《用戶體驗的要素》這本書里說的東西，很適合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計，它把用戶體驗的要素分為五層，我覺得也是產(chǎn)品設計的五個層次，一張業(yè)內著名了好幾年的圖。
戰(zhàn)略層：明確商業(yè)目標和用戶目標，重點是解決兩者之間的沖突，找到平衡點。例如，通常的商業(yè)目標是賺錢，而用戶是要省錢，這種最底層的沖突沒法通過產(chǎn)品設計解決，而要靠商業(yè)上找準價值的切入點。作為PD，通常早些年接觸不到戰(zhàn)略制定的過程，但仍然要深刻理解公司戰(zhàn)略并盡可能的去發(fā)揮自己的影響力。
范圍層：做好需求采集工作，確定功能范圍和需求優(yōu)先級。這時候先要盡可能多的收集，通過各種市場研究、用戶研究的方法收集，不要遺漏；再盡可能多的放棄，因為我們的資源有限，只能做最有價值的。先做的收集不是為了放棄，而是為了不漏掉任何“最有價值的”。
結構層：完成信息架構與交互設計。上一步相當于把菜都選好了，現(xiàn)在開始考慮具體是蒸是煮是炒是炸了，這一步可以產(chǎn)出產(chǎn)品的功能結構關系，網(wǎng)站地圖等。一般來說，技術部門在這個層面開始全面介入。
框架層：界面設計、導航設計、信息設計，到了這一步，才出現(xiàn)用戶真正能看到的東西。常見錯誤是從以為這里才開始算設計，忽略了上面的幾層，這樣在大前提不正確的情況下做出來的產(chǎn)品必然會成為一個悲劇。
表現(xiàn)層：包含了視覺設計和內容優(yōu)化。這部分是最有意思的，但設計師一定要理解好商業(yè)和用戶的目標才能做出正確的設計，畢竟我們不是藝術家，這里的表現(xiàn)是最終產(chǎn)品氣質的體現(xiàn)。
五層整體是抽象到具體的過程，時間上是順序的，但每步的界限模糊，彼此交叉，而且必須反復迭代的，又有一點從商業(yè)到產(chǎn)品到技術的感覺。
套用咨詢思維的經(jīng)典結束（意譯）：事情來了不要撲上去做，也不是先訂計劃，而是先想清楚意義、目的、目標等等。
