今天和大家分享阿里巴巴CSO曾鳴的《智能商業(yè)二十講》的觀點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)是伴隨互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)的滲透產(chǎn)生的。為什么曾鳴不叫互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)，而選擇叫智能商業(yè)呢？難道是和最近火熱的人工智能相關(guān)？是不是隱隱感覺(jué)到商業(yè)世界變革的時(shí)代到來(lái)？看看曾鳴的解讀。

我是2003年開(kāi)始上網(wǎng)玩QQ，那一年”非典“來(lái)襲，淘寶的業(yè)務(wù)剛剛有一點(diǎn)起色。作為互聯(lián)網(wǎng)移民，算是經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)從無(wú)到有的過(guò)程，從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，再到最近流行的物聯(lián)網(wǎng)、人工智能，整個(gè)演進(jìn)的歷史簡(jiǎn)直可以稱作”沸騰“。很顯然，現(xiàn)在又到了變革的節(jié)點(diǎn)，從2013年開(kāi)始的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，到今年的人工智能熱，二者的跨越/重疊又帶來(lái)新的變化。

作為個(gè)體，如何把握住時(shí)代的機(jī)會(huì)？去大公司好還是去創(chuàng)業(yè)公司好？做新零售好還是在淘寶上開(kāi)個(gè)個(gè)人店就好？

作為企業(yè)，如何在浪潮中找到自己的巔峰所在？學(xué)習(xí)uber單點(diǎn)突破好，還是學(xué)習(xí)淘寶做平臺(tái)？學(xué)習(xí)張大奕做網(wǎng)紅品牌好，還是學(xué)習(xí)四季青批發(fā)市場(chǎng)，做好柔性供應(yīng)鏈？點(diǎn)線面體，不同的選擇不同的歸宿，合適的才是最好的。

曾鳴在講解中很少給大家直接答案，而是給大家提供一套思考的方法，然后大家根據(jù)自己的實(shí)際情況作出選擇。思考的方法可能是一套框架：比如，點(diǎn)線面體，四個(gè)定位，四個(gè)不同選擇，截然不同的做法和價(jià)值。比如網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能，在不同企業(yè)的不同發(fā)展階段，會(huì)有不同的側(cè)重。比如淘寶和uber的案例解讀，讓你去悟，而不是簡(jiǎn)單的接收。

聽(tīng)完二十講，梳理出對(duì)我啟發(fā)比較大的12點(diǎn)，分享給你。其實(shí)二十講串聯(lián)起一個(gè)商業(yè)思考的體系，如何定位，如何做品牌，如何激活組織等，一個(gè)都不能少，所以隨后附上我的完整版筆記，1W字略長(zhǎng)，舍不得刪，感興趣又很堅(jiān)強(qiáng)的，可以拖下去讀完哦(⊙o⊙)

一、啟發(fā)大的12點(diǎn)：

1、重新理解“互聯(lián)網(wǎng)”。internet web ?；?dòng)、聯(lián)結(jié)、結(jié)網(wǎng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了物理世界的在線化互動(dòng)，讓海量的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成協(xié)作。

2、數(shù)據(jù)智能。未來(lái)的商業(yè)決策越來(lái)越依賴機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能。淘寶：表面上是一個(gè)網(wǎng)站，最核心的其實(shí)是龐大的搜索和推薦引擎，讓每一個(gè)人都能得到個(gè)性化服務(wù)。

3、智能商業(yè)的雙螺旋：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能。滴滴打車(chē)是基于數(shù)據(jù)智能讓供給雙方快速匹配；微信是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的應(yīng)用。淘寶是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能的雙核驅(qū)動(dòng)。單螺旋驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，市值在百億幾百億，雙螺旋驅(qū)動(dòng)的很容易破千億。

4、從個(gè)性化到精準(zhǔn)度。工業(yè)時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)化是標(biāo)配，個(gè)性化是奢侈品。新商業(yè)時(shí)代，個(gè)性化是起點(diǎn)，按需服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)才是王道。

5、創(chuàng)造力時(shí)代的到來(lái)。德魯克總結(jié)的三次組織創(chuàng)新的革命：工業(yè)革命、生產(chǎn)力革命、知識(shí)革命?，F(xiàn)在進(jìn)入創(chuàng)造力革命。在傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程中，創(chuàng)造性的解決問(wèn)題是剛需。

6、客戶第一不是口號(hào)。工業(yè)時(shí)代是口號(hào)，是服務(wù)的理念而已，產(chǎn)品賣(mài)出去就不管了?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，賣(mài)出去只是起點(diǎn)，銷(xiāo)售完服務(wù)才開(kāi)始。

7、戰(zhàn)略定位思考框架：點(diǎn)線面體。以淘寶為例，點(diǎn)是各種角色，比如買(mǎi)家、代運(yùn)營(yíng)等。面是平臺(tái)企業(yè)。線是連接者，比如淘寶賣(mài)家。你定位在哪里，行動(dòng)方式大不一樣。

8、品牌互聯(lián)網(wǎng)化。新品牌需要質(zhì)量保證和人格認(rèn)同。

9、戰(zhàn)略是高效的反饋閉環(huán)。戰(zhàn)略是vision和action之間快速反應(yīng)的反饋閉環(huán)，而不是三五年的固定計(jì)劃。

10、管理是賦能enable。過(guò)去強(qiáng)調(diào)激勵(lì)，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)賦能，因?yàn)閯?chuàng)造力的人才具有自激勵(lì)的特質(zhì)，最需要的是組織提供高效創(chuàng)造的環(huán)境和工具，為創(chuàng)造性的個(gè)體賦能。

11、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)如何選人。對(duì)人才的選擇核心是學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。因?yàn)樯习雸?chǎng)的經(jīng)驗(yàn)不一定能直接運(yùn)用，目前任何人都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的大創(chuàng)新。

12、從歷史看未來(lái)。農(nóng)業(yè)時(shí)代是經(jīng)驗(yàn)的時(shí)代，工業(yè)時(shí)代是知識(shí)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)時(shí)代是創(chuàng)造力的時(shí)代。經(jīng)濟(jì)學(xué)家周其仁的觀點(diǎn)：文明的一次次傳承和復(fù)興就是一步步找回對(duì)人的尊重。人不應(yīng)該干那些重復(fù)性的工作，應(yīng)該多做些創(chuàng)造性的工作，這個(gè)想法一直引領(lǐng)人類(lèi)的文明發(fā)展到今天。

二、完整版筆記

1、互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)

互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)，改造還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。梳理過(guò)去20年的歷史思考未來(lái)。

①聯(lián)：聯(lián)結(jié)。完成了所有物理世界在線化的表達(dá)。

Internet：把所有的機(jī)器連在一起的基礎(chǔ)設(shè)施，比如路由器、光纖、電腦。

連接1.0 ——PC時(shí)代，電話撥號(hào)上網(wǎng)

連接2.0—— 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，2007年iPhone上市，4G和wifi,以及App Store

連接3.0—— 物聯(lián)網(wǎng)IOT，internet of things,。

案例1：二維碼把原來(lái)相互割裂的物理世界連接到互聯(lián)網(wǎng)上。

案例2：包裹上的二維碼，把包裹的信息用數(shù)據(jù)化的方式表達(dá)出來(lái)，物流的產(chǎn)業(yè)鏈得到質(zhì)的飛躍。

案例3：無(wú)人駕駛？也許。

②互：雙向互動(dòng)。可看可聽(tīng)可交互。海量的人同時(shí)互動(dòng)。

web ：物理性質(zhì)的internet把人和物都連在一起，產(chǎn)生了豐富的內(nèi)容和體驗(yàn)，即網(wǎng)。

web 1.0門(mén)戶——新技術(shù)模仿老方法，新浪搜狐等門(mén)戶，廣播模式，線下直接搬到線上。

web 2.0搜索和互動(dòng)——社交媒體微博推特等，比如關(guān)注，點(diǎn)贊。

web 3.0社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)——微信和facebook。群主和朋友圈，實(shí)時(shí)在線。

③網(wǎng)：結(jié)網(wǎng)。讓海量的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成協(xié)作，分工、合作。

人和人的協(xié)作在線化，高效的方法實(shí)現(xiàn)協(xié)作。比如淘寶，千萬(wàn)店家抵達(dá)幾億的用戶，中間有物流公司，賣(mài)家管理系統(tǒng)等，各種角色用網(wǎng)絡(luò)化的方式形成。成功的互聯(lián)網(wǎng)公司叫平臺(tái)或生態(tài)，其本質(zhì)是一張非常復(fù)雜的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，其核心機(jī)制就是在線和互動(dòng)的不斷演化和深化。

網(wǎng)上開(kāi)個(gè)店，申請(qǐng)個(gè)公眾號(hào)，不叫互聯(lián)網(wǎng)化。判斷企業(yè)是否互聯(lián)網(wǎng)化的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

①企業(yè)的核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有沒(méi)有在線化。

②在線后有沒(méi)有完成對(duì)客戶的互動(dòng)和洞察？

2、數(shù)據(jù)智能，未來(lái)商業(yè)的核心

案例：2016年雙11交易額超過(guò)1200億人民幣。80％客服通過(guò)機(jī)器完成。

淘寶：表面上是一個(gè)網(wǎng)站，最核心的其實(shí)是龐大的搜索和推薦引擎，讓每一個(gè)人都能得到個(gè)性化服務(wù)。

時(shí)代特征：機(jī)器取代人決策，提供服務(wù)。大數(shù)據(jù)，人工智能，成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都基于這兩點(diǎn)。

數(shù)據(jù)智能：未來(lái)商業(yè)的決策越來(lái)越多的依賴于機(jī)器學(xué)習(xí)，依賴于人工智能。

人工智能的技術(shù)核心：機(jī)器學(xué)習(xí)，通過(guò)概率論，通過(guò)正反饋來(lái)優(yōu)化結(jié)果。比如谷歌翻譯。

數(shù)據(jù)智能如何融入到具體的商業(yè)中去呢？

1、數(shù)據(jù)化：記錄用戶的瀏覽、購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，優(yōu)化體驗(yàn)。

2、算法化：建模型；這個(gè)模型要用某種數(shù)學(xué)方法解決；計(jì)算機(jī)程序。

3、產(chǎn)品化：建立產(chǎn)品跟客戶的直接連接，形成反饋閉環(huán)。比如搜索的結(jié)果頁(yè)。

實(shí)現(xiàn)智能商業(yè)化的三大點(diǎn)：創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化，核心業(yè)務(wù)流程在線化，數(shù)據(jù)才能記錄下來(lái).

算法：建模型，在一定場(chǎng)景下的決策模型。PAGE RANK 支撐了谷歌五千億美金的市值。如何組織全網(wǎng)信息，如何呈現(xiàn)相關(guān)性。模型是把網(wǎng)站與網(wǎng)站之間的連接都記錄下來(lái)，完成數(shù)據(jù)化。算法——產(chǎn)品化（和客戶建立連接，形成搜索結(jié)果頁(yè)，提供了反饋閉環(huán)）

如何趕上智能化的浪潮？

創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化，把核心業(yè)務(wù)流程在線化。三位一體，產(chǎn)品提供反饋閉環(huán)，數(shù)據(jù)作為原料，交給算法去處理，業(yè)務(wù)就成了一個(gè)智能業(yè)務(wù)。

3、智能商業(yè)雙螺旋：制造大公司

世界前十的企業(yè)，五家是純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：騰訊、阿里巴巴、谷歌、亞馬遜和facebook，市值都超過(guò)3000億美金。

雙螺旋是什么：

互聯(lián)網(wǎng)和人工智能。聯(lián)互網(wǎng)和智能商業(yè)。

為什么？二者如何有機(jī)融合？騰訊阿里巴巴3000億市值，谷歌亞馬遜Facebook也是。世界前10大企業(yè)，有5大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不到20年時(shí)間內(nèi)，成為3000億以上的。why？

①單輪突破：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同：微信、Facebook

②單輪突破：數(shù)據(jù)智能：讓供給方和需求方快速匹配

滴滴打車(chē)的本質(zhì)是基于數(shù)據(jù)智能

新零售的物流也是基于數(shù)據(jù)智能

今日頭條、Airbnb的創(chuàng)新也是基于智能推薦

③雙輪突破：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同+數(shù)據(jù)智能

淘寶和谷歌：谷歌是一家廣告公司 5000億市值，99％來(lái)自廣告。

案例：谷歌商業(yè)模式的創(chuàng)新：

1、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的廣告方式是數(shù)據(jù)智能的突破，實(shí)現(xiàn)廣告價(jià)格的實(shí)時(shí)在線；

2、Adworld將幾百萬(wàn)小廣告主聯(lián)系在一起，投放到廣告聯(lián)盟。海量的廣告主，海量的小網(wǎng)站。根據(jù)場(chǎng)景推薦產(chǎn)品。事后付費(fèi)。

案例：淘寶的創(chuàng)新：

智能生態(tài)的核心驅(qū)動(dòng)力也是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能。

①②屬于單輪突破，市值在百億美金左右。③雙輪突破的破千億市值。

新商業(yè)文明的DNA是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能。

4、智能商業(yè)：向精細(xì)和準(zhǔn)確升維

新商業(yè)和舊商業(yè)的區(qū)別：精準(zhǔn)。新商業(yè)強(qiáng)在精準(zhǔn)，精準(zhǔn)決定新舊物種的根本差別。

案例1：谷歌的精準(zhǔn)廣告，最核心的是根據(jù)場(chǎng)景推送廣告。搜索引擎根據(jù)意向推送服務(wù)，價(jià)格也是實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)才產(chǎn)生，事后付費(fèi)的模式。

案例2：淘寶的廣告，可以持續(xù)跟蹤廣告的直接銷(xiāo)售和間接銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化。 投入多少，轉(zhuǎn)化多少，一目了然。不像傳統(tǒng)廣告，完全不知道錢(qián)花在哪里起效果了。

案例3：精準(zhǔn)出租，精準(zhǔn)醫(yī)療，Uber 滴滴

從個(gè)性化到精準(zhǔn)度

工業(yè)化時(shí)代的邏輯：標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)是標(biāo)配，個(gè)性化是至高目標(biāo)。先有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品——通過(guò)廣告激發(fā)需求——通過(guò)渠道把這個(gè)激發(fā)的需求跟產(chǎn)品匹配。

新商業(yè)時(shí)代的邏輯：個(gè)性化僅僅是一個(gè)起點(diǎn)，場(chǎng)景化中按需服務(wù)是目標(biāo)。先互動(dòng)挖掘潛在的需求，持續(xù)互動(dòng)，迭代優(yōu)化。

新商業(yè)時(shí)代：精準(zhǔn)

①精——極度顆粒度，你是誰(shuí)，在哪里，什么心情下，對(duì)你實(shí)行推送。通過(guò)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。

②準(zhǔn)——從稀缺經(jīng)濟(jì)到富饒經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)能過(guò)剩時(shí)代到來(lái)。未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心，從滿足顯性的剛需，到挖掘潛在需求。

未來(lái)服務(wù)的準(zhǔn)確度：全新的方法論指導(dǎo)思考。

未來(lái)的新商業(yè)最大的質(zhì)的飛躍是用戶體驗(yàn)的飛躍。用戶體驗(yàn)的飛躍又落在兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上：精和準(zhǔn)。精，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同來(lái)實(shí)現(xiàn)，準(zhǔn)，通過(guò)數(shù)據(jù)智能來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果踩上這兩個(gè)風(fēng)火輪，開(kāi)始能夠提供精準(zhǔn)智能服務(wù)的話，才能進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代。

5、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，Uber錯(cuò)在哪里

案例討論：Uber在高速發(fā)展之后碰到很大的挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)智能，傳統(tǒng)行業(yè)改造成基于數(shù)據(jù)和算法的智能商業(yè)。實(shí)時(shí)匹配海量乘客和車(chē)輛，便捷程度大大提升。

Uber做對(duì)的事：數(shù)據(jù)智能

①實(shí)時(shí)匹配：6年600億美金，共享經(jīng)濟(jì)，優(yōu)化社會(huì)閑置資源。

②靈活定價(jià)：打破傳統(tǒng)定價(jià)的剛性，靈活定價(jià)。

Uber忽略的事：網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

瓶頸期：Uber有沒(méi)有真正意義上的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，而是規(guī)模效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功最大的價(jià)值源泉。Uber的價(jià)值來(lái)自規(guī)模效應(yīng)。

沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，光有規(guī)模效應(yīng)是不行的，不具有壟斷性。使用時(shí)可以隨時(shí)切換，可替代性強(qiáng)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)的壁壘，可以使用海量資本，密集轟炸進(jìn)行擴(kuò)張。打車(chē)是一個(gè)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，制約了Uber成為復(fù)雜的多邊市場(chǎng)的作用。

Uber和淘寶，后者是復(fù)雜的商品交易，淘寶摸索出在線支付，信用評(píng)價(jià)等一系列的東西，早期的發(fā)展速度并不快，但是這些體系一旦建立，從服裝打造成萬(wàn)能的淘寶，20008年1000億到2012年10000億的銷(xiāo)售額，從零售、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、物流、金融，分?jǐn)偪蛻舻某杀?，商品的豐富性，而不是Uber的同質(zhì)化。不是自然延伸，難以靠管理去復(fù)制去爆發(fā)。

商業(yè)模式的DNA模式，淘寶的協(xié)同效應(yīng)，帶動(dòng)集團(tuán)3000億美金，Uber在600億美金的核心在于數(shù)據(jù)智能這個(gè)引擎，在出租車(chē)這個(gè)大市場(chǎng)建立效應(yīng)。Uber停滯的原因是不知道下一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的源泉。DNA天然比較局限。Uber的下一步在自動(dòng)駕駛？但是不是很明朗。

6、創(chuàng)造力的革命

未來(lái)是創(chuàng)造力稀缺的時(shí)代。人工智能時(shí)代到來(lái)，人的價(jià)值在哪里體現(xiàn)？除了天天打王者榮耀，還有其他活法嗎？曾鳴給出了自己的答案，創(chuàng)造力。

看歷史的演變：德魯克總結(jié)的組織創(chuàng)新的三次革命：

第一次：工業(yè)革命：機(jī)器取代體力，技術(shù)超越技能。出現(xiàn)科學(xué)和技術(shù)的概念，工程的概念。蒸汽機(jī)，發(fā)電機(jī)等。

第二次：生產(chǎn)力革命：管理的需求出現(xiàn)。泰勒制為代表，標(biāo)準(zhǔn)化可度量，工作知識(shí)化。商學(xué)院第一次出現(xiàn)，管理人才成為剛需。有限責(zé)任公司，職能管理-M型管理-矩陣管理等提高流水線的生產(chǎn)效率。再到組織的效率，依賴信息的流通。

第三次：知識(shí)革命：知識(shí)成為超越資本和勞動(dòng)力的最重要資源。期權(quán)激勵(lì)，動(dòng)機(jī)的匹配。ERP（enterprise resource planning企業(yè)資源計(jì)劃）的本質(zhì)是把知識(shí)體系化，流程化、軟件化、自動(dòng)化。信息和知識(shí)的管理效率不斷提升，成為第三次工業(yè)革命最重要的價(jià)值創(chuàng)造來(lái)源。IBM，Oracle等公司出現(xiàn)。

第四次革命：創(chuàng)造力的革命：從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，再到物聯(lián)網(wǎng)，從元計(jì)算到大數(shù)據(jù)，基于機(jī)器學(xué)習(xí)的人工智能，成為未來(lái)商業(yè)的基礎(chǔ)。

機(jī)器智能取代了可結(jié)構(gòu)化的知識(shí)。在可見(jiàn)的未來(lái)，機(jī)械性的、可重復(fù)的、可結(jié)構(gòu)化的腦力勞動(dòng)，甚至較為復(fù)雜的分析任務(wù)都會(huì)被機(jī)器智能所取代。不能取代的是人的直覺(jué)，對(duì)知識(shí)的升華能力。創(chuàng)造力，洞察力，感知力最為重要。

數(shù)據(jù)智能的奇點(diǎn)是產(chǎn)品。比如小學(xué)教育的在線化，數(shù)據(jù)化，就是突破。為什么需要谷歌的技術(shù)人才做？真正的難點(diǎn)不是技術(shù)本身有多難，而是把傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，搬到線上來(lái)，然后優(yōu)化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要?jiǎng)?chuàng)造力。

如何應(yīng)對(duì)第四次革命？

未來(lái)的企業(yè)，把傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程中，把離線的場(chǎng)景變成在線的產(chǎn)品，創(chuàng)造力是貫穿始終的。

知識(shí)不再是稀缺資源。律師也可被機(jī)器取代，美國(guó)最好的法學(xué)院畢業(yè)生也不好找工作。創(chuàng)造力成為時(shí)代最稀缺的資源。

IC： individual contributor 獨(dú)立貢獻(xiàn)者，個(gè)人能力突出，不用帶團(tuán)隊(duì)，一人抵百人。一個(gè)真正有能力的工程師超過(guò)1000個(gè)平庸的工程師。

7、新運(yùn)營(yíng)，客戶第一是起點(diǎn)

為什么客戶第一是運(yùn)營(yíng)模式的起點(diǎn)？

在工業(yè)時(shí)代：客戶第一是口號(hào)和理念，是價(jià)值觀。單次銷(xiāo)售，賣(mài)完就結(jié)束了。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：客戶第一是貫穿始終的，C2B模式。售賣(mài)只是起點(diǎn)，銷(xiāo)售完服務(wù)才開(kāi)始。

C2B會(huì)是未來(lái)整個(gè)商業(yè)最基本的模式，而且會(huì)是新運(yùn)營(yíng)的基本指導(dǎo)思想。

互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的本質(zhì)差別：

①通過(guò)連接實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶之間，高效低成本的及時(shí)互動(dòng)。

②用戶行為可數(shù)據(jù)化：點(diǎn)擊搜索引擎影響其效果等。

③產(chǎn)品快速迭代，機(jī)器學(xué)習(xí)的及時(shí)優(yōu)化。數(shù)據(jù)智能的引擎可以在云端不斷發(fā)揮作用。

為什么互聯(lián)網(wǎng)公司強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品為王，運(yùn)營(yíng)為王？

產(chǎn)品：

①過(guò)去是完成的物理上的東西。賣(mài)出去就完成了。

②現(xiàn)在是海量客戶唯一互動(dòng)的方法，必須不斷打磨產(chǎn)品，提高和客戶互動(dòng)的效率。

建立跟客戶互動(dòng)的界面很重要。

運(yùn)營(yíng)

①過(guò)去是銷(xiāo)售的過(guò)程，一次買(mǎi)賣(mài)完就結(jié)束了。

②現(xiàn)在是通過(guò)產(chǎn)品、活動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)和用戶的粘度。通過(guò)對(duì)客戶的持續(xù)互動(dòng)提供創(chuàng)新的源泉。

背后的邏輯都是：客戶驅(qū)動(dòng)。這才是新的運(yùn)營(yíng)邏輯的起點(diǎn)。

8、新定位：點(diǎn)線面體

傳統(tǒng)的戰(zhàn)略理論框架，有很多不適應(yīng)的。波特的戰(zhàn)略理論。

點(diǎn)線面體，是一種全新的戰(zhàn)略定位思考方法。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：點(diǎn)線面體，四個(gè)元素，你的定位是什么？每一個(gè)定位背后邏輯不一樣，運(yùn)營(yíng)的原則，資源調(diào)配的方法，甚至競(jìng)爭(zhēng)壁壘，都不一樣。

①點(diǎn)：各種角色。買(mǎi)家，代運(yùn)營(yíng)、模特服務(wù)等。

②面：平臺(tái)企業(yè)，比如淘寶，核心是創(chuàng)造新的模式的可能性，連接不同的玩家?！泵妗笆菂f(xié)同網(wǎng)絡(luò)，為”點(diǎn)“賦能。

③線：連接點(diǎn)和面，以及客戶。比如淘寶賣(mài)家，依托面提供的基礎(chǔ)服務(wù)，發(fā)展起來(lái)，依靠多元的點(diǎn)整合服務(wù)，比如網(wǎng)紅品牌。淘寶的線在過(guò)去幾年能比傳統(tǒng)B2C的品牌做得好的原因，是充分利用了面提供的基礎(chǔ)服務(wù)，以及整合了各種點(diǎn)能帶來(lái)的支持力量。

你如何找到自己的定位？

①點(diǎn)的壁壘不高，但是時(shí)機(jī)重要。09年開(kāi)始，寬帶流量夠了，圖片的價(jià)值突出，淘寶上的圖片價(jià)值暴漲，模特和攝影師，2012年攝影棚都出來(lái)了，一個(gè)攝影師都掙幾百萬(wàn)，幾個(gè)模特掙幾千萬(wàn)。2013年就沒(méi)機(jī)會(huì)了，但很快出現(xiàn)下一個(gè)點(diǎn)。有些人對(duì)市場(chǎng)很敏感，但是缺乏持續(xù)的運(yùn)營(yíng)能力。

②線是企業(yè)，C2B的企業(yè)，善于用點(diǎn)。淘寶的雪梨網(wǎng)紅，為什么2012年用專業(yè)相機(jī)拍攝，2015年又只用iPhone，親近的感覺(jué)，需要對(duì)客戶有持續(xù)深刻的理解。

時(shí)代的大爆炸，找到你的切入點(diǎn)。

9、新模式：S2b?

1、B2C ：傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的商業(yè)模式。

2、C2B： 是對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代B2C模式的根本顛覆，是真正客戶驅(qū)動(dòng)的商業(yè)。

從B2C到C2B，是從傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈走向網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的全新的基本模式，甚至是商業(yè)范式的革命。只有當(dāng)C2B成為社會(huì)普遍商業(yè)模式的時(shí)候，我們才真正進(jìn)入了所謂的電子商務(wù)階段。

3、S2b：未來(lái)五年的階段性創(chuàng)新模式，位于B2C和C2B之間。 大部分行業(yè)的數(shù)據(jù)化程度低，C2B還有一段路，Supply為Bussiness，提供目標(biāo)客戶的服務(wù)。S和B的關(guān)系是賦能的關(guān)系，讓B發(fā)揮服務(wù)客戶的能力。不同于加盟。充分利用小b的自主性自帶流量。服裝的行業(yè)是先導(dǎo)的行業(yè)，比如韓都衣舍的變化。從服裝，到其他行業(yè)，比如零售。

案例：杭州四季青批發(fā)市場(chǎng)升級(jí)為一個(gè)供應(yīng)平臺(tái)，變成幫網(wǎng)紅整合產(chǎn)品和供應(yīng)鏈平臺(tái)的地方，檔口成為獨(dú)立設(shè)計(jì)師，只賣(mài)2周的新貨、作為一個(gè)平臺(tái)支持小網(wǎng)紅的發(fā)展。

一旦形成，自然演化成O2O模式，線下流量的小紅利階段。小店鋪在網(wǎng)上供貨，能力增大了。

未來(lái)幾年最重要的機(jī)會(huì)：

1、在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的概念，形成一個(gè)大的供應(yīng)平臺(tái)；

2、利用這個(gè)平臺(tái)去驅(qū)動(dòng)前端的小B自主發(fā)展，突破所謂的傳統(tǒng)加盟模式，更大地釋放前端的這些B利用互聯(lián)網(wǎng)觸達(dá)和服務(wù)好目標(biāo)客戶的能力。

大S地位：新型供應(yīng)平臺(tái)，進(jìn)口德國(guó)儀器，機(jī)器聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)在線化，都沒(méi)有做到。S在線下完成的在線上實(shí)現(xiàn)在線化，柔性平臺(tái)，才能支撐小 B的發(fā)展。

C2M是流行的新概念，customer 到 manufacture，男士西服定制企業(yè)：紅領(lǐng)。生產(chǎn)環(huán)節(jié)完成了平臺(tái)化，M2B2C的紅領(lǐng)。

C2M演化到S2b模式演化，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全面互聯(lián)網(wǎng)化。

10、品牌的互聯(lián)網(wǎng)化，網(wǎng)紅如何運(yùn)作品牌

①谷歌：顛覆傳統(tǒng)廣告

②淘寶：顛覆傳統(tǒng)零售

③品牌：還未開(kāi)始？

網(wǎng)紅出現(xiàn)，帶來(lái)市場(chǎng)和品牌的互聯(lián)網(wǎng)化，而這是對(duì)廣告互聯(lián)網(wǎng)化和零售互聯(lián)網(wǎng)化的一個(gè)延續(xù)。

品牌互聯(lián)網(wǎng)化的萌芽：從網(wǎng)紅現(xiàn)象開(kāi)始。2013年之后，2014年不參加淘寶活動(dòng)，但銷(xiāo)量很好，銷(xiāo)售時(shí)間集中，店鋪成長(zhǎng)很快。張大奕，雪梨等網(wǎng)紅電商的品牌。

①傳統(tǒng)的品牌傳播：企業(yè)先有戰(zhàn)略，再有產(chǎn)品，再有所謂的品牌定位、廣告規(guī)劃；再去媒體投放，開(kāi)始傳播影響公眾對(duì)品牌的認(rèn)知；然后通過(guò)渠道讓商品和用戶有接觸，最后形成銷(xiāo)售。傳統(tǒng)品牌是靜態(tài)的，固化的，被動(dòng)的，被灌輸?shù)摹?/p>

②網(wǎng)紅的品牌傳播：新浪微博有粉絲，淘寶。符合客戶第一，客戶驅(qū)動(dòng)，形成認(rèn)同，才有品牌。品牌是網(wǎng)紅和粉絲共同創(chuàng)造出來(lái)的社區(qū)認(rèn)同的結(jié)果。

網(wǎng)紅，開(kāi)創(chuàng)了品牌互聯(lián)網(wǎng)化的重要打法。

新品牌建設(shè)的重要基點(diǎn)：

1、新品牌與消費(fèi)者持續(xù)互動(dòng)。社區(qū)的建設(shè)貫穿品牌建設(shè)的始終。

2、新品牌通過(guò)分布式網(wǎng)絡(luò)觸達(dá)消費(fèi)者。過(guò)去是中心化的，央視-門(mén)戶-客戶端。現(xiàn)在是微信、微博、直播實(shí)現(xiàn)點(diǎn)評(píng)，觸達(dá)消費(fèi)者的是個(gè)性化的渠道。

3、新品牌強(qiáng)調(diào)人格化。過(guò)去必須抽象為幾句話傳播。新品牌強(qiáng)調(diào)人格化。多元認(rèn)知+情感構(gòu)成+賣(mài)點(diǎn)=人與人之間的共振。

4、新品牌與其他元素的關(guān)系發(fā)生了根本變化。研發(fā)，產(chǎn)品，市場(chǎng)，渠道，過(guò)去是割裂的，長(zhǎng)周期的，線性溝通的，割裂的合作。未來(lái)食有機(jī)的融合在一起的，預(yù)售模式做的好，銷(xiāo)售只是一個(gè)動(dòng)作。社區(qū)電商是趨勢(shì)，核心是品牌建設(shè)和其他職能，有機(jī)的融合在一起。

新品牌：質(zhì)量保證+人格認(rèn)同。后者需要借助互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，形成特色。在你的產(chǎn)品中，精神的元素多一點(diǎn)，情感認(rèn)同的元素多一點(diǎn)，這個(gè)行業(yè)品牌向互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展速度，肯定會(huì)快很多。

11、新戰(zhàn)略：高效的反饋閉環(huán)

重新理解戰(zhàn)略：

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，戰(zhàn)略已經(jīng)不是形成三五年的計(jì)劃，而是vision和action之間快速反應(yīng)的反饋閉環(huán)，讓?xiě)?zhàn)略可以自我調(diào)整去發(fā)展。vision是對(duì)未來(lái)的判斷，遠(yuǎn)見(jiàn)和愿景，越是大變革時(shí)代，越需要有預(yù)判，重要的不是預(yù)判的結(jié)果，而是你有沒(méi)有一直在做預(yù)判這個(gè)動(dòng)作。在干中得到第一手的反饋，幫助修正判斷和行為。快速反饋閉環(huán)迅速演化，先射擊后瞄準(zhǔn)，快速行動(dòng)。

戰(zhàn)略制定跟執(zhí)行中最關(guān)鍵的一點(diǎn)，一定要去逼近最接近未來(lái)的那條主航道，在這個(gè)過(guò)程中不要忌諱一些資源的浪費(fèi)。要形成這樣一種敏捷的戰(zhàn)略，制定執(zhí)行的過(guò)程需要一套全新的組織理念和組織架構(gòu)來(lái)支持。

12、新組織架構(gòu)：從管理到賦能

從過(guò)去到現(xiàn)在：

過(guò)去是管理或激勵(lì)?，F(xiàn)在是：賦能enable 。提供平臺(tái)，讓一群創(chuàng)造者可以自由地聯(lián)結(jié)、更順暢地協(xié)同、更高效地共創(chuàng)。核心是怎樣讓別人有更大的能力去完成他們想要完成的事情。

過(guò)去的管理半徑一般不超過(guò)7個(gè)人，現(xiàn)在谷歌經(jīng)常是二三十人。背后的邏輯是賦能。領(lǐng)導(dǎo)者提供知識(shí)上的支持，提供各種資源整合，來(lái)幫助自己的下屬取得更大的成績(jī)。

創(chuàng)造力革命的時(shí)代，創(chuàng)造者最主要的驅(qū)動(dòng)力是創(chuàng)造帶來(lái)的成就感和社會(huì)價(jià)值，自激勵(lì)是他們的特征。他們最需要的不是激勵(lì)，而是賦能，也就是提供他們能更高效創(chuàng)造的環(huán)境和工具。未來(lái)組織最重要的職能是提高創(chuàng)造力成功的概率。

賦能的三大原則：

1.激勵(lì)偏向的是事情結(jié)束之后的利益分享，而賦能強(qiáng)調(diào)的是激起創(chuàng)造者的興趣和動(dòng)力，給他合適的挑戰(zhàn)。組織的職能不再是分派任務(wù)和監(jiān)工，而更多的是讓員工的專長(zhǎng)、興趣和客戶的問(wèn)題有更好的匹配。員工使用了組織的公共服務(wù)，而不是公司雇傭了員工。

2.賦能比激勵(lì)更需要依賴文化。

創(chuàng)造者需要和志同道合的人一起共同創(chuàng)造，公司的文化氛圍本身就是獎(jiǎng)勵(lì)。工業(yè)時(shí)代，共同的使命和愿景仿佛只是最優(yōu)秀企業(yè)的奢侈追求，而在新時(shí)代，志同道合是對(duì)賦能型企業(yè)的基本要求。

3.激勵(lì)聚焦在個(gè)人，而賦能特別強(qiáng)調(diào)組織本身的設(shè)計(jì)，人和人的互動(dòng)。

人和人之間互動(dòng)機(jī)制的設(shè)計(jì)，對(duì)于組織的有效性可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)個(gè)體的激勵(lì)。比如谷歌的餐廳等待時(shí)間會(huì)努力控制在4分鐘以內(nèi)，這個(gè)時(shí)間正好讓人可以簡(jiǎn)單地寒暄和交流，大于4分鐘就可能拿出手機(jī)各干自己的事情了。

創(chuàng)意的生成需要激發(fā)和碰撞，其產(chǎn)生就來(lái)自組織提供的環(huán)境和氛圍。所以，促進(jìn)協(xié)同的機(jī)制設(shè)計(jì)是未來(lái)組織創(chuàng)新最重要的領(lǐng)域。

如何運(yùn)用賦能？

1、文化真的非常重要。

2、找到自激勵(lì)的人也非常重要。

3、CEO要提供激發(fā)創(chuàng)造力的平臺(tái)。

13、新組織架構(gòu)：人人都是合伙人

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新的組織會(huì)有三個(gè)重要的架構(gòu)特征：

1、強(qiáng)大的創(chuàng)新中后臺(tái)。

一個(gè)組織要求前端反應(yīng)越靈活，越創(chuàng)新的話，越需要中后臺(tái)用平臺(tái)化的方法來(lái)提供支持和服務(wù)。強(qiáng)大的中后臺(tái)讓創(chuàng)新的成本大大降低，效果也會(huì)大大提升，甚至單槍匹馬的創(chuàng)新者都可以借助平臺(tái)的支持，像杠桿一樣撬起巨大的價(jià)值。

2、自由聯(lián)通、網(wǎng)狀協(xié)同的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。

傳統(tǒng)公司的組織結(jié)構(gòu)叫做科層制，屬于自上而下的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，指令層層上傳下達(dá)。

新的組織架構(gòu)的形象更像是一張網(wǎng)絡(luò)，組織里的每一個(gè)點(diǎn)都與其他所有點(diǎn)實(shí)時(shí)相連接，確保任何脈動(dòng)都會(huì)及時(shí)同步到整個(gè)組織中。組織與客戶之間也是網(wǎng)狀直連，來(lái)自客戶的任何信號(hào)是由組織內(nèi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)實(shí)時(shí)接收，協(xié)同決策，并給出實(shí)時(shí)的反饋。從工作流入手，任何一個(gè)人在這個(gè)協(xié)同網(wǎng)上都能夠根據(jù)需要獲取相關(guān)信息，調(diào)動(dòng)相關(guān)的資源，去在那個(gè)節(jié)點(diǎn)上解決掉問(wèn)題。

3、在線且動(dòng)態(tài)的指標(biāo)矩陣。

從傳統(tǒng)的KPI管理走向一個(gè)在線動(dòng)態(tài)的指標(biāo)矩陣matrix。所謂matrix就是用完全數(shù)據(jù)化的方式來(lái)測(cè)量、評(píng)估和監(jiān)控創(chuàng)新。一方面要對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)完整的數(shù)據(jù)化，同時(shí)要用數(shù)據(jù)化的方式定義出一個(gè)企業(yè)試圖優(yōu)化的方向，也就是所謂的價(jià)值目標(biāo)的函數(shù)。任正非的話：讓聽(tīng)得見(jiàn)炮火的士兵做決定。

兩個(gè)前提：①中后臺(tái)要變成一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，這樣才能調(diào)動(dòng)相應(yīng)的資源；②這個(gè)士兵必須有足夠的判斷力。組織中的個(gè)體越來(lái)越強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)，特別是綜合判斷力和創(chuàng)造力。

未來(lái)的組織形態(tài)是什么樣的？

它們可能是志同道合、自由聯(lián)結(jié)、協(xié)同共創(chuàng)的合伙人之間形成的智能演化生態(tài)體。

14、活數(shù)據(jù)：流動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值

企業(yè)如何利用數(shù)據(jù)智能把自己的企業(yè)變成一個(gè)精準(zhǔn)商業(yè)的模型？

活數(shù)據(jù)：不同于大數(shù)據(jù)?；顢?shù)據(jù)的兩個(gè)概念：①數(shù)據(jù)是活的，也就是說(shuō)數(shù)據(jù)是在線的，可以隨時(shí)被使用；②數(shù)據(jù)必須是被活用的，也就是說(shuō)數(shù)據(jù)是在不斷地被消化、處理、產(chǎn)生增值服務(wù)，同時(shí)又產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)回流。

活數(shù)據(jù)的幾個(gè)特點(diǎn)：

①活數(shù)據(jù)是全本記錄而不是樣本抽查。

②先有數(shù)據(jù)后有洞察。

③活用，數(shù)據(jù)一定要被活用。

活數(shù)據(jù)，與每個(gè)公司都相關(guān)，成為業(yè)務(wù)的自然組成部分，讓機(jī)器成為你決策的一個(gè)環(huán)節(jié)。淘寶賣(mài)家的數(shù)據(jù)報(bào)告，幫助他們更快更好的做決策。

智能商業(yè)新物種：①核心業(yè)務(wù)有沒(méi)有在線化，②有沒(méi)有哪個(gè)環(huán)節(jié)可以被機(jī)器所決策。

15、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，數(shù)據(jù)智能，以淘寶為例

淘寶：一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)。

2003年-2008年：從社區(qū)發(fā)展成一個(gè)電商交易的平臺(tái)；

2008年-2013年：從一個(gè)簡(jiǎn)單的電商平臺(tái)快速演進(jìn)成一個(gè)智能生態(tài)的階段；

2013年以后，全面向移動(dòng)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)新零售、新金融、新制造等。

第一階段：從社區(qū)到電商平臺(tái)，核心驅(qū)動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同

社區(qū)元素的基因：

淘寶能演進(jìn)成一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，跟社區(qū)基因很有關(guān)系。京東為什么沒(méi)有？它最早是零售商、批發(fā)商。淘寶的起點(diǎn)是社區(qū)，是在線BBS，京東的起點(diǎn)其實(shí)是線下批發(fā)商、零售商，所以后面的演進(jìn)路徑是完全不一樣的。

多角色的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)

淘買(mǎi)家，賣(mài)家，以及后來(lái)引進(jìn)的淘寶大學(xué)的講師，寫(xiě)軟件幫助淘寶店鋪裝修的人。2003年到2008年，淘寶的擴(kuò)張就是網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張。一方面是賣(mài)家本身人數(shù)的急劇擴(kuò)張，另一方面是給賣(mài)家提供各種服務(wù)的新物種快速增加，包括模特、物流服務(wù)商、客戶服務(wù)商。第三是類(lèi)目的增加，淘寶變成萬(wàn)能的淘寶，什么都能賣(mài)。

第二階段：從類(lèi)目到搜索，數(shù)據(jù)智能的引入

類(lèi)目的擴(kuò)張速度太快，瀏覽變得低效，開(kāi)始引入搜索，完成了最重要的一次數(shù)據(jù)智能升級(jí)。2008年到2011年，淘寶整個(gè)流量的占比快速?gòu)念?lèi)目轉(zhuǎn)到了搜索，形成效果營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)價(jià)排名的廣告模式。

淘寶的案例說(shuō)明：不管多大的企業(yè)其實(shí)都是從一個(gè)很小的原型發(fā)展而來(lái)的，在建立商業(yè)模型的早期階段，最早的商業(yè)原型，它的DNA是不是正確，直接影響未來(lái)發(fā)展可能的空間。如果不是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能雙螺旋驅(qū)動(dòng)的大平臺(tái)，很難超過(guò)千億美金這個(gè)坎，DNA很重要。

平臺(tái)不是設(shè)計(jì)出來(lái)的，而是演化出來(lái)的。

16、智能生態(tài)： 網(wǎng)紅協(xié)同網(wǎng)

網(wǎng)紅爆炸性增長(zhǎng)是如何利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的力量的？

雪梨在一場(chǎng)活動(dòng)中1分鐘營(yíng)業(yè)額突破1000萬(wàn)，90后溫州姑娘，7年10億人民幣，400人公司，形成對(duì)傳統(tǒng)服裝供應(yīng)鏈的顛覆。

why？網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的力量，它是典型的依賴面的支撐，高速發(fā)展的線。網(wǎng)紅電商是非常創(chuàng)新的線，他們的成功來(lái)源于充分利用了現(xiàn)在多樣的面能提供的不同價(jià)值。

網(wǎng)紅如何利用平臺(tái)的？快時(shí)尚的核心套路

1、淘寶平臺(tái)：訂單承載量大，能賣(mài)爆款

2、社交平臺(tái)：微博微信，實(shí)現(xiàn)海量用戶溝通

3、供應(yīng)鏈平臺(tái)：C2M，預(yù)售，快速反應(yīng)，上新2-3周一次

隨著點(diǎn)、線、面、體互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體逐步的發(fā)展，不同面之間的交叉互動(dòng)，創(chuàng)造了新的爆炸性成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展，平臺(tái)和平臺(tái)之間融合的深化，其實(shí)單點(diǎn)突破的可能性越來(lái)越大。

17、三浪并發(fā)：如何做戰(zhàn)略選擇

中國(guó)市場(chǎng)：快速變化，不平衡，激烈而且迅猛，三個(gè)發(fā)展周期的疊加。

零售業(yè)的三浪疊加：

1.0傳統(tǒng)線下零售

2.0國(guó)美、蘇寧、百聯(lián)：超過(guò)1000億

3.0淘寶：999億

2008年零售業(yè)的三浪疊加。2012年，淘寶全年的銷(xiāo)售就超過(guò)1萬(wàn)億，傳統(tǒng)零售負(fù)增長(zhǎng)，2.0模式也開(kāi)始緩慢起來(lái)。

2017年服裝業(yè)的三浪疊加。傳統(tǒng)品牌zara、優(yōu)衣庫(kù)，和新興的女裝網(wǎng)紅品牌各有千秋。

2017年旅游業(yè)的三郎疊加。傳統(tǒng)旅行社，攜程窮游等旅行社，以及新興的個(gè)性化旅行定制平臺(tái)也形成三浪

過(guò)去這樣的周期需要二十年，現(xiàn)在八年十年就走完了，波瀾壯闊的商業(yè)史就在這樣一浪一浪的商業(yè)變革中展開(kāi)。

18、互聯(lián)網(wǎng)+ 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)+這個(gè)概念很火，為什么做出成績(jī)的少？

①互聯(lián)網(wǎng)+：本意是隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新科技的進(jìn)一步發(fā)展，會(huì)推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，但不成功。

②互聯(lián)網(wǎng)× ：用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能實(shí)現(xiàn)化學(xué)反應(yīng)。新零售為什么出現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售占比過(guò)半之后，互聯(lián)網(wǎng)紅利不再；傳統(tǒng)零售業(yè)不景氣，迫切需要?jiǎng)?chuàng)新。

互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)的大創(chuàng)新，全面重構(gòu)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的過(guò)程。

①在大變革時(shí)代，由于三浪并發(fā)，戰(zhàn)略選擇變得更加困難。

②沒(méi)有所謂的”夢(mèng)之隊(duì)“。沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)高手能夠搞定產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一切。一是因?yàn)槟阕约翰焕斫饣ヂ?lián)網(wǎng)，很難充分授權(quán)給所謂的互聯(lián)網(wǎng)高手。二是在互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，上半場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)不一定能直接運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)怎么和一個(gè)行業(yè)的本質(zhì)融會(huì)貫通，這是目前任何人都沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)的大創(chuàng)新。

相應(yīng)的，這時(shí)候招聘人最重要的是看學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，而不是過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)。越是互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)的悍將，其擅長(zhǎng)的套路越經(jīng)不住這一輪融合的煎熬。反而是有一定互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，年輕好學(xué)，愿意從頭干基本的活，有共同的信仰的人，比互聯(lián)網(wǎng)大牛成功的概率要高得多。

③互聯(lián)網(wǎng)×的創(chuàng)業(yè)很難通過(guò)資本的力量快速催生，它必須經(jīng)過(guò)一個(gè)比較長(zhǎng)的孕育期。

19、新文明：未來(lái)究竟什么樣

人類(lèi)文明的演進(jìn)就是一個(gè)合作網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)張的過(guò)程，從原始人二三十人的自然群到部落、氏族、聯(lián)盟、城市、國(guó)家，再到今天facebook上幾十億的社交網(wǎng)絡(luò)，淘寶上千萬(wàn)級(jí)的商家網(wǎng)絡(luò)。

人類(lèi)文明的演進(jìn)：技術(shù)和制度

一是通訊技術(shù)發(fā)展。信息傳播的成本越來(lái)越低。從語(yǔ)言的產(chǎn)生，烽火傳訊，日行八百里的驛站，印刷術(shù)，到近代的電報(bào)、電話、信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了溝通，成為社會(huì)進(jìn)步最重要的基礎(chǔ)設(shè)施。

二是社會(huì)制度的創(chuàng)新，包括文化和法律、國(guó)家的發(fā)展，使得陌生人之間更容易建立起聯(lián)系。

大勢(shì)所趨：

農(nóng)業(yè)時(shí)代是經(jīng)驗(yàn)的時(shí)代，工業(yè)時(shí)代是知識(shí)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)時(shí)代是創(chuàng)造力的時(shí)代。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家周其仁的觀點(diǎn)：文明的一次次傳承和復(fù)興就是一步步找回對(duì)人的尊重。人不應(yīng)該干那些重復(fù)性的工作，應(yīng)該多做些創(chuàng)造性的工作，這個(gè)想法一直引領(lǐng)人類(lèi)的文明發(fā)展到今天。

20、問(wèn)答

①生態(tài)：普通公司是依附平臺(tái)還是建立小公司？

新定位：點(diǎn)線面體。韓都衣舍的定位很有意思：淘寶生態(tài)的二級(jí)平臺(tái)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)是非常大的。一個(gè)行業(yè)就是一個(gè)生態(tài)。做點(diǎn)。做線。做面。做體。

技術(shù)的進(jìn)步依然在加速進(jìn)行。物聯(lián)網(wǎng)、人工智能還在演進(jìn)。無(wú)數(shù)讓人興奮的新生態(tài)。

②學(xué)Uber還是學(xué)淘寶？單點(diǎn)突破？偉大平臺(tái)？

戰(zhàn)略是不斷演進(jìn)的。比如英語(yǔ)在線教育：?jiǎn)吸c(diǎn)突破之后，再去偉大的平臺(tái)。英語(yǔ)這個(gè)切入點(diǎn)，類(lèi)似淘寶的平臺(tái)化擴(kuò)張，從英語(yǔ)教學(xué)，到創(chuàng)新等不斷發(fā)展。

③構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，哪種角色必不可少？

答案是客戶和服務(wù)提供商。供給和需求。

但是這個(gè)提問(wèn)思考方法不好的地方在于：角色不是事先定義的，是逐步演化出來(lái)的。啟動(dòng)本身最重要，先跑起來(lái)。

不需要邏輯嚴(yán)密的思維導(dǎo)圖，而是需要先跑起來(lái)，形成交易閉環(huán)，雛形之上不要事先規(guī)劃過(guò)多，讓它成長(zhǎng)，利益驅(qū)動(dòng)是最大的問(wèn)題。

④未來(lái)到底是BAT這樣巨無(wú)霸一統(tǒng)天下，或者還沒(méi)有出生？

三浪疊加：有趣又微妙的時(shí)間段。二浪越強(qiáng)，三浪未起。

PC互聯(lián)網(wǎng) ——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)—— 物聯(lián)網(wǎng)——人工智能——的疊加

第三浪的發(fā)展充滿期待和信心：IOT和人工智能。自動(dòng)駕駛的突破之類(lèi)。至少會(huì)產(chǎn)生幾家同類(lèi)的大公司。機(jī)會(huì)非常大。

所以說(shuō)，未來(lái)的智能商業(yè)，機(jī)會(huì)非常多，你看到了嗎？但是哪些是屬于你的，值得斟酌。