B端和C端的用戶最終都指向人，但卻是兩撥完全不同的人。

B端給人的感覺往往冷血、理智，眼里只有ROI；而C端暴躁、沖動(dòng)，情緒化是他們的集體標(biāo)簽。

南橘北枳的道理大家都懂，這個(gè)道理對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理是否同樣適用？

在絕大多數(shù)人看來，近朱者赤近墨者黑。2B的產(chǎn)品做多了必然不會(huì)一腔熱血；而2C的時(shí)間長(zhǎng)了不見得能冷靜分析。但事實(shí)真的是這樣嗎？

設(shè)想這樣一種情況：兩天賦，性格都差不多的人，分別做了2B和2C業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理，三年/五年/十年后，倆人會(huì)有哪些大的差異？

想必你心里已經(jīng)有了答案。

綜合而言，PM的主要觀點(diǎn)為：

1、2C產(chǎn)品間的區(qū)別是目標(biāo)人群和場(chǎng)景不同，而2B產(chǎn)品間的區(qū)別是業(yè)務(wù)不同；

2、無(wú)論2B還是2C，關(guān)鍵是格局和能力，只要能登頂，看到的風(fēng)景一樣優(yōu)美；

3、2C做多了很會(huì)皮，2B做多了，皮的欲望都沒了。

以下，一起查看PM們?cè)赑MCAFF互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品社區(qū)上的回答：

koyas?

深耕產(chǎn)品人 ?高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理

個(gè)人一直做電商行業(yè)，2C、2B都涉及較深。概括分析主要有以下幾個(gè)方面的區(qū)別：

一、2C產(chǎn)品的本質(zhì)是人性，2B產(chǎn)品的背后是業(yè)務(wù)

2C產(chǎn)品直接服務(wù)于個(gè)人，是像你、我一樣的活生生的人。我使用這個(gè)產(chǎn)品，是為了滿足人性中各種各樣的欲望。比如我想擺脫孤獨(dú)，想能時(shí)刻跟人保持聯(lián)系，所以我使用微信；我喜歡看美女，享受與美女間親密互動(dòng)，所以我用YY；我喜歡刷微信、玩手機(jī)，可是手機(jī)越用手機(jī)越慢，很不爽，所以我用獵豹清理大師。

而2B產(chǎn)品雖然也是被“人”所使用，但這個(gè)人不是張三、李四，而是客服專員、維修工程師——用戶代表的不是他自己，而是自己所屬的團(tuán)隊(duì)、部門、公司等業(yè)務(wù)組織。使用這個(gè)產(chǎn)品不是因?yàn)橄矚g，而是因?yàn)檫@是他的工作，他要通過這個(gè)系統(tǒng)來完成某種業(yè)務(wù)。

2C產(chǎn)品間的區(qū)別是目標(biāo)人群和場(chǎng)景不同，而2B產(chǎn)品間的區(qū)別是業(yè)務(wù)不同。

二、2C產(chǎn)品設(shè)計(jì)更偏感性，2B產(chǎn)品更偏理性

各種產(chǎn)品方法論中最常被提到的一個(gè)詞是“用戶痛點(diǎn)”。滿足了用戶某個(gè)痛點(diǎn)的2C產(chǎn)品產(chǎn)品才可能被使用、被傳播，進(jìn)而生存下來。而“痛”是一種主觀的感覺，通過理性的邏輯推導(dǎo)出來的“痛”未必真的痛。

2C產(chǎn)品經(jīng)理需要有很強(qiáng)的同理心，能夠快速、準(zhǔn)確地將自己代入到用戶場(chǎng)景，想用戶所想，感用戶所感，自己能夠感覺到切身的痛，才有可能找到真正的痛點(diǎn)。比如微信搖一搖，將強(qiáng)烈的荷爾蒙釋放的欲望代入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，才可能有搖一搖的手勢(shì)、來福槍栓的音效、大門開閉漏出小紅花的動(dòng)畫等各種微妙的情感化設(shè)計(jì)。

而在2B產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，最重要的是分析業(yè)務(wù)流程、各種業(yè)務(wù)間依賴關(guān)系、窮盡業(yè)務(wù)場(chǎng)景等，抽象影響因素、梳理邏輯流程、推導(dǎo)因果關(guān)系，都是理性思維的主場(chǎng)。

三、交互、視覺設(shè)計(jì)，對(duì)2C產(chǎn)品是命脈，對(duì)2B產(chǎn)品則是錦上添花

在這個(gè)顏值即正義的時(shí)代，一個(gè)界面丑陋的2C產(chǎn)品會(huì)被用戶分分鐘卸載掉，連被罵的機(jī)會(huì)都沒有。更何況交互、視覺不僅僅是好不好看的問題，很多產(chǎn)品問題的解決、產(chǎn)品目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都依賴交互視覺層面的設(shè)計(jì)。

而對(duì)于一個(gè)2B產(chǎn)品，大家更常關(guān)注的是功能。2B產(chǎn)品的交互往往比較簡(jiǎn)單，菜單、按鈕、表單等常用控件已能滿足需求。視覺設(shè)計(jì)的空間也比較小，而且好不好看、版式是否清晰、是否有視線引導(dǎo)等等對(duì)業(yè)務(wù)的影響并不大。因此交互、視覺的設(shè)計(jì)，就算有考量，在開發(fā)優(yōu)先級(jí)中也是比較靠后的。

四、2C產(chǎn)品相比2B產(chǎn)品更易量化

對(duì)于2C產(chǎn)品，無(wú)論產(chǎn)品目標(biāo)是什么，通常都可以找到量化的指標(biāo)。比如產(chǎn)品目標(biāo)是用戶量，可以用拉新數(shù)、日活、月活、留存率等衡量，如果產(chǎn)品目標(biāo)是收入，可以用ARPU值、付費(fèi)用戶比率、收入總額來衡量。但2B產(chǎn)品則很難有量化的衡量。產(chǎn)品背后的業(yè)務(wù)可以有各種量化的指標(biāo)，但這些指標(biāo)是用來衡量業(yè)務(wù)的，而不能衡量支持業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

五、2C產(chǎn)品用戶對(duì)使用成本0容忍，2B用戶卻能接受高學(xué)習(xí)成本

《Don’t Make Me Think》是一部用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的經(jīng)典，書名直譯是“別讓我思考”?，F(xiàn)在一個(gè)優(yōu)秀的2C產(chǎn)品真的可以做到這一點(diǎn)，操作簡(jiǎn)單、指引明確，用戶常常還沒覺察就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)(bei)目(hu)標(biāo)(you)。

在2C產(chǎn)品中產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)被用戶噴成狗，在2B產(chǎn)品中卻會(huì)被尊為師。2C產(chǎn)品的Q&A就算再精美也沒人看，但在2B產(chǎn)品中培訓(xùn)手冊(cè)卻是必要的輸出物，還要盡可能的詳細(xì)。而且可能還要安排專門的培訓(xùn)課程，對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

Chan08

垂直小眾領(lǐng)域? CTO

恰好都做過，可以聊聊我的看法：

客戶不一樣：

2C：有能力間接或直接上網(wǎng)的都行。；

2B：政府、企業(yè)。

業(yè)務(wù)特點(diǎn)不一樣：

2B業(yè)務(wù)普遍情況下其角色、權(quán)限、業(yè)務(wù)相對(duì)2C而言要更垂直一些；

2C在體量大了以后，高并發(fā)、海量數(shù)據(jù)處理等問題相對(duì)2B來說更為突出。

思維方式不一樣：

2C是流量為主（快速迭代，先做體量，得用戶得天下）；

2B是以服務(wù)+效率為核心（得大客戶得天下，要掙錢？ 可以，先跪下）。

項(xiàng)目管控和實(shí)施方式不一樣：

2C：先搞個(gè)BP、確定范圍、設(shè)計(jì)信息結(jié)構(gòu)、定義功能規(guī)格、設(shè)計(jì)交互、上線、分析數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、優(yōu)化迭代、搭建需求池、盈利模式................（要夠大、夠炫耀、夠奪目）

2B：售前支撐（很多2C產(chǎn)品轉(zhuǎn)來做2B都死在這個(gè)點(diǎn)了）、需求引導(dǎo)（大客戶都會(huì)做定制，這個(gè)時(shí)候會(huì)遇到很多奇葩客戶所以需要去需求挖掘、需求引導(dǎo)）、控制成本（放棄精雕細(xì)琢、滿足客戶需求為主）、控制進(jìn)度（凌晨你對(duì)著研發(fā)兄弟說：在堅(jiān)持一下，客戶馬上驗(yàn)收了）、項(xiàng)目收尾（客戶爸爸，你看我跪姿咋樣？驗(yàn)收了吧。）

無(wú)論2B還是2C產(chǎn)品我認(rèn)為無(wú)關(guān)乎工作年限問題，關(guān)鍵是格局和能力，只要能登頂，其實(shí)看到的風(fēng)景是一樣的優(yōu)美，差異也會(huì)越來越小。

daft.fu

隱居 ? pm

恰巧都涉及過：

客戶群體不一樣：

2C的客戶，可能普羅大眾，他可能是個(gè)老師、是個(gè)護(hù)士也能是一名藍(lán)領(lǐng)工人或是家庭主婦。

2B的客戶，一定是預(yù)設(shè)好的?？赡苁鞘悄骋粋€(gè)公司的全體員工，可能是某一個(gè)工地的全體工人。

目的不一樣：

2C，我們是要?jiǎng)?chuàng)造一種方式，舉個(gè)例子，支付寶。改變了人們的傳統(tǒng)支付方式。

2B，盡量不要改變?cè)镜墓ぷ鞣绞?，只能是提高原本的工作效率。把原本的工作方式進(jìn)行整合。

需求來源不一樣：

2C的需求來源于創(chuàng)造、市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析等等多方面考慮。

2B的需求一定是來源于用戶本身?？蛻舻哪壳肮ぷ鞣绞街写嬖谥男┩袋c(diǎn)？研究清楚這個(gè)就好了。

思考方式不一樣：

2C的產(chǎn)品思考的是不同，我要做出差異化，贏得市場(chǎng)和流量，不然活不下去。我思考的是求異，求變，創(chuàng)新！

2B的產(chǎn)品思考方式是，趨同。最好趨于本行業(yè)最標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，別人有的，我們一定不能落下，超過別人的點(diǎn)是在細(xì)節(jié)上做到更加的人性化。做到實(shí)實(shí)在在的為客戶解決真正的痛點(diǎn)。

再就是題外話，行事風(fēng)格不同：

我做2C的產(chǎn)品時(shí)，我覺得我更加的有活力。每天想點(diǎn)子想到半夜，抽著煙，領(lǐng)導(dǎo)跟我一起抽煙，我們激情澎湃，討論到半夜1點(diǎn)多都渾然不覺。因?yàn)椋覀兌颊J(rèn)為，我們?cè)趯で笊?，求生欲是很?qiáng)的。

我做2B時(shí)覺得自己更加的沉穩(wěn)，縝密，不能出現(xiàn)bug，否則將會(huì)失去客戶的信任。但求生欲不那么強(qiáng)了，因?yàn)槎贾拦镜臉I(yè)務(wù)來源于關(guān)系和多年的口碑積累，客戶也懶著換合作伙伴。

所以，你做的東西只要能解決問題就行，沒有什么特別大的好壞之別，也無(wú)需你去創(chuàng)新。創(chuàng)新了，客戶的上層也不批，貴了還得重新制定標(biāo)書，反而讓客戶覺得你們是為了貴而創(chuàng)新。

總結(jié)，我還是更喜歡做2C的產(chǎn)品經(jīng)理，我喜歡看地鐵上偶然間看到一個(gè)人在用我設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，那種感覺，非常的奇妙。而2B時(shí)看到客戶用我的產(chǎn)品時(shí)，我的內(nèi)心毫無(wú)波瀾，甚至還有點(diǎn)想笑...

2B接觸的用戶層級(jí)是多，挖需得經(jīng)過售前，產(chǎn)品付費(fèi)方、主要業(yè)務(wù)使用方、權(quán)限設(shè)置尤為重要；

2C觸達(dá)用戶的層級(jí)是垂直得，你本身也許就是用戶，更重交互體驗(yàn)；

2C項(xiàng)目周期相較2B短、迭代更快，對(duì)于個(gè)人發(fā)展而言項(xiàng)目多，就業(yè)覆蓋面廣；

2B時(shí)間長(zhǎng)了更單一垂直，只能在本行業(yè)發(fā)展，所以選擇行業(yè)尤為重要