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱衷于外包或與人合作，請(qǐng)立即出示紅牌警告。無論是過早追求模塊化和開放式標(biāo)準(zhǔn)，還是在競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)改變后仍固守專有的產(chǎn)品架構(gòu)，都會(huì)為你的成功之路增添重重險(xiǎn)阻。要記住偉大的冰球選手韋恩·格雷茨基成功的原因。不要固守過去的成功技巧，要針對(duì)未來的財(cái)富增長(zhǎng)點(diǎn)開發(fā)新的競(jìng)爭(zhēng)力。
8.如果你的團(tuán)隊(duì)向你保證，某個(gè)新業(yè)務(wù)和企業(yè)的核心業(yè)務(wù)非常匹配，因此一定能夠成功，你可以告訴他們，你不接受混淆的概念。讓他們回答以下三個(gè)問題:
- 你們是否有足夠的資源確保成功?
- 你們的流程(也就是你們?cè)诂F(xiàn)有業(yè)務(wù)的工作中秋京下來的成功的工作方式)能否推動(dòng)你們更好地完成新業(yè)務(wù)中的任務(wù)?
·你們的價(jià)值觀，或者說員工制定優(yōu)先級(jí)好所遵循的稱準(zhǔn)，能否讓重要員工將時(shí)間、金錢和才能優(yōu)先分配這項(xiàng)業(yè)務(wù)?
根據(jù)上述問題的答案為項(xiàng)目選擇合適的組織結(jié)構(gòu)和組織范圍。
9.不但要向員工提出這些問題，還要向新事業(yè)部門的所有渠道成員提出這些問題。你要留意的不僅僅是本部門的態(tài)度，渠道的流程和價(jià)值觀(即他們的行事準(zhǔn)則和動(dòng)力所在)都有可能導(dǎo)致你的事業(yè)脫離正軌或者陷入停滯。
10.不幸的是，在這個(gè)過程中，你過去無比信賴的管理者現(xiàn)在可能變得不再可靠。這些管理者曾經(jīng)功勛卓著，卻沒有足夠的技巧管理新增長(zhǎng)業(yè)務(wù)。在為新業(yè)務(wù)選擇管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，不要把“個(gè)人屬性”或“曾任職位”當(dāng)作選人標(biāo)準(zhǔn)，要仔細(xì)閱讀他們的履歷，看看他們?cè)鉀Q哪些問題，他們的經(jīng)歷是否有助于解決你的新業(yè)務(wù)將要面臨的問題。
11.請(qǐng)相信，在啟動(dòng)業(yè)務(wù)的最初幾年，在產(chǎn)品、客戶和市場(chǎng)應(yīng)用方面，開發(fā)團(tuán)隊(duì)總是無法確定何謂最佳策略。你一定要堅(jiān)持讓他們盡快提交一個(gè)可行的策略。在不能證明策略可行之前，你可以叫停任何策略決定。
12.要盡快賺錢。當(dāng)高管告訴你，在新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)壯大、開花結(jié)果以前，你得先虧損幾年，這就意味著他想把破壞性技術(shù)硬塞入現(xiàn)有市場(chǎng)去參與延續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)。某些延續(xù)性技術(shù)在價(jià)值鏈上具有相互依存的關(guān)系，的確需要多年的大量投資。讓那些知名企業(yè)去做這些事情吧。在破壞性創(chuàng)新環(huán)境中，默默忍受多年虧損就等于放任團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期執(zhí)行錯(cuò)誤策略。
13.讓你的企業(yè)保持增長(zhǎng)，這樣你就能對(duì)增長(zhǎng)充滿耐心。破壞性創(chuàng)新(尤其是和“零消費(fèi)市場(chǎng)”競(jìng)爭(zhēng))需要一個(gè)更長(zhǎng)的起飛跑道。如果企業(yè)增長(zhǎng)緩慢，而你卻強(qiáng)迫新業(yè)務(wù)快速鋪開，那么管理層就會(huì)被迫犯下致命的錯(cuò)誤。將角色置換一下，如果你被上頭催促要盡快將新業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，那么他們的真實(shí)意圖就是要你把破壞性技術(shù)硬塞入現(xiàn)有市場(chǎng)。一旦發(fā)現(xiàn)這種苗頭，請(qǐng)拒絕這項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)槟銕缀鹾翢o勝算。
針對(duì)以上十三條建議，你需要梳理好你組織里面的 3P（People，Process，Philosophy）。同時(shí)在建立新增長(zhǎng)業(yè)務(wù)的三種策略包含：延續(xù)性創(chuàng)新、低端市場(chǎng)破壞性創(chuàng)新和新市場(chǎng)破壞性創(chuàng)新上面。
書中還有關(guān)于組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)歸屬的框架圖：
