好久沒寫東西了，最近想到團隊的好多管理都缺乏溝通能力就在這提煉下

溝通能力直接就決定了你的生活是否幸福，親情，愛情，友情，等各種情感也就是各種關(guān)系鏈，都需要用到溝通。也是一個人走向成功實現(xiàn)自我價值以及給家人甚至社會帶來巨大貢獻的最重要能力之一，這也是我們一生都要修煉的重要技能！

進入主題，前面也簡單提到不管是社交角度，還是工作角度都需要它，我今天主要聊工作角度的，不管是做管理，還是做企業(yè)，都需要聚人，聚心，聚力，聚勢，而這些很大程度上都依賴強大的溝通能力。溝通也分很多?種場景和方式，我就在這聊下我認為在工作中溝通比較硬核的三個角度吧

一，同理心

同理心被認為是“社交智力”的本質(zhì)，它指的是從另一個人的角度來體驗世界、重新創(chuàng)造個人觀點的能力。

同理心和同情心不能混為一談，同情心表示你用自己的觀點來看別人的困境進而產(chǎn)生悲憫之心，而同理心是指你用對方的觀點設(shè)身處地地思考他的處境而感同身受。它包括三個層面。

一是觀點上，你先把自己的意見放到一邊，你試著去理解別人的觀點。同理心并不意味這要同意對方，但可以幫助你在爭執(zhí)的時候快速找到基本共識。

二是情感上，你去體驗別人的感受，他們的恐懼、悲傷、失望，體驗他們的處境需求困難等等....

三是關(guān)心對方的訴求，不光是和對方有一樣的想法和感受，而是進一步真誠地為他們的利益著想。

溝通高手的另一個特質(zhì)就是更能設(shè)身處地、換位思考。有人說，做人的最高境界是讓人舒服。怎么讓人舒服？很大一部分靠的就是同理心。

在觀點上有同理心，所以試著尊重，不輕易下判斷；在情感上有同理心，所以不會忽略別人的感受，而能妥帖地照顧到每個人的感受；在別人的福祉上有同理心，所以知道別人想要的是什么，不輕易傾軋和掠奪。

尊重一些人性的表現(xiàn)，也適當?shù)脑试S自私，尊重自私，順而為之，記住自己的目的，認同別人的目的，讓他的目的和你的目的能交匯或者覆蓋，利他并且共贏的出發(fā)點的溝通基本都會很成功。

二，情緒

溝通的本質(zhì)其實就是傳遞態(tài)度傳遞情緒，在做溝通的時候你能準確表達出自己的情感也是一種需要修煉的能力，比較容易學(xué)會駕馭的表現(xiàn)例如：憤怒，傷心，激情，開心等等這些情緒很容易感染到別人，當然還有很多多種能讓別人感知到的情緒，比如 善意，惡意，激動，緊張，自卑，自信....等等..還有很多其他屬性的情緒，情緒在溝通中至關(guān)重要。

而情緒都是演繹出來的，所以不僅要會講還要會演，就像演講一樣，當與人溝通的時候你表達的內(nèi)容其實就是在別人有腦海里構(gòu)建一個個畫面的過程，演繹越到位，內(nèi)容越豐富，畫面就越清晰。就越容易被理解接收

當然別人除了感知到你表達的內(nèi)容觀點以外，還有人可能會基于你給的畫面感上通過你的立場動機來定義出自己過濾后的畫面，然后這個畫面他還要經(jīng)過自己的認知系統(tǒng)在彼此立場利益關(guān)系以及情感關(guān)系，以及當時的心情和各個維度的復(fù)雜因素判斷才得出他認為你想表達的結(jié)論，這是一個很復(fù)雜的過程。所以我們在想表達準確輸出的時候一定要去思考受眾的需求，困惑，自尊心，情緒，立場，情感關(guān)系，利益鏈接，包括溝通地點環(huán)境等很多因素，并且一定要善于傾聽，只有更加了解受眾，你才能找到最佳的輸出方式，以及最合適的輸出內(nèi)容，這樣你的溝通才容易產(chǎn)生同頻共振，從而容易產(chǎn)生共識。溝通的有效性不是取決于你說了多少，而是受眾能否聽的懂能否理解，以及他想聽與聽進去了多少，這才是關(guān)鍵重點！

三，核心要素

1，關(guān)聯(lián)度

任何溝通一定是建立在和受眾有關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)上。他為什么要聽？和他的關(guān)系是什么？對他有什么意義等等，有了關(guān)聯(lián)他才會有興趣投入進來，和受眾沒有關(guān)聯(lián)度那就是你自己在那自嗨！并且比較讓人討厭的那種，拒絕無效溝通！

2，尊重與高效

別人的觀點觀念與你不同時，可以不認同，但不能不尊重，每個人的生活環(huán)境，教育程度，認知水平，和所處的立場也不一定相同，所以不能正面去否定他人，要學(xué)會尊重，你尊重他人，你才有繼續(xù)溝通下去的條件，才有可能獲得他人對你的尊重。在尊重他人的觀點的基礎(chǔ)上客觀說出自己的觀點，

要學(xué)會溝通高效，會抓重點，拒絕重復(fù)啰嗦，這個世界大家都很忙沒有時間聽你重復(fù)啰嗦一個它已知道的事情，重復(fù)啰嗦太久會讓人煩你

溝通進行的開始最好先出結(jié)論，后出依據(jù)，這樣避免對方在等待結(jié)論的過程中變得焦躁起來，沒有耐心聽你繼續(xù)下去，同時避免別人歸納總結(jié)出和你不一樣的結(jié)論。如果你先說各種情況、各項原因，別人在聽的過程中可能會得出一個和你想要表達的完全不同的一個結(jié)論。這個時候，你再回過頭來說服他，就很難了。而我們中國人大多時候說話剛好是反的，先迂回，各種東拉西扯，要聽到最后才能知道對方到底想表達一個什么中心思想，甚至到最后都不得要領(lǐng)。

所以，為了表達清晰，一定要記得先說結(jié)論，再說支撐理由。

3，技巧與打開的方式

溝通中最重要的技巧就是要學(xué)會贊美，不會讓人尷尬，不留痕跡讓人舒服的贊美是最好的打開方式！有了好的打開方式就要運用一些小的技巧，我就說下我用的比較多的幾個小技巧吧

（1）數(shù)據(jù):在條件允許下一定要有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是很好演化過程與結(jié)果的有些說明，更具有說服力！

（2）講故事：人們都喜歡聽故事不愛聽邏輯，通過講故事傳遞觀點與邏輯，那樣更容易被理解和更具有畫面感。

（3）自嘲：幽默風趣的自嘲很容易拉近彼此距離

（4）提問：能快速抓住注意力，和引起好奇心以及帶入思考??

（5）秀肌肉：你可以理解為炫耀或者裝B都行，能讓別人羨慕與向往的，別人才更有興趣聽下去

（6）激情:感染力，具有煽動力的語言組織能增強代入感，激情洋溢能撼動人心。

（7）沖突：制造緊迫感，危機意識，才能讓受眾迫切的想解決問題。

（8）動機：其實就是清晰的利益關(guān)系鏈，已受眾為導(dǎo)向（成人達己）

（9）傾聽：這個為什么放在最后，因為我覺得很多技巧都不如傾聽厲害，至于為什么，哈哈哈哈，只可意會 不可言傳，自己去體驗下就行了.

最后想說到：語言是一門藝術(shù)，太多需要我們?nèi)W(xué)習(xí)的了，我今天只是把我目前能想到的提煉了下，不管怎么樣，任何建立在真誠友好，尊重他人，利他共贏的基礎(chǔ)上的溝通，有效性都是非常強的。