其實(shí)很多時(shí)候不是目標(biāo)設(shè)定的問題, 而是目標(biāo)設(shè)定時(shí)，未能讓團(tuán)隊(duì)成員參與進(jìn)來共同對(duì)目標(biāo)進(jìn)行討論, 而導(dǎo)致下屬非常被動(dòng), 又怎能期望下屬對(duì)目標(biāo)認(rèn)同以及全力以赴呢?
所以目標(biāo)共識(shí)溝通的方法, 有兩個(gè)重點(diǎn):
（1）須了解每個(gè)下屬的特點(diǎn)（優(yōu)勢與不足）
（2）掌握溝通五流程
目標(biāo)溝通5流程哪五流程呢?
(一) 開場: 先說明理想結(jié)果（目標(biāo)）闡明重要意義.
(二) 收集: 收集數(shù)據(jù)和事實(shí)以及困難與擔(dān)憂
(三) 方案: 輪流貢獻(xiàn)解決方法, 兩個(gè)規(guī)則就是：1.不做評(píng)判 2.設(shè)定時(shí)間
(四) 共識(shí): 選擇最佳建議具體行動(dòng)計(jì)劃. 秉持5W/1H原則:
1. 誰做 who
2. 做什么 what
3. 何時(shí)做 when
4. 何處做 where
5. 為什么做 why
6. 怎么做 how
(五) 結(jié)束: 總結(jié)會(huì)議, 引發(fā)承諾
介紹完目標(biāo)溝通五流程, 我們?cè)賮碜屑?xì)聽聽小魏這次的正確示范－ 他是如何運(yùn)用溝通5流程的。
星期五上班前，小魏將阿凱請(qǐng)來，想與之溝通一下下一步的關(guān)鍵工作。
小魏：來，請(qǐng)進(jìn)。阿凱，早上好。
阿凱：早上好，新老板，您找我什么事情？（他們倆以前是非常好的朋友）
小魏：今天把你找來，是想和你談?wù)勱P(guān)于下一步工作分配的事情。
阿凱：哦，您有哪些工作要交給我??？我現(xiàn)在的工作量已經(jīng)不少了，別再給我派活了。
小魏：我剛剛準(zhǔn)備完部門的盤點(diǎn)結(jié)果，我會(huì)和咱們部門的同事一一溝通。這也正是我今天要跟你談?wù)摰闹黝}：第一，如何發(fā)揮你的長項(xiàng)；第二，怎樣才能為團(tuán)隊(duì)做最大的貢獻(xiàn)。我非常了解你，你是團(tuán)隊(duì)中為數(shù)不多的客服專家，很多棘手的項(xiàng)目都是由你來解決的。
阿凱：我真的要謝謝您對(duì)我的肯定，也想傾聽您對(duì)我的盤點(diǎn)結(jié)果和下一步的工作計(jì)劃。
小魏：在過去一年前的績效里面，有哪些工作讓你最有成就感呢？
阿凱：4月2日我注意到生物技術(shù)客戶頻頻向我們反映調(diào)解器外殼的問題。我提醒其他服務(wù)代表注意他們的客戶是否也存在類似的問題，并將我了解到的情況向工程部進(jìn)行了反映。工程部為客戶制定了一種調(diào)解器外殼，解決了問題。
小魏：非常好，這類的事例還能再給我列舉一些嗎？
阿凱：恩．．．有的。我昨天剛剛收到一封表揚(yáng)信，是一個(gè)客戶請(qǐng)我?guī)兔μ幚硪粋€(gè)緊急的換貨訂單。我不僅快速的進(jìn)行了處理，還一直監(jiān)督貨物在第二天運(yùn)抵到到客戶手中的全過程。他們非常高興我能如此迅速的響應(yīng)他們的要求。我非常清楚這歸功于其他部門的配合．．．．
小魏：在做這個(gè)客服工作你已經(jīng)是第四個(gè)年頭了吧？在這四年當(dāng)中，讓你最為困惑的事情有那些呢？
阿凱：其實(shí)對(duì)我個(gè)人來講，我最擅長的是自己獨(dú)立完成工作。但是前任老板總讓我?guī)?-2個(gè)徒弟，讓我有些吃力。一來，他們有自己的想法和經(jīng)驗(yàn)，不太愿意讓你指點(diǎn)。二來，他們的學(xué)歷比我高。比如人家碩士，我本科。
小魏：我非常理解你帶徒弟的煩惱。接下來，我們就來談一談未來又能發(fā)揮你的專長，又能帶好徒弟，來商討下一步的計(jì)劃。我們兩個(gè)分別來談?wù)?，我從公司的角度談?wù)剬?duì)你的期望及需求。而你從個(gè)人角度談?wù)勛约旱钠谕托枨蟆?br>
阿凱：好的．．．．
小魏：其實(shí)在對(duì)客戶服務(wù)這方面，就像我前面所講，你是團(tuán)隊(duì)為數(shù)不多的專家。記得上月，你在會(huì)議上向客戶講解產(chǎn)品知識(shí)時(shí)，你用開放式的提問鼓勵(lì)客戶參與；當(dāng)客戶疑問時(shí)，耐心細(xì)致的講解并能舉例；客戶對(duì)你的講解非常滿意，而且解決了他們的問題。
這樣的成功事例，應(yīng)該還有很多次，我不一一列舉了。
像這樣給客戶的解決問題的方法，能否復(fù)制到培養(yǎng)徒弟上呢？我想請(qǐng)你思考。
阿凱：我不是不愿意帶徒弟，而是不知道怎么才能帶好徒弟。對(duì)于您上面說的這個(gè)問題我還真沒想過，謝謝您的提醒。把徒弟當(dāng)客戶一樣的對(duì)待，蠻新穎的想法。
小魏：那接下來我們就談?wù)?，怎樣發(fā)揮你的專長，來帶領(lǐng)你的徒弟?；蛘哒f為改善你帶徒弟的困惑，有哪些打算嗎？
阿凱：我聽說，下月公司有關(guān)于《教練式輔導(dǎo)》的課程，我可否參加培訓(xùn)一天？
小魏：很好啊，把日子定下來，我好替補(bǔ)人員，安排好工作交接。
另外，回來后把知識(shí)總結(jié)一下，把輔導(dǎo)運(yùn)用在你的2個(gè)徒弟身上。每個(gè)月至少要有2次輔導(dǎo)。
阿凱：沒問題，我記下了。
小魏：那你還有其他打算嗎？
阿凱：暫時(shí)就想到這么多。
小魏：我還有個(gè)建議，公司張磊帶徒弟很有經(jīng)驗(yàn)，你有空時(shí)可以向他請(qǐng)教。
阿凱：那我下周一，就去找他請(qǐng)教一下。
小魏：好的，那我們梳理一下今天談話的內(nèi)容。剛才我們?yōu)閹Ш猛降芄餐逃懥擞?jì)劃。為不出遺漏，我們雙方說說回去的計(jì)劃，好嗎？
阿凱：好的
１、 先查詢下月培訓(xùn)的具體日期。
２、 然后找好替補(bǔ)工作人員。
３、 培訓(xùn)回來后，每月2次給徒弟進(jìn)行輔導(dǎo)。
４、 每月向您匯報(bào)一次。
５、 下周一去請(qǐng)教張磊有關(guān)帶徒弟的經(jīng)驗(yàn)。
６、
小魏：好的。你在做的過程中，有任何問題，都可以隨時(shí)找我。我會(huì)全力支持你。你目前對(duì)帶徒弟還有什么擔(dān)憂嗎？
阿凱：感覺好多了。有你和張磊的支持，再加上培訓(xùn)，我一定會(huì)進(jìn)步的。
(未完待續(xù))
